管理軟件如何兼顧通用與個(gè)性？

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　　管理軟件的價(jià)值到底在哪個(gè)環(huán)節(jié)體現(xiàn)?我們認(rèn)為，管理軟件的價(jià)值體現(xiàn)在從設(shè)計(jì)之初起始的全生命周期內(nèi)。“設(shè)計(jì)→開發(fā)→產(chǎn)品化→應(yīng)用→優(yōu)化→再設(shè)計(jì)”，這是一個(gè)不斷優(yōu)化、不斷完善的過程，只有注重每個(gè)環(huán)節(jié)，才能確保管理軟件與企業(yè)管理需求完美融合。因此，管理軟件的價(jià)值締造需要軟件開發(fā)商與企業(yè)共同努力才能實(shí)現(xiàn)，本文介紹的正是這樣一種由軟件開發(fā)商和企業(yè)共同參與的管理軟件系統(tǒng)建設(shè)方法——四級開發(fā)模式。 從傳統(tǒng)軟件分類　到四級開發(fā)模式 從軟件開發(fā)商的角度看，傳統(tǒng)的軟件包括兩類:

　　一類是針對企業(yè)業(yè)務(wù)需求定制的軟件系統(tǒng)

　　另一類是通用的商品化軟件產(chǎn)品。 定制軟件這種方式的優(yōu)點(diǎn)是能最大程度地從企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)管理需要出發(fā)，開發(fā)出適合本企業(yè)個(gè)性特點(diǎn)的管理軟件系統(tǒng); 缺點(diǎn)是開發(fā)費(fèi)用高、實(shí)施周期長，并且由于軟件沒有經(jīng)過長時(shí)間的運(yùn)行使用，存在可靠性、穩(wěn)定性不足等風(fēng)險(xiǎn)，為此企業(yè)不得不配備一個(gè)技術(shù)過硬的團(tuán)隊(duì)隨時(shí)維護(hù)軟件，這對企業(yè)的信息化管理部門提出了更高的要求。另外，在這類定制開發(fā)的項(xiàng)目中，往往會(huì)出現(xiàn)編碼不規(guī)范、技術(shù)文檔管理混亂等現(xiàn)象，當(dāng)軟件需要再改造的時(shí)候，技術(shù)人員很可能讀不懂原始代碼，又無從可查，造成企業(yè)信息化投資的浪費(fèi)。 商品化軟件的優(yōu)點(diǎn)是在開發(fā)過程中融合了優(yōu)秀的業(yè)內(nèi)管理經(jīng)驗(yàn)，并且隨著市場的應(yīng)用成熟度提升與積累，軟件不斷優(yōu)化、升級、換代。

　　但是，這類軟件無法解決企業(yè)的個(gè)性化業(yè)務(wù)需求。每個(gè)企業(yè)的管理模式、運(yùn)營模式都不可能完全復(fù)制，正如每個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程都不盡相同一樣。因此，不同的企業(yè)對管理軟件的應(yīng)用需求是不同的。 顯然，不管是定制軟件還是商品化軟件，都有無法跨越的鴻溝。因此，業(yè)內(nèi)一些專家一直都在探索一條介于定制軟件和商品化軟件之間的模式，比如平臺(tái)化軟件的提出、比如SOA架構(gòu)的引入。但是，具體以何種模式讓軟件開發(fā)商與企業(yè)共同參與其中并沒有標(biāo)準(zhǔn)。

　　下文中的四級開發(fā)模式便可以兼顧軟件成熟穩(wěn)定與滿足企業(yè)個(gè)性化需求的雙重需要，并在幾千家企業(yè)中得到成功實(shí)踐。 四級開發(fā)模式解析 四級開發(fā)模式是指在軟件基礎(chǔ)平臺(tái)公共化的基礎(chǔ)上滿足企業(yè)個(gè)性化需要，適應(yīng)企業(yè)功能擴(kuò)展需求的一種方案。具體如下:

　　第一級，基礎(chǔ)技術(shù)平臺(tái)開發(fā)。 軟件開發(fā)商技術(shù)研發(fā)部門完成管理軟件的底層技術(shù)架構(gòu)，涉及開發(fā)語言、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等。在這一級，就要在開發(fā)團(tuán)隊(duì)中植入“用較少開發(fā)資源適應(yīng)最多客戶”的思想，既要搭建一個(gè)公共性的平臺(tái)，也要設(shè)計(jì)開發(fā)一系列的平臺(tái)工具，使開發(fā)簡單化、普遍化。簡單化就要求平臺(tái)工具易學(xué)易用，普遍化則要求不僅軟件公司的技術(shù)人員用得好，還要使軟件用戶的技術(shù)人員會(huì)用、用得好。

　　第二級，行業(yè)級解決方案研發(fā)。 軟件開發(fā)商集合行業(yè)專家、信息化專家針對不同行業(yè)的特點(diǎn)應(yīng)用基礎(chǔ)技術(shù)平臺(tái)提供的工具形成行業(yè)級通用解決方案，這是管理軟件的基本模型。在這一級，會(huì)設(shè)計(jì)出很多可復(fù)用的功能顆粒，最后根據(jù)不同用戶的需要，整合顆粒就可實(shí)現(xiàn)基本需求。這里的“顆粒”有大有小，也就是說，功能顆粒既可以是單一功能，也可是一組功能的集合，具體視功能的關(guān)聯(lián)性而定。各個(gè)服務(wù)顆粒都是獨(dú)立的，這樣有利于新增功能擴(kuò)展。在應(yīng)用部署時(shí)，可以將不同的服務(wù)顆粒整合，提高程序的伸縮性和擴(kuò)展性。

　　第三級，服務(wù)商項(xiàng)目化。 針對企業(yè)個(gè)性化管理需要，結(jié)合企業(yè)未來發(fā)展規(guī)劃，項(xiàng)目的實(shí)施團(tuán)隊(duì)在行業(yè)級解決方案基礎(chǔ)上，應(yīng)用基礎(chǔ)技術(shù)平臺(tái)提供的規(guī)范工具實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目需求。在這一環(huán)節(jié)，一般是由軟件開發(fā)商的實(shí)施團(tuán)隊(duì)與企業(yè)的信息化部門共同完成。這一點(diǎn)很重要，首先只有企業(yè)的員工才能更深刻理解企業(yè)的管理需求，其次也只有企業(yè)的員工能將業(yè)務(wù)性的語言轉(zhuǎn)化成技術(shù)性的語言傳遞給軟件實(shí)施的乙方，幫助乙方理解企業(yè)的管理特點(diǎn)、存在哪些管理瓶頸。在乙方深刻理解的基礎(chǔ)上項(xiàng)目化會(huì)更成功，也才能真正通過軟件工具實(shí)現(xiàn)提升整個(gè)企業(yè)的管理水平的目標(biāo)。同時(shí)，共同參與的過程也是知識(shí)轉(zhuǎn)移的過程。

　　第四級，用戶個(gè)性化。 服務(wù)商項(xiàng)目化后，管理軟件就可在企業(yè)內(nèi)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。但是，企業(yè)是動(dòng)態(tài)發(fā)展的。這時(shí)需要管理軟件也能迅速地“動(dòng)”起來，以滿足企業(yè)管理過程中“變化”的需求，比如流程的修改、功能的修改等。 四級開發(fā)模式中，第一級和第二級需要在軟件開發(fā)商內(nèi)部完成，面向客戶輸出的是具有行業(yè)特性的基本產(chǎn)品模型; 第三級的項(xiàng)目化成果是向客戶輸出的可運(yùn)行的軟件系統(tǒng); 第四級是軟件系統(tǒng)的靈活性、適應(yīng)性、開放性、重用性的集中體現(xiàn)階段。

　　值得提醒的是，四級開發(fā)模式的成功應(yīng)用既是軟件開發(fā)商不斷積累行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的過程和行業(yè)解決方案優(yōu)化的過程，也是用戶建設(shè)適合企業(yè)個(gè)性化需求的信息化建設(shè)過程。因此，需要甲乙雙方的共同參與、共同努力，才能真正實(shí)現(xiàn)管理軟件的價(jià)值。