IT基礎設施庫ITIL的力量:ITIL介紹及應用案例(四)(AMT 張純棣 編譯)

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ITIL并不是萬能的，他也有很多無法做到的事情。由于ITIL只是一個流程框架，所以在使用ITIL時，你往往會陷入種種境況……

ITIL不能做什么

首先要明確一點：ITIL并不是一個方法，而是一套通用框架體系，該框架體系可以指導我們規(guī)劃流程、定義角色、職責和各流程間的關系，以及應使用什么樣的術語進行溝通等。在ITIL中定義了適合于各種IT組織的各流程目標、活動、輸入以及輸出等。然而，由于組織的差異性，ITIL并沒有給出每個流程活動該如何實施的詳細信息，而僅僅給出在實踐中被證明的統(tǒng)一方法。因此由于環(huán)境和條件的不同，這些方法往往以不同的方式實施。

基于以上所述ITIL的特點，人們在實施ITIL時常遇到的最大一個問題就是：雖然ITIL包括了IT運營管理的所有最佳實踐，但他僅僅是一些目標或狀態(tài)，標明你的企業(yè)能夠做到什么，至于怎么做，如何作，在ITIL中并沒有清晰的描述。而對于那些習慣了一步步詳細計劃的CIO或者執(zhí)行者來說，實施這樣的ITIL猶如霧里看花一般難懂。這可能也是為什么ITIL仍沒有在世界范圍內(nèi)全面推廣的原因之一吧。原ITIL發(fā)展團隊的成員Johnson曾說過一段很經(jīng)典的話：“你永遠無法真正實施ITIL，你所能做的就是使用它來幫助你創(chuàng)造一個組織變革?！彼囊馑紝嶋H是說，ITIL并不是一個告訴你如何實際運用最佳實踐的指南，每個組織必須根據(jù)ITIL的原則和自己的實際情況來設計適合該組織自己的流程。

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