IT服務(wù)的“三角鏈”

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一. 在華外資企業(yè)、中國(guó)本土IT服務(wù)商、國(guó)外IT服務(wù)商間的“三角鏈”

目前外資企業(yè)紛紛把觸角深入到中國(guó)這片有著巨大容量及發(fā)展?jié)摿Φ氖袌?chǎng)，眾中小型企業(yè)也都摁捺不住一試深淺，各跨國(guó)大企業(yè)更是早已分得一杯羹，并且開(kāi)始描繪下一步的發(fā)展藍(lán)圖。市場(chǎng)規(guī)模的不斷拓展和壯大，對(duì)企業(yè)在中國(guó)區(qū)內(nèi)的公司經(jīng)營(yíng)管理及業(yè)務(wù)流程方面的要求也日益提高，而企業(yè)信息化便是有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)有效管理的必備因素，其中又以ERP作為信息化平臺(tái)的中樞神經(jīng)。ERP實(shí)施企業(yè)主要分為本土服務(wù)商及國(guó)外服務(wù)商兩大隊(duì)伍，它們分別以自身的優(yōu)勢(shì)在中國(guó)市場(chǎng)各分疆土，從而也給在華外資企業(yè)更多選擇，誰(shuí)才是外資企業(yè)們的最佳選擇，我們不防從以下幾方面進(jìn)行分析:

1) 在華外企信息化需求;一方面企業(yè)希望在中國(guó)市場(chǎng)仍然繼續(xù)保持企業(yè)原有管理理念及經(jīng)營(yíng)模式，另一方面又需要根據(jù)中國(guó)市場(chǎng)的特點(diǎn)適當(dāng)調(diào)整，以更好適應(yīng)市場(chǎng)。因此在企業(yè)信息化建設(shè)上，與之合作的IT服務(wù)商需要能夠很好地理解及掌握公司的管理理念及經(jīng)營(yíng)模式，并且深刻了解中國(guó)市場(chǎng)情況及環(huán)境、具有豐富的中國(guó)本土實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。中國(guó)本土IT服務(wù)商及國(guó)外IT服務(wù)商作為中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)中的兩支勁旅，在滿(mǎn)足在華外企信息化需求的能力上，無(wú)法枉下定論誰(shuí)占有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，而是各有千秋:

本土服務(wù)商深入了解中國(guó)市場(chǎng)特性及規(guī)則，具有豐富本土服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，但對(duì)外企情況的了解不夠，不能很好理解外企的管理理念及經(jīng)營(yíng)模式，從而較難真正認(rèn)識(shí)到實(shí)施外企項(xiàng)目與實(shí)施本土企業(yè)項(xiàng)目間的差別，從而使最終效果與預(yù)期出現(xiàn)偏差，另外在相互溝通中也存在一定的困難或理解誤差。

而國(guó)外IT服務(wù)商經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期發(fā)展運(yùn)作較為成熟，而且十分了解其本國(guó)一些企業(yè)的管理及經(jīng)營(yíng)，但對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)及了解不夠深入，從而不能很好地根據(jù)具體情況對(duì)實(shí)施策略及方式做相應(yīng)調(diào)整，甚至照搬其在本國(guó)內(nèi)的一些實(shí)施案例，很容易出現(xiàn)水土不服的現(xiàn)象。

2) 實(shí)施成本;國(guó)外IT服務(wù)商在其國(guó)內(nèi)已經(jīng)經(jīng)歷了較長(zhǎng)時(shí)間的成長(zhǎng)期，服務(wù)能力及水平成熟，然而實(shí)施費(fèi)用也偏高。而國(guó)內(nèi)IT服務(wù)商起步相對(duì)國(guó)外較晚一些，在資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)上相對(duì)遜色一些，但經(jīng)過(guò)近些年的發(fā)展也日趨成熟起來(lái)，且實(shí)施費(fèi)用相對(duì)國(guó)外IT服務(wù)商低，在實(shí)施成本上具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

3) 后續(xù)服務(wù);國(guó)外IT服務(wù)商其主體力量仍是集中在本國(guó)范圍內(nèi)，部份實(shí)力較強(qiáng)的企業(yè)采取了在境外設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的方式拓展國(guó)際市場(chǎng)，但分支機(jī)構(gòu)的人力及其它資源配置上相對(duì)緊缺。而國(guó)內(nèi)IT服務(wù)商在自己一步步成長(zhǎng)的發(fā)源地上，資源基礎(chǔ)十分穩(wěn)固豐富，能夠很好地提供項(xiàng)目結(jié)束后的后續(xù)服務(wù)。

二. 在華外企信息系統(tǒng)本土化需求與日俱增

中國(guó)市場(chǎng)的強(qiáng)大吸引力，令外資企業(yè)紛紛登陸已是大勢(shì)所趨，并且此趨勢(shì)短期內(nèi)應(yīng)該不會(huì)出現(xiàn)逆轉(zhuǎn)。截至2004年1月底，中國(guó)已有外商投資企業(yè)近五十萬(wàn)家，合同外資金額九千多億美元，實(shí)際使用外資金額五千多億美元。而在華外資企業(yè)中，日資企業(yè)占據(jù)了一個(gè)不小的份額，到目前為止進(jìn)入中國(guó)的日企有近三萬(wàn)家，并且年平均投資企業(yè)近2,000家，投資傾向由勞動(dòng)密集型向資金、技術(shù)密集型轉(zhuǎn)變，即對(duì)中國(guó)的定位正從世界工廠向巨大市場(chǎng)轉(zhuǎn)變。

外資企業(yè)落根中國(guó)市場(chǎng)，展開(kāi)全面的業(yè)務(wù)拓展和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)隨之便擺上了議事日程。而中國(guó)市場(chǎng)運(yùn)作的加速發(fā)展以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，再加上中國(guó)特有的市場(chǎng)特征，令廣大在華外企信息系統(tǒng)本土化需求也與日俱增，特別是ERP等關(guān)系企業(yè)管理層次的信息系統(tǒng)更是如此。

同樣以在華日企為例，隨著中國(guó)從單純的生產(chǎn)基地轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)巨大的市場(chǎng)和全球產(chǎn)業(yè)鏈上的環(huán)節(jié)，粗放式的管理已經(jīng)很難滿(mǎn)足市場(chǎng)要求，部署企業(yè)信息系統(tǒng)成為眾在華日企鞏固市場(chǎng)的不二選擇。在部署信息系統(tǒng)策略選擇上，有些企業(yè)采用的是“部份移植”的方式，即將日本國(guó)內(nèi)的生產(chǎn)制造系統(tǒng)“移植”到中國(guó)的工廠，財(cái)務(wù)和供應(yīng)鏈等采用本地化的模塊，這樣既可以適應(yīng)日方管理人員的管理習(xí)慣，又可以延續(xù)工廠的生產(chǎn)模式。

但中日兩國(guó)在語(yǔ)言、貨幣、法律法規(guī)、商業(yè)習(xí)慣、人員素質(zhì)等多方面的差異使得“部份移植”也面臨著不小的難度，出現(xiàn)在日本流轉(zhuǎn)良好的系統(tǒng)模塊在中國(guó)卻陷入“玩不轉(zhuǎn)”的困境，原因不在于信息系統(tǒng)本身，而在兩國(guó)市場(chǎng)環(huán)境、產(chǎn)業(yè)運(yùn)作上的差異。因此在“移植模式”面臨諸多挑戰(zhàn)的時(shí)候，日資企業(yè)需要開(kāi)始立足于本地，全面建設(shè)本地化的信息系統(tǒng)。這種情況下，日本國(guó)內(nèi)的IT服務(wù)商聯(lián)合中國(guó)本土的IT服務(wù)商，共同為在華日企量體裁衣提供具有針對(duì)性的解決方案，全面打造真正適合企業(yè)的信息系統(tǒng)，無(wú)疑成為一條最為有效的捷徑。

三.“走出去”與“走進(jìn)來(lái)”中碰撞火花

在市場(chǎng)需求的強(qiáng)烈推動(dòng)下，不少中國(guó)本土優(yōu)秀的IT服務(wù)商開(kāi)始朝著國(guó)際化的遠(yuǎn)大目標(biāo)前進(jìn)。他們的目標(biāo)客戶(hù)群體不再僅僅局限于中國(guó)本地企業(yè)，而是開(kāi)始把跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的外資企業(yè)項(xiàng)目納入下一個(gè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，希望能夠最終實(shí)現(xiàn)“本土的”就是“國(guó)際的”。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，需要不斷尋找機(jī)會(huì)“走出去”。然而本土IT服務(wù)商缺乏國(guó)際化項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)、實(shí)施技術(shù)不夠先進(jìn)的弱勢(shì)極大制約了服務(wù)商們的發(fā)展空間和速度。如何成功跨過(guò)這一道門(mén)檻，便成為眾本土IT服務(wù)商們實(shí)現(xiàn)“走出去”遠(yuǎn)大目標(biāo)必須首先解決的難題。

同樣，國(guó)外IT服務(wù)商們，在本國(guó)取得了良好的市場(chǎng)成績(jī)之后，尋找下一個(gè)具有發(fā)展?jié)摿Φ氖袌?chǎng)理所當(dāng)然成為企業(yè)的首選。先進(jìn)的技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)是他們進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的有力籌碼，但人力資源有限、成本相對(duì)較高、以及對(duì)中國(guó)國(guó)情的適應(yīng)性問(wèn)題，像一道道難以跨越的欄桿擺在了這些跨國(guó)IT服務(wù)商面前?！白哌M(jìn)來(lái)”原來(lái)也并不是件輕而易舉的事情。

對(duì)比本土IT服務(wù)商與國(guó)外IT服務(wù)商的優(yōu)劣勢(shì)，可以發(fā)現(xiàn)兩者存在著極大的合作互補(bǔ)空間。當(dāng)兩大陣營(yíng)選擇聯(lián)手合作，共同開(kāi)疆辟土，曾經(jīng)看似難以超越的困難，也便迎刃而解。兩支IT服務(wù)隊(duì)伍在“走出去”與“走進(jìn)來(lái)”的發(fā)展中，攜手合作，相互碰撞，順應(yīng)廣大在華外資企業(yè)的迫切需求，為它們提供真正貼合企業(yè)需要的高質(zhì)量解決方案，何嘗不是企業(yè)信息化發(fā)展的又一大進(jìn)步呢?是像SAP發(fā)展本地合作伙伴的運(yùn)作模式，還是像高維攜手日立的合作模式，抑或其它更為行之有效的碰撞方法，有待眾IT服務(wù)商們?cè)诤献髋c發(fā)展的進(jìn)程中不斷思考與探索。

在華外資企業(yè)、中國(guó)本土IT服務(wù)商、國(guó)外IT服務(wù)商三者間互相連接，形成一條穩(wěn)固的“三角鏈”，也許正是今后企業(yè)信息化全球化發(fā)展的一個(gè)必然趨勢(shì)。

來(lái)源：ChinaByte