O2O破冰之道在于線上線下一體化管理

伴隨著團(tuán)購(gòu)的出現(xiàn)，一種新型的電子商務(wù)模式——O2O順勢(shì)崛起，并迅速成為了近幾年來各行各業(yè)紛紛追捧的對(duì)象，無論是零售企業(yè)，還是傳統(tǒng)電商，抑或是餐飲業(yè)、旅游業(yè)、酒店業(yè)、汽車租賃業(yè)等各種服務(wù)業(yè)，每個(gè)人都想在O2O掘金戰(zhàn)中分得金子，想在方興未艾的O2O模式中快速提升企業(yè)效益。根據(jù)EnfoDesk易觀智庫(kù)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2013年，中國(guó)O2O市場(chǎng)整體規(guī)模（以線上線下品類重合以及支付、倉(cāng)儲(chǔ)、物流等后臺(tái)打通部分的銷售額為統(tǒng)計(jì)目標(biāo)）達(dá)4623億元，與2012年相比增長(zhǎng)69%。

作為一種“線上支付，線下體驗(yàn)”的消費(fèi)模式，O2O很容易造成消費(fèi)者“付款前是上帝，付款后什么都不是”的窘境，更有甚者，出現(xiàn)網(wǎng)上貨品描述與實(shí)際不符合，折扣信息虛假等不誠(chéng)信現(xiàn)象，這些都給企業(yè)開展O2O模式造成很大的困擾。線下服務(wù)跟不上線上交易，消費(fèi)者們對(duì)商家漸漸失去了信心，客戶量流失慘重，將給企業(yè)造成重大的損失。因此，對(duì)于O2O模式來說，最大的挑戰(zhàn)便是線上信息要與線下商家服務(wù)對(duì)稱，不僅要保障線上信息及時(shí)地推送給客戶，更為重要的是，線下提供產(chǎn)品/服務(wù)的能力要跟得上線上交易的速度，線下服務(wù)質(zhì)量要與線上描述相符合。

眼下，由于信息化水平低，很多O2O企業(yè)在面向線上紛杳而來的訂單時(shí)，線下的管理往往無法應(yīng)付線上的交易，交付延期、交付質(zhì)量無保障，給客戶造成了很不好的體驗(yàn)。具體來說，大多數(shù)企業(yè)在推行O2O模式普遍遭遇到以下的管理瓶頸：

線上交易與線下交付對(duì)接問題?；ヂ?lián)網(wǎng)的平臺(tái)幫助商家打開了銷路，一時(shí)之間，來自四面八方的客戶紛涌而來，對(duì)于商家來說，大量的線上交易真正考驗(yàn)的是線下運(yùn)營(yíng)能力，能否及時(shí)準(zhǔn)確地將產(chǎn)品/服務(wù)交付給客戶，直接關(guān)系到客戶的滿意度以及后續(xù)的二次開發(fā)。因此，O2O模式中，商家必須加強(qiáng)對(duì)線下運(yùn)營(yíng)的管控，實(shí)現(xiàn)線上線下的一體化管理。

數(shù)據(jù)分析問題。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大數(shù)據(jù)無所不在。對(duì)于實(shí)行O2O模式的商家來說，接入互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)帶來了更多更繁雜的數(shù)據(jù)，訪客、客戶、庫(kù)存、交易等種種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在線上線下無處不在，如何對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，挖掘數(shù)據(jù)的商業(yè)價(jià)值，成為了擺在O2O商家面前不得不跨越的一道鴻溝。

綜上所述，O2O模式破冰之道在于擁有一款強(qiáng)大的企業(yè)管理軟件，既能提升線下運(yùn)營(yíng)能力，加快線下交付速度，讓線下體驗(yàn)跟得上線上推廣及交易，又能打通線上線下業(yè)務(wù)流程，線上線下數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)交互，精細(xì)分析，實(shí)現(xiàn)線上線下的全面一體化管理。

O2O破冰之道在于線上線下一體化管理

8thManage O2O是高亞科技研發(fā)團(tuán)隊(duì)根據(jù)O2O模式特有的需求和特點(diǎn)專門研究出來的一款O2O管理軟件，著重在于解決線上信息與線下商家服務(wù)對(duì)稱問題，能夠?yàn)榫€上及線下的商店提供實(shí)時(shí)連接與一站式的管理，包括客戶、產(chǎn)品、庫(kù)存、營(yíng)銷、交易、交付配送、服務(wù)與安裝的管理，線上商店與線下全部實(shí)體店實(shí)時(shí)連通，確?？蛻粼诰€下享受到滿意的產(chǎn)品服務(wù)交付。除此之外，8thManage O2O還實(shí)現(xiàn)所有數(shù)據(jù)的全面關(guān)聯(lián)與實(shí)時(shí)同步，確保線上線下數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)更新匯總，并嵌入強(qiáng)大的商業(yè)智能分析技術(shù)，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為生產(chǎn)力，幫助O2O企業(yè)更好地應(yīng)對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代的挑戰(zhàn)，成為攻占O2O市場(chǎng)必不可少的管理平臺(tái)。

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