電商erp系統(tǒng)與CMS 2.0能否擦出火花？

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　　通過(guò)集成內(nèi)容管理系統(tǒng)(CMS)來(lái)延伸電商erp系統(tǒng)能力如今已成為一項(xiàng)必須要求，但問(wèn)題是，簡(jiǎn)單的文件管理或傳統(tǒng)的CMS是否能擔(dān)此重任?

　　根據(jù)業(yè)內(nèi)信息，有部分電商erp系統(tǒng)廠商已開(kāi)始積極收購(gòu)CMS公司，以求增加自身在這方面的能力，創(chuàng)造更強(qiáng)大的電商erp系統(tǒng)系統(tǒng)，集成更多的可訪問(wèn)內(nèi)容。

　　傳統(tǒng)的CMS在各種內(nèi)容的管理和簡(jiǎn)化上有不少制約，對(duì)內(nèi)容的訪問(wèn)和共享形成了一定的阻礙。實(shí)際上，這造成了另一種需要被單獨(dú)管理的信息豎井。由于難以做到在單一觸點(diǎn)匯聚、組織和分享大量不同的內(nèi)容，因此滿足電商erp系統(tǒng)系統(tǒng)的優(yōu)化要求，達(dá)到豐富分類(lèi)的用戶訪問(wèn)與協(xié)作也是難以實(shí)現(xiàn)。

　　新一代的內(nèi)容與知識(shí)管理系統(tǒng)集成了社交網(wǎng)絡(luò)的功能，借助“智能社區(qū)”來(lái)延伸內(nèi)容的價(jià)值，打破了內(nèi)容管理原有的格局，在協(xié)作與生產(chǎn)力這兩方便提供了突破與大幅的改善。對(duì)電商erp系統(tǒng)而言，這意味著商業(yè)關(guān)系得到加強(qiáng)，而銷(xiāo)售和支持工作也具備了更豐富的資源去提升生產(chǎn)力。我們將其稱為CMS 2.0。

　　CMS 2.0應(yīng)用整合了博客、內(nèi)容評(píng)價(jià)、wiki、社交網(wǎng)絡(luò)、RSS訂閱和播客等多層次內(nèi)容，使得一個(gè)普通電商erp系統(tǒng)平臺(tái)更具競(jìng)爭(zhēng)力，幫助企業(yè)提高創(chuàng)新能力和響應(yīng)速度。客戶關(guān)系從以前典型的一對(duì)一關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N社區(qū)化的關(guān)系。

　　但要實(shí)現(xiàn)這一步也并非輕而易舉。可能某些公司需要對(duì)原有電商erp系統(tǒng)系統(tǒng)中的內(nèi)容管理能力進(jìn)行大刀闊斧的修正，有些底層基礎(chǔ)架構(gòu)也要重建。

　　社會(huì)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的興起為CMS2.0實(shí)現(xiàn)回報(bào)鋪平了道路，企業(yè)無(wú)需在核心電商erp系統(tǒng)軟件上重新作出投資，就可以利用社會(huì)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)加CMS模式來(lái)從幾乎任何系統(tǒng)中收集數(shù)據(jù)，然后進(jìn)行組織、管理與集成工作。它增加了核心電商erp系統(tǒng)數(shù)據(jù)，比如聯(lián)系人信息和企業(yè)信息倉(cāng)庫(kù)，提高客戶案例研究、技術(shù)指導(dǎo)、FAQ、數(shù)據(jù)表格等等與現(xiàn)有銷(xiāo)售或客戶互動(dòng)相關(guān)的活動(dòng)。

　　社會(huì)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)通過(guò)充分運(yùn)用Web 2.0技術(shù)，在原有CMS企業(yè)知識(shí)庫(kù)的基礎(chǔ)上，又向前邁進(jìn)了一大步。它所具備的動(dòng)態(tài)屬性，能讓企業(yè)員工訪問(wèn)只與自己相關(guān)的信息，然后通過(guò)電商erp系統(tǒng) 系統(tǒng)與其他面向客戶的專(zhuān)業(yè)人員分享現(xiàn)有客戶、潛在客戶、產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)鍵信息。

　　當(dāng)然，企業(yè)也必須要有準(zhǔn)確、粒狀的控制在社會(huì)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)中的內(nèi)容創(chuàng)建和編輯，建立一個(gè)安全的環(huán)境來(lái)保證豐富的內(nèi)容訪問(wèn)和權(quán)限管理。同時(shí)，這樣一個(gè)環(huán)境也能保障電商erp系統(tǒng)挖掘出更多CMS的價(jià)值，確保知識(shí)庫(kù)中的內(nèi)容不僅能被延伸，也能得到有效保護(hù)。(IT專(zhuān)家網(wǎng) 左丘)