楊波：投資少見效快的企業(yè)級解決方案

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NTR Global 是一家全球性的企業(yè)級軟件即服務(wù) (SaaS) 領(lǐng)先供應(yīng)商，致力于為企業(yè)提供最簡單和快捷的遠程連接、IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理和客戶在線支持解決方案，公司總部位于西班牙的巴塞羅那。該公司通過 NTRsupport (www.ntrsupport.com ) 為客戶提供遠程支持，并通過 NTRadmin (www.ntradmin.com ) 提供實際或虛擬的終端用戶設(shè)備管理。每天，全球有1.5萬個企業(yè)在使用NTRglobal的按需使用解決方案。

NTRsupport是一個多平臺解決方案使公司能給客戶和員工提供快速，簡便的遠程技術(shù)支持及培訓(xùn)和銷售演示的工具。不需要多次電話診斷，NTRsupport實現(xiàn)了快速，徹底和安全的支持，從而幫助公司節(jié)約成本。而基于Web的NTR Admin是IT服務(wù)支持和桌面管理解決方案，不管網(wǎng)絡(luò)規(guī)模，復(fù)雜與否或是地理位置如何遙遠，都能夠遠程支持無人值守的PC和服務(wù)器，廣域網(wǎng)和控制自動化的臺式電腦和PDA。

近日，記者對NTR Global中國區(qū)總經(jīng)理楊波先生進行了采訪，向其詢問了在金融危機的大環(huán)境下公司的發(fā)展之道。

記者：目前處于金融危機時期，貴公司的全球業(yè)務(wù)是否受到了影響？

楊波：應(yīng)該說影響不大，因為對于我們這種提供按使用產(chǎn)品的時間付款的模式，企業(yè)還是很歡迎的，客戶的投資風(fēng)險可以分散。在當(dāng)前的金融風(fēng)暴情況下，SaaS模式反而更受市場歡迎。因為我們可以幫用戶節(jié)省很多成本，比如上門支持的差旅費。另外，金融危機來了，企業(yè)會裁掉一些不直接創(chuàng)造價值的部門，比如行政、財務(wù)、IT這些。但是如果IT部門，如果能夠通過IT技術(shù)的應(yīng)用幫企業(yè)省錢，從而會變得對企業(yè)很有價值的。

對客戶來說，投資少，而且還能降低成本，這是現(xiàn)在客戶最需要的，租用軟件而不需要花很多錢買軟件，可以企業(yè)滿足一年、兩年或三年的短期需要。在當(dāng)前的形勢下，如果IT部門告訴老板需要花幾十萬來買一套軟件的話，老板肯定會有想法的，會覺得應(yīng)該找個能通過IT技術(shù)幫企業(yè)省錢的人來做IT管理。但是如果IT部門告訴老板，只需要花幾千塊錢，則可以省幾萬塊錢的差旅費和提高滿意度，那老板肯定會覺得這筆投資很有意義，從而肯定IT部門的工作。

所以對于我們來說，在全球市場還是做的很穩(wěn)定的

記者：NTR如何幫助客戶度過難關(guān)？

楊波：我們會讓他們的管理效益更高、成本降低。對于很多用戶來說，IT服務(wù)的復(fù)雜性急劇增加，但是預(yù)算日益縮減。 IT部門不堪重負，支持人員不能滿足客戶的期望。同時，企業(yè)和客戶原本清晰的界限變得越來越模糊，越來越多的遠程用戶依賴于遠程網(wǎng)絡(luò)與雇主，供應(yīng)商，零售商，運輸商和政府機構(gòu)進行協(xié)作，順暢的網(wǎng)絡(luò)溝通變得非常重要。NTR可以為他們在廣域網(wǎng)之外的設(shè)備進行遠程管理，為個人、中小型企業(yè)和大型企業(yè)提供高安全性的服務(wù)

舉例來說，IT對于很多制造業(yè)企業(yè)來說，不是他們的強項。制造企業(yè)可能會花很多錢，做一個會議或者遠程管理系統(tǒng)，但是如果你們租用NTR的MEETING，一個月只需要一千多，一年只要一萬多，就可以用幾十年。所以制造企業(yè)不再需要自己做這種開發(fā)。對于NTR公司來說，有自己的開發(fā)人員，就會更專業(yè)。而且軟件開發(fā)人員你還要加管理，軟件開發(fā)還需要一個較長過程的，如果你管理的不好，東西做了一半，項目失敗了，就沒有用了。

記者：NTR的客戶主要集中在哪些領(lǐng)域？

楊波：可以說很多，沒有那個行業(yè)是我們不可以進入的。然而，在中國，銀行通常很有錢，對于他們來說，一個軟件，十幾二十萬不算什么，對他們來說只是很小的一個采購。但是對于一般的制造業(yè)來講，十萬二十萬都是很大的，會覺得很貴。針對這些用戶我們會有不同的策略。對于制造業(yè)和服務(wù)業(yè)，為他們提供的產(chǎn)品就偏重于SaaS的模式。而金融行業(yè)來講則更多的是買斷l(xiāng)icense的模式。

我們的客戶一般分為兩種，一種是專門做這種IT服務(wù)的，有點像印度的服務(wù)外包商（BPO）。有上百人的服務(wù)中心給我的客戶提供ＩＴ的支持，只要他用的軟件有問題，馬上就會上門提供服務(wù)。他們肯定會需要一個服務(wù)工具來遠程維護這些客戶的系統(tǒng)，這是很重要的。另外一種就是企業(yè)為主的，企業(yè)包括制造業(yè)，貿(mào)易行業(yè)，物流行業(yè)都可以，我們可以幫助他們的IT部門把企業(yè)內(nèi)部IT系統(tǒng)實時管理起來。

記者：NTR為什么選擇現(xiàn)在這樣一個時機進入中國，在國內(nèi)現(xiàn)在有哪些客戶？

楊波：在這樣的一個時間，國外很多公司都會放緩進入國內(nèi)市場的步伐，現(xiàn)在進入的時機并不是很好，第一，大部分市場已經(jīng)被一些廠商所瓜分，現(xiàn)在進入已經(jīng)晚了，第二，當(dāng)前的形勢比較差（不利），對于所有的制造業(yè)企業(yè)來講，他們最主要的是怎么去控制成本。

我們?yōu)槭裁丛谶@個時候進入中國，因我們NTR公司本身不能算是一個非常大的公司，在國外我們雖然有了一萬多家客戶，但基本上專注做的還是中小企業(yè)。我們公司的CEO一年以前，就已經(jīng)準(zhǔn)備投資在日本、中國建分公司了，那時候金融風(fēng)暴還沒有開始。按照計劃，如果沒有金融危機的影響，我們應(yīng)該在去年的年底就已經(jīng)進入中國了，但是現(xiàn)在受到金融風(fēng)暴的影響而推遲了幾個月，因為公司也要分析金融危機的情形有多壞，然后決定是否繼續(xù)在中國投入。目前來看，還是比較堅定這個信心的，情況并沒有那么糟糕，還是有許多的市場機會在。另外，和我們目前所處的這個行業(yè)有關(guān)系。傳統(tǒng)行業(yè)都是把這個軟件當(dāng)成一個盒子，然后你可以發(fā)給你產(chǎn)品的貨給你的客戶。SaaS類似會按照你每月使用的時間來決定你應(yīng)該付多少錢，相當(dāng)于是一個租用。

現(xiàn)在金融風(fēng)暴，所有的投入都不見得有回報，而且公司的現(xiàn)金流也很緊張。如果說你要我買個軟件，能夠幫我節(jié)約成本，但是如果節(jié)約成本也至少需要兩到三年才有回報，那企業(yè)寧愿不做，他會希望有一個平臺，能在上面運用，可以按照使用的時間來計費。就好比我們家里的水籠頭，按照水的流量收費。

目前我們剛剛進入中國，現(xiàn)在是一個全新的開始，要做的還很多，第一就是擴大我們的產(chǎn)品技術(shù)能力，去維護所有的產(chǎn)品平臺。第二就是會加強銷售和市場的力度。和媒體合作，推廣我們產(chǎn)品的知名度，可能國內(nèi)很多企業(yè)需要這樣的解決方案，但是目前沒人做這樣的事情，而我們愿意做。

除了銷售之外，我們還有其他一些指標(biāo)希望達到。包括客戶滿意度，客戶的品質(zhì)，有多少客戶覺得我們能成為這個行業(yè)的標(biāo)桿。那客戶覺得自己用的好，就愿意幫我們宣傳，他就會說NTR幫他節(jié)約了很多成本，提高了很多效益，這對于一般的很多企業(yè)來說是一個很大的推動作用。