服務(wù)業(yè)ERP系統(tǒng)，品牌的泛濫！

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對(duì)于軟件用戶和軟件供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）系統(tǒng)已是十分知名的軟件解決方案，它涵蓋制造業(yè)的多個(gè)方面。 可根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)把ERP解決方案劃分成以下類別： 離散型，按訂單設(shè)計(jì)，適用于分銷(xiāo)業(yè)的，混合模式，和流程型——每種分類涉及與不同類型的產(chǎn)品和生產(chǎn)流程息息相關(guān)的生產(chǎn)活動(dòng)。 但是，很多用戶（特別是潛在用戶）可能不一定了解“適用于服務(wù)業(yè)的erp系統(tǒng)”與ERP系統(tǒng)有什么關(guān)聯(lián)。    

那么，你如何能確定適用于服務(wù)業(yè)的ERP系統(tǒng)可幫助你管理你的資源需求？ 適用于服務(wù)業(yè)的ERP系統(tǒng)都包括哪些功能？ 如果您的企業(yè)是服務(wù)業(yè)企業(yè)，那么適用于服務(wù)業(yè)的ERP系統(tǒng)選型過(guò)程是否比其他類型的ERP系統(tǒng)更難于實(shí)施？ 如果適用于服務(wù)業(yè)的ERP系統(tǒng)選型困難重重，那么你應(yīng)該知道這些困難的難度，以及你的企業(yè)應(yīng)如何跨越這些障礙。

什么是服務(wù)業(yè)企業(yè)？

服務(wù)業(yè)企業(yè)為客戶提供有償服務(wù)而非制成品。這些服務(wù)通常是基于項(xiàng)目的業(yè)務(wù)活動(dòng)。 服務(wù)業(yè)企業(yè)可包含下列組織機(jī)構(gòu)，但不僅限于此： 教育和慈善機(jī)構(gòu)、交通業(yè)、媒體和電信業(yè)、公共事業(yè)、商業(yè)性機(jī)構(gòu)（如：餐館等）和其他娛樂(lè)和餐飲機(jī)構(gòu)、衛(wèi)生和社會(huì)保障業(yè)、金融和法律機(jī)構(gòu)（包括保險(xiǎn)業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、銀行和投資機(jī)構(gòu)）、IT服務(wù)供應(yīng)商和IT咨詢顧問(wèn)。

雖然服務(wù)業(yè)企業(yè)通常不需要采購(gòu)和分配大量存貨，如：礦石，木材，卡拉膠，或銅線等， 但是，資源和資源可用性對(duì)他們來(lái)說(shuō)同樣重要。 當(dāng)服務(wù)業(yè)企業(yè)評(píng)估其需求時(shí)，成本、人和時(shí)間通常是它們需要考慮的關(guān)鍵資源，因?yàn)槠渥谥季褪翘峁└哔|(zhì)量的服務(wù)，同時(shí)盡可能多地獲取利潤(rùn)。

為了保證利潤(rùn)，服務(wù)業(yè)企業(yè)須管理和跟蹤所有與時(shí)間和人相關(guān)的費(fèi)用（或者，對(duì)于非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，它們須在預(yù)算范圍內(nèi)運(yùn)    營(yíng)）。 為了有效地管理人、時(shí)間和財(cái)務(wù)，適用于服務(wù)業(yè)的ERP解決方案以滿足兩種不同的服務(wù)機(jī)構(gòu)功能性需求為目標(biāo)： 一種是項(xiàng)目為基礎(chǔ)，另一種是以事務(wù)為基礎(chǔ)。

以項(xiàng)目為基礎(chǔ)的服務(wù)機(jī)構(gòu)或?qū)I(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)需要不同的項(xiàng)目管理功能及其他前臺(tái)和后臺(tái)系統(tǒng)功能。 而以事務(wù)為基礎(chǔ)的服務(wù)機(jī)構(gòu)在項(xiàng)目管理功能方面沒(méi)有需求或需求很少，因此可滿足用戶所在行業(yè)特定需求的后臺(tái)和前臺(tái)系統(tǒng)可能更適合這種類型的機(jī)構(gòu)。

會(huì)計(jì)模塊可協(xié)助處理后臺(tái)財(cái)務(wù)管理需求，其中包括預(yù)算制定、財(cái)務(wù)分析、報(bào)告、合規(guī)性和總賬等。

客戶關(guān)系管理（CRM）解決方案包括機(jī)會(huì)管理、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化（EMA）、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理、伙伴關(guān)系管理、客戶服務(wù)和支持、客戶銷(xiāo)售、銷(xiāo)售管理和銷(xiāo)售分析等功能，以滿足以事務(wù)為基礎(chǔ)的服務(wù)機(jī)構(gòu)的需求。

以項(xiàng)目為基礎(chǔ)和以事務(wù)為基礎(chǔ)的服務(wù)業(yè)機(jī)構(gòu)都需要人力資源（HR）管理功能，以滿足人員和人員配置需要。 HR功能可包括招聘、技能背景和能力素質(zhì)模型，項(xiàng)目跟蹤和培訓(xùn)等。

盡管適用于服務(wù)業(yè)的ERP系統(tǒng)的目標(biāo)客戶群是基于項(xiàng)目的或基于事務(wù)的服務(wù)業(yè)企業(yè)，它還可包括下列軟件功能：商務(wù)智能（BI）軟件，文件管理系統(tǒng)（DMSs），以及適用于文件/數(shù)據(jù)管理或基于互聯(lián)網(wǎng)的安全特性。（IT168）