ERP，大處著眼小處著手

　　當(dāng)企業(yè)高速發(fā)展遇到管理瓶頸，或者開始面對(duì)更大的競爭壓力時(shí)，尋求提升競爭力的有效辦法是什么？答案是多樣的：引進(jìn)人才、追求質(zhì)量、改變組織結(jié)構(gòu)、多元化等等，可謂仁者見仁智者見智。然而人才的標(biāo)準(zhǔn)難定心難穩(wěn)；六希格瑪、TQC之類的質(zhì)量管理手段實(shí)在是路漫漫其修遠(yuǎn)兮；組織結(jié)構(gòu)變起來政治味道太濃難免傷筋動(dòng)骨；多元化倒是很多企業(yè)用，似乎只是培養(yǎng)出機(jī)會(huì)主義來，似乎不會(huì)促進(jìn)“核心”競爭力的出現(xiàn)。

　　看上去更通行、更可控、更先進(jìn)、更不會(huì)錯(cuò)的辦法是——尋求信息化手段的幫助。于是，信息化就這樣成了企業(yè)提升競爭力的重要手段之一。

　　在信息化的種種途徑中，ERP因其廠家和產(chǎn)品多、市場推廣好、直接面向企業(yè)高層宣傳等特點(diǎn)，知名度最高，高到ERP幾乎成了信息化的代名詞，高到許多企業(yè)在談信息化時(shí)言必稱ERP。那么，既然人人都說ERP重要ERP好，ERP到底有多么好呢？ERP又是好在哪里呢？

　　人們告訴你，實(shí)施erp系統(tǒng)有這么多好處：包括直接的好處、間接的好處、可見的好處、不可見的好處等等。Alexis Leon在《企業(yè)資源規(guī)劃管理·技術(shù)·應(yīng)用》一書中為大家列出了這樣的“好處清單”：

　　1、“直接的好處包括：提高效率、信息綜合以及為決策提供更好的支持、對(duì)顧客需求的快速反映等等”；

　　2、“間接的好處包括：樹立更好的企業(yè)形象，顧客滿意度的提高等等”；

　　3、“可見的利益是訂貨至交貨的時(shí)間減少、及時(shí)的發(fā)貨運(yùn)輸、企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大、庫存水平降低、資金周轉(zhuǎn)變快、產(chǎn)品質(zhì)量上升等”；

　　4、“不可見的利益包括顧客滿意度提高、更好地與銷售商集成、企業(yè)靈活性增加、質(zhì)量成本減少、企業(yè)生產(chǎn)能力的最大利用、決策能力的提高等。”

　　這個(gè)“好處清單”發(fā)出如此強(qiáng)勁的誘惑，但卻含糊縹緲，很難理解。曾經(jīng)有朋友這樣問我：“ERP作為一個(gè)先進(jìn)的信息系統(tǒng)，可以幫助我搞清倉庫里到底存有什么，這我可以理解。但為什么說實(shí)施了ERP庫存就會(huì)下降？就像我數(shù)清錢包里的錢并不會(huì)讓錢增加一樣，弄清庫存怎么就會(huì)讓庫存下降呢？”

　　這是一個(gè)新的問題——ERP是怎樣為我們帶來這些“清單”上的好處的？我們用幾個(gè)小例子來說明。
　　

　　一、顧客滿意度提高

　　顧客滿意度本來就是個(gè)不太容易測量的東西，看不見摸不到，ERP可以幫助我們提高顧客滿意度嗎？是的。我們?cè)谝患胰玖掀髽I(yè)實(shí)施ERP時(shí)，只是做了一個(gè)簡單的操作要求，就大大提高了顧客的滿意程度。

　　染料的生產(chǎn)主要通過化學(xué)反應(yīng)完成，無論品質(zhì)多么高，每一個(gè)批次的染料之間都會(huì)有細(xì)微的色光度差異。就是這一點(diǎn)點(diǎn)差異，導(dǎo)致不同批次的染料一般不能被混合使用，以免染出來的布料顏色不一致。

　　我們要求，每一個(gè)發(fā)貨人員在為顧客發(fā)送貨物時(shí)，先查一查這個(gè)顧客購買過的批號(hào)在倉庫里是否還有，如果有就發(fā)送該批貨物。這一操作并不復(fù)雜，但為顧客帶來了極大好處。企業(yè)的生產(chǎn)批量大，而顧客購買批量小，每次使用的染料就更少，使用中常常會(huì)剩下一些余料。這些顧客使用中所剩余的染料，如果沒有同一批次的一起使用就很難再派上用場?，F(xiàn)在，企業(yè)盡量為客戶發(fā)送同一批次的貨物，客戶因節(jié)約而獲益，當(dāng)然更加滿意了。

　　
　　二、及時(shí)的發(fā)貨運(yùn)輸

　　“我的一部車從山東到東北，兩個(gè)司機(jī)輪流開，中間乘煙臺(tái)到大連的輪船，單程要48小時(shí)左右，ERP怎么能使發(fā)貨速度提高呢？”一位朋友這樣問我。

　　“ERP可以提高你的發(fā)貨速度，可我沒說它能提高你的行車速度。”我笑著回答，并幫他算了這樣一筆帳：

　　一般說發(fā)貨速度，指的是從客戶發(fā)出訂貨指令到客戶收到貨物的時(shí)間周期。而這個(gè)時(shí)間周期包括收到訂貨指令、確認(rèn)可以發(fā)貨、通知發(fā)貨、辦理發(fā)貨、運(yùn)輸、在客戶處辦理交貨等一系列的工作時(shí)間，決不僅僅是運(yùn)輸時(shí)間。

　　傳統(tǒng)的操作方式下：當(dāng)客戶電話通知我方銷售人員發(fā)貨時(shí)，我方人員填寫單據(jù)（3分鐘），找銷售部門領(lǐng)導(dǎo)審批是否可以發(fā)貨（不太可控，一般30分鐘），將單據(jù)送到倉儲(chǔ)部門（積累一定的單據(jù)量，一般上午送一次，下午送一次，半天），倉儲(chǔ)部門與運(yùn)輸部門辦理發(fā)貨（看業(yè)務(wù)量，少時(shí)半天內(nèi)發(fā)完，多時(shí)一天內(nèi)處理完），運(yùn)輸（兩天），客戶出辦理交貨（半天）?？偟闹芷谑嵌嚅L呢？3.5天到4天。這在傳統(tǒng)的操作方式下，已經(jīng)達(dá)到操作極限了。

　　如果在ERP環(huán)境下操作：填寫單據(jù)（3分鐘），審批（由于有權(quán)限控制，部分單據(jù)可以不審，需要審的30分鐘），單據(jù)傳遞到倉儲(chǔ)部門（時(shí)間約等于0），倉儲(chǔ)部門與運(yùn)輸部門辦理發(fā)貨（由于單據(jù)傳遞是實(shí)時(shí)的，可以在0.5天內(nèi)處理完），運(yùn)輸（兩天），客戶出辦理交貨（半天）。總的周期是多長呢？3天。

　　“沒減少多少嘛！”朋友說。“效率提高14%——25%，你還想要多少呢？”我說。
　　

　　三、產(chǎn)品質(zhì)量上升

　　產(chǎn)品的質(zhì)量來自哪里？合格的原料、精密的設(shè)備、妥當(dāng)?shù)牟僮?。ERP怎么能令我們的產(chǎn)品質(zhì)量上升呢？

　　可以通過ERP把住進(jìn)貨關(guān)。將嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、抽樣標(biāo)準(zhǔn)輸入ERP系統(tǒng)中。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)到貨原材料進(jìn)行檢驗(yàn)，并對(duì)合格、降級(jí)、讓步、拒絕接受等情況進(jìn)行詳細(xì)的紀(jì)錄，登記到供應(yīng)商檔案里。一來保證不出現(xiàn)漏抽漏檢、私自讓步的狀況；二來保證供應(yīng)商的評(píng)判不僅僅建立在價(jià)格的基礎(chǔ)上。

　　可以通過ERP讓操作者更細(xì)心。ERP可以清晰的紀(jì)錄各個(gè)班組、工序的產(chǎn)出情況，并明確區(qū)分其中工廢、料廢的情況。在有大量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)做比較的時(shí)候，操作者當(dāng)然不會(huì)讓自己的“失誤”那么顯眼，管理者又怎么會(huì)讓這樣顯眼的問題、人員存在呢？

　　ERP當(dāng)然不能讓你的設(shè)備變得精密，但精密的設(shè)備也要靠人呵護(hù)的，ERP可以讓精密的設(shè)備得到更好的、更有規(guī)律的維修和保養(yǎng)，使它們不那么“經(jīng)常”“莫名其妙”地出故障。
　　

　　四、生產(chǎn)率提高

　　ERP可以使直接勞動(dòng)生產(chǎn)率得到重大的提高。據(jù)統(tǒng)計(jì)相當(dāng)一部分裝配車間的勞動(dòng)生產(chǎn)率可以提高20%~40%。哪里來這么大的潛力可挖呢？

　　據(jù)豐田公司估計(jì)，許多制造業(yè)工廠中時(shí)刻都有85%的工人沒有做工作：其中5%的人看不出來是在工作；25%的人正在等待著什么；30%的人正在為增加庫存而工作；25%的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作。這樣的潛力大不大？

　　ERP可以大大消除這些浪費(fèi)。根據(jù)訂單、預(yù)測獲知生產(chǎn)需求，通過MPS計(jì)算安排出的生產(chǎn)計(jì)劃，可以大大減少盲目的生產(chǎn)；根據(jù)MPS和MRP運(yùn)算得出的零部件生產(chǎn)計(jì)劃更是可以做到既不缺件、待件，又不會(huì)大量積壓通用件、標(biāo)準(zhǔn)件；對(duì)BOM和工藝流程、工作中心資料的細(xì)心整理，跟蹤研究，可以了解真實(shí)的生產(chǎn)效率，制定合理的產(chǎn)能標(biāo)準(zhǔn)，改進(jìn)操作方法。一些皆有可能，看你是否認(rèn)真去做。

　　最后，我們?cè)賮矸治鲆幌翬RP是怎么把庫存降低的。

　　庫存無非這樣幾種：成品、半成品、原料、備品備件與其他物料。我們從頭來看，ERP有助于成品庫存的降低是基于這樣的原理，對(duì)于面向訂單生產(chǎn)的企業(yè)，ERP可以更好的安排主生產(chǎn)計(jì)劃，使企業(yè)可以在交貨期內(nèi)“剛剛好做完”，不需要有太多提前期；而對(duì)于面向庫存生產(chǎn)的企業(yè)，ERP可以根據(jù)成品存量、訂單需求、銷售計(jì)劃等作出準(zhǔn)確率更高的生產(chǎn)計(jì)劃，關(guān)鍵是生產(chǎn)計(jì)劃的期間變短了，不再是一月一次，這樣，計(jì)劃響應(yīng)市場變化的能力大大提高，積壓自然下降了。

　　而對(duì)于半成品、原材料，都是根據(jù)MRP的計(jì)算得出的需求量，需求時(shí)間可以精確到天，需求量可以精確到最小生產(chǎn)（訂貨）單位，也就是我們常說的“剛剛好的時(shí)間”“剛剛好的數(shù)量”，哪里會(huì)有庫存生成呢？

　　至于備品備件等其他物料，可以根據(jù)維修計(jì)劃、最小庫存量來采購，保持合理庫存。當(dāng)然，不合理的要清理掉，能用的用掉，有價(jià)值的賣掉，沒有價(jià)值的干脆送到廢品站。關(guān)鍵是，使用了ERP后，不會(huì)再?zèng)]來由的買（生產(chǎn)）些這樣的庫存了。
　　
　　正如陳啟申老師在《供需鏈管理與企業(yè)資源計(jì)劃》一書中所說，ERP系統(tǒng)是一個(gè)“應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)的管理系統(tǒng)”，或“信息化管理系統(tǒng)”，它首先是管理系統(tǒng)，然后才是“信息化的”管理系統(tǒng)。因此，如果把ERP僅僅看成是為了“弄清庫存”之類的統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，那真的是太遺憾了。ERP意味著創(chuàng)新與行動(dòng)，要根據(jù)其理論、思想去管理、去積極思考、主動(dòng)工作，成功才有可能。同時(shí)，也不要讓那些“滿意度”“效率”之類的“大”題目所嚇倒，從清理一件無用的庫存、確定好一個(gè)工序的工時(shí)定額這樣的小事做起，ERP一定有收獲。反之，小事不屑做，一心追求“顯著的”“突出的”效果，ERP想成功也難。

　　來源：ITPUB