論組織的IT能力(上)

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為了提高組織的信息系統(tǒng)的建設與運行水平，組織在IT方面應當具備三個層次的能力：

1  IT技術能力。包括對IT技術的基本概念、背景知識，對IT基本工具的了解與運用，對IT技術的理解與評價，IT方面的學習能力等。IT技術能力是組織進行信息系統(tǒng)建設的基礎，沒有基本的IT技術能力則無法理解信息系統(tǒng)的運作，更無從談到對信息系統(tǒng)的駕馭。不過，組織作為IT技術的使用者，所需要的IT技術能力并不是愈精深愈好，超越了組織的核心能力對信息系統(tǒng)的依存所需的技術能力的維持都必將付出超額的成本。對以應用為目的的組織來說，主要還應是以理解IT技術的本質、擴展IT方面的背景知識為主。

2  IT管理能力。信息系統(tǒng)作為一個人機系統(tǒng)，應通過積極有效的管理、業(yè)務與技術的良性互動來施加正向的影響以促進其向高效、穩(wěn)定、有序的狀態(tài)演化并予以維持，否則就會回歸混亂使之失效。IT管理能力的優(yōu)劣決定了信息系統(tǒng)在組織中所能發(fā)揮出的效用。目前ITIL以及項目管理是IT管理方面較好的方法論指導，但稍感還應針對國情進行修正，以指導組織形成自身的“最佳實踐”。

3  IT能力。是組織運用IT技術來解決自身存在問題的能力，IT能力的強弱決定了信息系統(tǒng)對組織運作效率的貢獻水平。

本文即著重討論組織增強自身IT能力的策略選擇。

組織的IT能力來源主要有四個渠道：

其一，擴張。指組織通過并購、獵頭等手段期望能迅速建立起一個強有力的IT管理部門。本策略要求組織有很高的管理水平、強大的文化同化能力、充足的現(xiàn)金支付能力等。此種方式對大多數(shù)組織來說風險較高。

其二，購買。指選擇合適的信息咨詢顧問公司，使之協(xié)助完成信息系統(tǒng)建設過程中關鍵的、也是組織自身所難以勝任的環(huán)節(jié)。采取本策略應注重的是技能與經(jīng)驗的平穩(wěn)導入，組織應能根據(jù)自身所需來評價和篩選出合適的協(xié)作伙伴，要求組織有適當?shù)脑u價、篩選和互動機制以保證協(xié)作伙伴能以平和的心境發(fā)揮出外腦的作用。

其三，外包。指選擇有良好的過程控制能力的工程建設或專業(yè)服務公司來協(xié)助完成信息系統(tǒng)建設過程中的部分環(huán)節(jié)。本策略主要是針對那些比較成熟的產品或能力，注重的是成本控制與建設成效的平衡，需要組織對自身所需要的信息系統(tǒng)有比較清楚的認識以及對整個外包過程的精心管理。

其四，積累。IT對組織的意義在于通過數(shù)據(jù)采集/處理的自動化、過程的自動化、操作的自動化以及信息/知識在組織中的快速有效擴散來大幅提升組織的生產效率。但能否使其發(fā)揮出預期的效用，對于IT基礎較為薄弱的組織來說也是一個巨大的挑戰(zhàn)。對此可借鑒我海上力量建設過程中所采用的“小步快跑”的經(jīng)驗：擯棄一步到位的想法，代之以設定一個較長遠的、粗略切合組織目標的IT遠景目標，每次針對一個現(xiàn)實問題進行小額度投資，建立并在每次投資中逐步完善評估/計劃/實施/總結的能力提升圈，投資頻次緊密銜接。本策略需要管理層有遠見及耐心且善于激勵。

上述四種基本策略各有其應用條件與優(yōu)劣勢，所以組織還是應根據(jù)自身核心能力建設過程中對IT技術的依存度來綜合運用上述各種策略來養(yǎng)成與維系IT能力?；镜牟呗赃\用思路有如下兩類：

核心能力對IT技術有較高依存度的組織主要是看重信息系統(tǒng)所能帶來的超額的效率提升。所以應主要通過積累來獲取堅實并能運用自如的IT能力以求得對信息系統(tǒng)的有效運用，以此為基礎，根據(jù)自身的消化能力，通過小范圍有針對性的擴張、購買來加速能力提升圈的循環(huán)，并通過精細的外包管理來保證實施與維護的穩(wěn)健?？煞Q之謂技術領先戰(zhàn)略。

核心能力對IT技術依存度較低的組織主要是希望能在獲得信息系統(tǒng)所能帶給業(yè)界的平均效率提升度和有效地降低信息系統(tǒng)本身的維持成本、風險成本等固有成本之間進行平衡。所以應主要通過外包的形式以較低的成本來建設與運維一個成熟、穩(wěn)定的信息系統(tǒng)，可稱之謂后發(fā)跟隨戰(zhàn)略。

IT技術能提供巨大的效率提升，但它也是一把雙刃劍，對IT技術認識不夠深刻、IT管理能力與IT能力薄弱的組織來說，無法駕馭的信息系統(tǒng)一方面難以發(fā)揮出期望中的效率，另一方面又無法有效地降低其維持成本與風險成本。此種狀況的組織本身就不應將需IT技術強力支持的業(yè)務能力視為核心能力，起碼也要給出一個中長期的IT能力養(yǎng)成階段。

我們說能力強是做事情“多、快、好、省”，也即我們將能力以處理事務或解決問題的效率與所耗費的資源之比來衡量。因此我們查看一下信息系統(tǒng)的整個壽命周期中所能遇到的主要問題就能尋找到組織所需要關注的IT能力。這些問題主要有：在業(yè)務需要時信息系統(tǒng)未能準備好、信息系統(tǒng)建設與運行過程中與其它部門存在沖突與失調、信息系統(tǒng)的功能配置與實現(xiàn)不盡合理、系統(tǒng)無法達到預定目標或延期交付、系統(tǒng)投產后發(fā)現(xiàn)有重大故障、系統(tǒng)運行不穩(wěn)定等，從這些問題中我們歸納出需要的IT能力有規(guī)劃能力、概念策劃能力、協(xié)調能力、設計能力、實施能力、驗證能力、維護能力等，此外還有在現(xiàn)實運作過程中直接影響了上述諸能力發(fā)揮的判斷能力?，F(xiàn)略述如下：

1 判斷能力  在信息系統(tǒng)系統(tǒng)建設過程中各IT協(xié)作伙伴出于各自的利益會提出形形色色甚至彼此矛盾的解決方案/技術/產品方面的建議，對此組織常常不知何去何從，其所見所聽感覺好像都不錯，也確實好像能解決自己的問題，但到底怎樣做才是最適合自己的呢？面對復雜紛紜的局面如缺少判斷能力的話只好簡單地以價格或個人感觀來決斷，但得到的卻未必是組織最適用的。

2 規(guī)劃能力  俗話說人無遠慮，必有近憂。為了能對一個較長的時期內如何展開IT基礎設施的建設、知識/經(jīng)驗積累、能力養(yǎng)成以配合企業(yè)目標的達成有一個清醒的認識就需要良好的規(guī)劃能力。

3 概念策劃能力  組織建設信息系統(tǒng)的目的是為了解決組織所面臨的問題以使組織的運作更為高效。而為了在復雜且多變的環(huán)境下能將組織有限的信息化預算更有針對性和更有效地投放，就需要組織在進行投資前即已勾畫出可行的如何利用信息技術來解決特定的現(xiàn)實問題的技術實現(xiàn)構想。

4 設計能力  根據(jù)信息項目的概念，經(jīng)過評估、測試、論證等等手段選定可行的技術方案，再將之轉換成具體的技術實現(xiàn)方式與方法、參數(shù)配置、環(huán)境要求等工程細目。

5 協(xié)調能力  IT系統(tǒng)所需求解的問題越來越復雜，因之其本身也越來越復雜，和組織中其它系統(tǒng)、人員、環(huán)境的互動同樣也是越來越復雜，如何使之有序互動而不致混亂，就需要很好的協(xié)調、計劃、管理。

6 實施能力  工程設計完畢后，即進入工程實現(xiàn)階段，需要精心準備資源、協(xié)調進度、關注質量控制等等。

7 驗證能力  工程實施完畢，對工程是否達到預期目標、有何得失等問題要能給出定論并進行經(jīng)驗總結以實現(xiàn)能力的逐步提升。

8 維護能力  系統(tǒng)交付使用后，需要維持其平穩(wěn)、可靠的正確運作，有能力應付突發(fā)事件，隨組織發(fā)展而進行系統(tǒng)功能與性能的改善。

此八種能力的養(yǎng)成、起效以及良好配合尚需要成熟的IT管理能力的配合。(AMT)