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有效溝通三招半，輕松搞定客戶(hù)

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　　給大家介紹有效溝通三招半，在平時(shí)用得很順手哦。不僅可以讓大家事半功倍，并讓大家覺(jué)得其實(shí)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)就這么簡(jiǎn)單！
第一招，這也是最厲害的一招，問(wèn)問(wèn)題。我們做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)一定要讓顧客開(kāi)始說(shuō)話(huà)，一旦顧客愿意和你說(shuō)話(huà)了，那你就成功一半了。讓別人說(shuō)話(huà)最好的辦法莫過(guò)于問(wèn)她問(wèn)題了，這樣才能達(dá)到共同的目的。當(dāng)然不能一直是你問(wèn)他答，你要想辦法讓顧客問(wèn)你問(wèn)題。如果他就是不問(wèn)，你就可以讓他問(wèn)“您看我這么介紹你是否清楚了，您還有什么問(wèn)題嗎？”。問(wèn)問(wèn)題時(shí)最好是選擇題，這樣可以增加互動(dòng)性，同時(shí)也可以幫助顧客作決定，“您是不是現(xiàn)在說(shuō)話(huà)不方便？那您看我是明天上午還是下午在給您打過(guò)去？”當(dāng)然問(wèn)問(wèn)題的方式和辦法還可以繼續(xù)研究和探索。

第二招，放松心態(tài)，把顧客當(dāng)成熟人。每個(gè)人都愿意和自己熟悉的人交談，這里的熟人有的是經(jīng)驗(yàn)上的熟人，有的指心理上的熟人。有些客服代表親和力很強(qiáng)，說(shuō)話(huà)很有技巧，她每次給別人打電話(huà)對(duì)方都喜歡和她溝通，因?yàn)樗f(shuō)起話(huà)來(lái)就像在和朋友說(shuō)話(huà)，有時(shí)還會(huì)開(kāi)玩笑甚至笑出聲來(lái)，別人感覺(jué)和她說(shuō)話(huà)很輕松。心理上的距離近了，推銷(xiāo)起產(chǎn)品來(lái)自然就容易了。

第三招，幫助顧客作決定。“您訂一個(gè)吧，我這就給您開(kāi)訂單了”，“您買(mǎi)一個(gè)吧”。你可別小看這句話(huà)的作用目更別覺(jué)得不好意思，因?yàn)檫@就是我們做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目的。很多人在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)都會(huì)征求別人的意見(jiàn)，而在做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)出了面對(duì)你他不可能面對(duì)別人，所以這時(shí)你就要幫他作決定了。

最后半招：笑出來(lái)，呵呵。

發(fā)布：2007-03-28 13:56    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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