用ITSM加固SOA 好比倚天劍配上屠龍刀

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查先生在《倚天屠龍記》中塑造了兩件曠世奇兵，一為“倚天劍”，二為“屠龍刀”，號稱“武林至尊，寶刀屠龍，號令天下，莫敢不從，倚天不出，誰與爭鋒”。這兩件上古名器之所以能名動江湖，關鍵還賴郭、黃兩位藏在其中的兵法和武功秘籍，習得屠龍刀中的《武穆遺書》可以指揮千軍萬馬、常勝沙場，而練就倚天劍中的《九陰真經》可以獨步武林、笑傲江湖，但是只有刀劍合璧才能成就天下。

今天，在企業(yè)IT建設中有了SOA這樣的屠龍刀，還需致力于SOA治理的IT基礎架構管理這樣的倚天劍的配合，才能真正實現企業(yè)隨需應變的目標。

SOA開道，治理如影隨形

本著為企業(yè)服務的IT系統(tǒng)，在其基礎構架日漸完善、無數個既相互關聯(lián)又彼此獨立的系統(tǒng)開始投入應用時，反而由于多平臺和多種技術的異構應用妨礙了信息的快速流動，減慢了新業(yè)務服務的交付，讓企業(yè)陷入了困境。

靈動IT架構始于SOA

此時“屠龍刀”應運而出，1996年Gartner提出了SOA（Service Oriented Architecture，面向服務的架構）的概念，給企業(yè)帶來了新的希望。SOA是一個基于特定標準的組織、設計方法，SOA在傳統(tǒng)的業(yè)務層和技術層之間增加了一個服務層，通過連接能完成特定服務的獨立功能實體來實現軟件系統(tǒng)架構。它將業(yè)務層和技術層之間的信息有效地進行溝通，讓企業(yè)應用層可以徹底擺脫技術的束縛。通過將注意力放在服務上，應用程序能夠集中起來提供更加豐富、更加靈活、目的性更強的商業(yè)流程，使得基于SOA的企業(yè)應用系統(tǒng)通常會更加真實地反映出與業(yè)務模型的結合。

SOA一經提出，就獲得各方的認可。Gartner的研究報告表明，到2006年，將有60%以上的企業(yè)考慮以SOA為指導原則，來設計關鍵任務應用和流程；到2008年，SOA將為80%的新開發(fā)項目提供事實基礎，它將結束傳統(tǒng)的整體軟件體系架構長達40年的統(tǒng)治地位，屆時將有70%的企業(yè)在進行企業(yè)IT建設時會轉向SOA。

在SOA理念被廣為傳播的同時，IBM大力推進SOA的實踐得到了業(yè)界的肯定。在Gartner的魔力象限中，IBM始終處于領導者位置，這標志著IBM整合過的應用都可以運用到SOA設計；而在構筑SOA方面，IBM也處于領先地位。據一家權威機構的報告顯示，IBM現在占據了SOA 44%的市場份額，同時IBM也占據了用戶喜好度的首位。更為難能可貴的是，直到今天，為了在SOA領域精耕細作，保持領先地位，IBM依然每年都有超過10億美元的投資來發(fā)展這項技術。

治理：將SOA進行到底

SOA的應用和實施為企業(yè)應對挑戰(zhàn)創(chuàng)造了條件，但是又出現了新的問題，比如客戶構建并部署的服務超過50種，就會導致“服務蔓延”現象：一大堆難以使用、沒人管理的服務會給企業(yè)在以下幾個重要方面帶來盲點：一是在獲得一致的數據視圖方面；二是在服務性能中提供可視性和衡量并確保安全級別方面。這些盲點的出現將導致高額的維護成本、更多的集成工作以及來自用戶的抵觸——這些都與企業(yè)希望擁有敏捷IT的初衷背道而馳。

因此，圍繞 SOA 制定策略的企業(yè)需要有效的治理機制，這一點極為重要。所謂“行百步者半九十”，缺乏治理，必然讓SOA事倍而功半。越來越多的IT服務單元的快速增加需要由企業(yè)內外的不同組織進行維護，這使得治理更具挑戰(zhàn)性。當且僅當對服務進行有效地治理，使之符合服務級別協(xié)議 (SLA) 在安全性、可靠性、績效等方面的規(guī)定要求時，業(yè)務服務的這種跨組織的特性，以及潛在的、跨組織邊界的服務組合才有可能正確而有效地發(fā)揮作用。因此，識別、指定、創(chuàng)建和部署企業(yè)服務需要 SOA 治理，必須由一個強大的有效主體監(jiān)視企業(yè)服務組合的整個生命周期。統(tǒng)計資料表明，進行良好 IT 治理的公司比很少或沒有在 IT 治理上投資的公司的利潤率高百分之二十。

那么，如何有效開展SOA治理呢？世界上許多企業(yè)和政府部門進行了長期的探索和實踐。以這些企業(yè)的經驗和成果為基礎，逐漸形成了一種新的IT運營管理方法論，那就是ITSM（IT Service Management，IT服務管理），也就是我們要說的“倚天劍”。

ITSM——SOA治理的利器

ITSM是一套幫助企業(yè)對IT系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實施和運營進行有效管理的高質量方法。它結合了高質量服務不可缺少的流程、人員和技術三大要素——標準流程負責監(jiān)控IT服務的運行狀況，人員素質關系到服務質量的高低，技術則保證服務的質量和效率。這三大關鍵性要素的整合使ITSM成為企業(yè)IT管理人員管理企業(yè)IT基礎架構的法寶和利器。我們也可以形象地把ITSM稱作是IT管理的“ERP解決方案”。通過ITSM對服務進行有效地治理，能讓SOA符合服務級別協(xié)議 (SLA) 在安全性、可靠性、績效等方面規(guī)定。

ITSM切合SOA治理的價值理念，是SOA不可或缺的一環(huán)。ITSM幫助IT組織實現“以業(yè)務為導向，以客戶為中心”的服務。它描述了IT服務組織（比如企業(yè)IT部門）與客戶或用戶之間的關系，定義了流程的活動以及各流程之間的聯(lián)系和接口，流程的服務目標，提供了進行IT與業(yè)務整合的途徑。通過整合IT服務與企業(yè)業(yè)務，提高了企業(yè)的IT服務提供和服務支持的能力和水平，提高IT服務質量的控制力、降低長期的服務成本。

以流程為基礎，將各種IT管理活動按照流程的方式加以組織，并且賦予每個流程以特定的目標、范圍和職能。以客戶為中心，在實施每個管理流程時都是從客戶需求（在企業(yè)內部則為業(yè)務需求）的角度出發(fā)的，對IT進行“量身定做”式的管理，通過提供高品質的IT服務提高客戶的滿意度。注重服務品質和服務成本的平衡，服務管理在提供IT服務時并不盲目地強調絕對的高品質，而是按照成本效益原則在服務質量和服務成本之間選擇合理的平衡點。

ITSM就像一把倚天長劍，實現對SOA的有效管理，能夠讓“屠龍刀”的威力按照最有效的方式發(fā)揮出來，讓企業(yè)獲得隨需應變的IT能力。

最佳實踐讓ITSM功力倍長

ITSM是一種方法論，教用戶如何去實施IT管理，如何解決客戶化和行業(yè)化問題，ITSM不是一種簡單工具的應用，它蘊涵著豐富的管理思想。在ITSM發(fā)展的過程中，積累了大量的實踐經驗，這些經驗沉淀成為最佳實踐，能夠幫助ITSM事半功倍，其中最為矚目的當屬ITIL。

ITIL（IT Infrastructure Library，即IT基礎架構庫）誕生于20世紀80年代，是英國政府委托政府計算機和電信局（CCTA）所做的一項關于IT服務質量調查項目的產物，提供了一套有效的和可進行財務計量的IT資源使用方法。在CCTA構筑了ITIL的基本框架之后，許多IT服務管理的實踐者參與了ITIL的編撰工作。如今，ITIL已經匯聚了以流程為導向、以客戶滿意和服務品質為核心的IT服務管理最佳實踐，其目標是將IT技術服務和企業(yè)業(yè)務進行有效的整合。

ITIL是若干IT基礎構架管理實踐者智慧的結晶。這些實踐者基于實踐，將一些日常的管理事務，如財務管理、能力管理、可用性管理、配置管理等，進行歸納和總結，從而得出完成這些事務的最佳實踐方法。并且，這些方法被提煉成一個個相對獨立，但又彼此關聯(lián)的流程。ITIL告訴人們在實施IT基礎構架管理時，哪些工作是必須做的，要做到什么程度才能達到最佳狀況。對于IT基礎構架管理，人們從最初的茫然失措，到能根據ITIL明白管理的內容和明晰管理的目的，這就是ITIL帶給人們最直觀的印象。

ITIL的實踐讓ITSM能夠更加高效的實現，相當于倚天劍中的武功秘笈，一旦正確實施，就能發(fā)揮出無與倫比的威力。

刀劍合璧，誰與爭鋒

ITSM讓基于SOA的企業(yè)業(yè)務平臺更加健壯，使面向業(yè)務的服務更有保障，在SOA架構下引入ITSM，正是刀劍合璧，自然天下無敵。也正因如此，世界主要的軟件企業(yè)都在此領域壓下重注，其中業(yè)界領先的 IBM發(fā)布了基于SOA的“整合生命周期管理”理論，整合是分階段、循序漸進、逐步實現的，要有機聯(lián)結企業(yè)內外部的各種服務，按照建模、裝配、部署、管理四個階段實現整合，逐漸在企業(yè)業(yè)務中進行整合擴散，逐步完善企業(yè)的IT整合計算平臺，最終通過全面整合實現隨需應變的企業(yè)IT架構。

現在IBM已經在全球做了超過1000個SOA項目。IBM管理軟件的發(fā)展方向就是將對IT資源的管理提升到服務管理，針對SOA“整合生命周期管理”的不同階段，IBM提供了三款產品。WebSphere Process Server 6.0對應著“整合生命周期管理”中的建模階段，起到引擎作用，也就是把所有業(yè)務流程聯(lián)結起來；Lotus Notes/Domino 7.0則是部署階段的關鍵產品；IBM還擁有管理SOA的軟件——IBM Tivoli Composite Application Management（ITCAM）for SOA 6.0，用于監(jiān)視應用性能，允許網絡管理員查看應用服務器和其他SOA基礎設施組件。ITCAM將支持基于IBM自己的WebSphere軟件或BEA的WebLogic應用服務器的SOA，以及用微軟.Net技術開發(fā)的SOA。

SOA為企業(yè)的IT服務開拓了一片新天地，儼然是現階段的武林之尊，但是曠世奇兵也絕非天下無敵，只有配合ITSM的監(jiān)控與管理，才能讓SOA這把“屠龍刀”真正號令天下。

來源:51CTO.