經(jīng)濟蕭條中腳踏實地逐步搭建電子商務平臺

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面對現(xiàn)下蕭條的經(jīng)濟形勢，企業(yè)是否可以可以利用電子商務這一平臺來明哲保身呢？還是該坐以待斃？帶著企業(yè)的種種疑問，我們特邀請本站作家金國華先生對目前企業(yè)級電子商務應用進行分析。

以下簡稱金

記者：請問目前國內(nèi)制造業(yè)企業(yè)電子商務應用情況如何？主要還存在哪些問題？

金：經(jīng)過近幾年國內(nèi)信息產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，應該說國內(nèi)制造業(yè)企業(yè)的電子商務應用水平取得了十足的進步，但就整體而言尚處于初級階段。大部分企業(yè)還只是停留在信息的收集和存儲層面，更深層次的業(yè)務管理及智能分析涉及不多。

主要存在以下問題：

1、企業(yè)領導人對電子商務的認識不到位，還未能把電子商務提升到戰(zhàn)略高度；

2、低下的企業(yè)管理水平妨礙了電子商務在企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展；

3、社會的電子商務應用整體水平偏低也是重要影響因素。

記者：在ERP環(huán)境下，電子商務如何更好地應用？ERP如何與電子商務進行內(nèi)外交互與集成？

金：我熟悉的一個企業(yè)要升級ERP，為何呢？因為隨著公司的高速發(fā)展，ERP已經(jīng)不能支撐電子商務平臺。所以，這從一個側(cè)面反映了ERP與電子商務的相互依存關系。

反觀整個電腦行業(yè)的發(fā)展，有異曲同工之處。最初的軟件發(fā)展主要基于單個電腦的操作系統(tǒng)方面，最后隨著電腦互聯(lián)的不斷深入應用，網(wǎng)絡應用軟件又得到長足的發(fā)展，而現(xiàn)在隨著云概念的出現(xiàn)，出現(xiàn)了兩者的融合。ERP與電子商務之所以被人為分開只是因為發(fā)展階段不同而已，兩者融合是必然。

記者：企業(yè)在電子商務實際應用中應該注重哪些方面？如何在企業(yè)中更為有效地推進？

金：首先應該注意務實。很多企業(yè)在高調(diào)搭建電子商務平臺時，背后的需求及目的卻并不清晰，最終只能導致投資打水漂。這并非罕見，實際上，據(jù)統(tǒng)計大約70%的信息化項目最終都會以不同程度的失敗而告終。這并非否認電子商務平臺的作用，這與企業(yè)往往對電子商務的神奇力量基于無限期望有關。所以，抓住核心需求進行務實可行的電子商務平臺搭建是非常必要的。

其次應該注意分步走。很多企業(yè)喜歡一口吃個胖子。結(jié)果只能是失望而歸。電子商務在企業(yè)的應用是漸進式的，不只是買幾臺電腦就可以實現(xiàn)的。除技術層面的問題外，還有很多其他因素要配合，比如流程的整合，組織架構扁平化以及企業(yè)文化等。

記者：在金融危機的情勢下，您認為電子商務對于緩解企業(yè)壓力有幫助嗎？如果有，請問幫助具體現(xiàn)在哪些方面？

金：這個問題的答案顯然是確定無疑。據(jù)我所知，現(xiàn)在就有一些企業(yè)還在大舉進行電子商務平臺的改造，目的就是提升業(yè)務的電子商務運作比率，降低成本，提升內(nèi)部運營效率。

記者：目前很多企業(yè)在構建協(xié)同電子商務，您認為企業(yè)應該構建協(xié)同電子商務嗎？如果應該，協(xié)同電子商務對于處在寒流中的企業(yè)帶來了什么樣效用？

金：答案是肯定的。這方面的榜樣應該是Dell電腦公司。以前未有協(xié)同電子商務的時候，每個企業(yè)猶如一座座信息孤島。雖然內(nèi)部信息暢通，但與外部進行信息交換時卻非常昂貴和效率低下。實現(xiàn)協(xié)同電子商務后，當訂單處理中心匯總四面八方的需求后，這些訂單信息就會被同時傳遞給Dell分布在全世界范圍內(nèi)的電腦制造商及物流商，這樣就得以實現(xiàn)快速的個性化訂制產(chǎn)品，而且價格低廉，這一切都離不開協(xié)同電子商務。

記者：在目前的金融危機形勢下，有的企業(yè)認為BtoB能更為有效的幫助中小企業(yè)降低成本，您是怎樣認為？何種模式將更加適用于目前的企業(yè)？企業(yè)又該如何更好地適用該種模式？

金：BtoB能幫助中小企業(yè)降低成本是無疑的。在目前的金融危機形勢下，我知道有些企業(yè)在費用節(jié)流的情況下，仍在大力投資電子商務平臺的改造升級。原因就是，BtoB可以大幅度降低企業(yè)內(nèi)部運營成本，同時也是提高客戶滿意度的重要手段。

記者：企業(yè)在電子商務應用與發(fā)展中遇到了哪些瓶頸？該如何著手進行解決？您的對策和經(jīng)驗是什么？

金：電子商務是一種非常有效地工具，但總歸還是工具。所以，電子商務的核心還是在商務，而非電子。而很多企業(yè)卻把兩者本末倒置。認為電子商務無所不能，結(jié)果雖然很舍得投入，但卻遲遲不見成效。

遇到此類問題，我認為最有成效的辦法就是提高員工的客戶導向意識，同時加強對業(yè)務的管理，比如引入流程管理。讓大家能端到端地看待業(yè)務，關注最終產(chǎn)出而非僅僅看實現(xiàn)手段。

記者：企業(yè)如何以低成本搭建一個電子商務平臺，在搭建平臺過程中需要注意哪些方面的問題？如何使這個電子商務平臺為企業(yè)盈利？

金：其實，低成本搭建一個電子商務平臺是完全有可能的。很多企業(yè)錯誤地認為信息化投資少則上百萬多則上千萬，從而導致在創(chuàng)新面前望而卻步。其實，這是一個錯覺，現(xiàn)在很多電子商務平臺已經(jīng)非常成熟且性價比很高。而且，企業(yè)也不能期望一口吃個胖子，認為買個電子商務平臺就馬上可以實現(xiàn)一切商務皆電子的夢想。完全電子商務化的企業(yè)還不存在，所以，實施電子商務要分步走，而且要先把最重要、最能產(chǎn)生效益、最容易實現(xiàn)的業(yè)務流程電子化。在搭建平臺的過程中還需注意及時調(diào)整業(yè)務流程本身，認為信息的電子化就是電子商務是錯誤的。我們曾遇到一些企業(yè)，在上電子商務平臺后，所有舊流程竟然沒有發(fā)生任何變化，只是信息放在平臺上保存而已，而且還抱怨電子商務平臺無法滿足實際需要。

記者：長期以來，很多企業(yè)在走粗放經(jīng)營的老路，只要訂單很少顧慮其他，那么目前企業(yè)需要如何通過電子商務達到精益銷售的目的呢？

金：我們可以先看看這次經(jīng)濟危機。有些企業(yè)瀕臨破產(chǎn)，而另外一些企業(yè)則蒸蒸日上。反觀這些企業(yè)的不同點，差別之一就是企業(yè)的信息化水平。以前市場未能完全競爭的情況下，走粗放經(jīng)營路線對企業(yè)經(jīng)營應該是有好處的。但在今天這個市場已經(jīng)經(jīng)過充分競爭的環(huán)境下，企業(yè)的利潤已經(jīng)擠壓到最低。降低費用和控制風險，從而保持足夠的利潤空間，這是目前企業(yè)生存之本。而這依賴于內(nèi)部管理的精細化，而管理的精細化非電子商務莫屬。

記者：請您簡單談下，應用電子商務的企業(yè)與沒有應用的企業(yè)相比優(yōu)勢具體體現(xiàn)在哪些方面？

金：應用電子商務的企業(yè)最直接的優(yōu)勢就是內(nèi)部運營效率的提升，降低了運營成本，提升了解組織的競爭力。而且由于內(nèi)部運作流程被固化在信息系統(tǒng)中，所以業(yè)務風險得到極大控制。另外，電子商務是組織扁平化的基礎條件，而且通過電子商務平臺，組織內(nèi)部與外部客戶緊密連接在一起，促進了組織人員的客戶服務意識。

記者：請您對未來電子商務發(fā)展前景展望一下，幾句話即可。

金：首先可以肯定的是電子商務的發(fā)展前景是非常光明的，不存在是否發(fā)展的問題，是如何發(fā)展更快的問題。這有點像有些人還保留書著寫信件的習慣，但習慣上使用Email人會更多，因為Email相比手工信件代表著更先進的生產(chǎn)力。

所以，隨著世界經(jīng)濟全球化整合的步伐不斷加快，以及各組織對電子商務認識地不斷加深，電子商務的發(fā)展也會不斷加速發(fā)展。（e-works）