隱性知識的挖掘

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在企業(yè)內(nèi)，如何將員工頭自身的經(jīng)驗(yàn)沉淀起來，一直是作為知識應(yīng)用的重點(diǎn)問題，也就是如何有效挖掘隱性知識的問題。

首先要有主動(dòng)挖掘的意識，僅僅寄希望于有經(jīng)驗(yàn)的人或者經(jīng)驗(yàn)豐富的專家去主動(dòng)的分享自身知識，往往說來在初期是比較困難的，所以知識管理團(tuán)隊(duì)就有一個(gè)職能，要注重激發(fā)客戶的欲望，需要營造一種氛圍。需要要有主動(dòng)營銷的意識，進(jìn)而在這種營銷的帶領(lǐng)下去營造一個(gè)基礎(chǔ)環(huán)境，這個(gè)基礎(chǔ)環(huán)境中應(yīng)該具有一些具體的實(shí)物性的東西，要讓大家都能切身的感受到知識應(yīng)該是什么樣子的。然后在知識主動(dòng)挖掘時(shí)需要設(shè)置一些點(diǎn)，我要哪些東西你需要給我哪些東西，哪些人能給，他給了我以后我有什么反饋給他，我給他什么樣的激勵(lì)。還需要有一個(gè)系統(tǒng)挖掘，通過系統(tǒng)的運(yùn)算能夠把一些特別有經(jīng)驗(yàn)的人，把他們的行為記錄下來，記錄下來以后分析他的行為，從而形成一個(gè)能力模型，這個(gè)能力模型實(shí)際上對應(yīng)的是一個(gè)知識模型，他經(jīng)常使用的知識，它的類別或者是形態(tài)是什么樣子的，他經(jīng)常在幾點(diǎn)鐘使用這些東西，這些都是有規(guī)律可以做的，但是需要系統(tǒng)有一個(gè)判甄，就是你能夠找到這些行為規(guī)律。

隱性知識的挖掘還可以是通過案例的形式表達(dá)出來，企業(yè)知識庫里存儲(chǔ)的基本上都是顯性的業(yè)務(wù)方面的一些知識，像員工的隱性知識更多的可能是一些經(jīng)驗(yàn)上的積累或者技巧，可以在系統(tǒng)里有一個(gè)專門的案例庫存，就針對不同的客戶類型，如果有一些老員工有一些比較老道的或者說比較成功的處理技巧，我們會(huì)把整個(gè)過程記錄下來，會(huì)把它作為一種案例分享給所有員工。另外如果員工的積累是可以添加到知識庫里面，作為知識傳物，也可以通過內(nèi)部的一種叫工作流系統(tǒng)，把員工經(jīng)驗(yàn)積累起來。