CRM客戶管理軟件開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品特點(diǎn)有哪些？

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        CRM廠商有很多，泛普，金蝶、管家婆等都不錯(cuò)。不過(guò)那都是市場(chǎng)通用的軟件，無(wú)法滿足很多企業(yè)的個(gè)性化需求。

　　如果你想專門針對(duì)企業(yè)個(gè)性化定制，價(jià)格會(huì)高出很多，一定要找售后服務(wù)過(guò)硬的軟件開(kāi)發(fā)公司。

　　據(jù)我所知，泛普軟件開(kāi)發(fā)比較有實(shí)力的企業(yè)是泛普軟件公司，在中北大學(xué)科技園。中小企業(yè)局指定的單位。主要針對(duì)企業(yè)個(gè)性化開(kāi)發(fā)。我們公司在他那里開(kāi)發(fā)過(guò)一套財(cái)務(wù)管理和進(jìn)銷存軟件。價(jià)格相比市場(chǎng)還是比較低的。因?yàn)樗麄兪悄K開(kāi)發(fā)模式。可以開(kāi)發(fā)市場(chǎng)上絕大部分主流行業(yè)的各方面管理軟件。技術(shù)也可以的，你可以向他們咨詢一下，最好提前把公司的詳細(xì)需求寫好交給他們。不過(guò)他們不做價(jià)格太低的軟件，幾萬(wàn)元起吧。

　　一、產(chǎn)品特點(diǎn)

　　1、業(yè)務(wù)特點(diǎn)

　　(1)主要實(shí)現(xiàn)面向全客戶，支持全業(yè)務(wù)的綜合營(yíng)業(yè)受理,服務(wù)產(chǎn)品目錄，統(tǒng)一的客戶信息管理等功能

　　(2)將提供統(tǒng)一規(guī)范的綜合業(yè)務(wù)受理界面，以統(tǒng)一的形象面對(duì)客戶，給客戶提供統(tǒng)一的服務(wù)，包括一臺(tái)清，一單清，捆綁銷售等，建立可靈活配置的電信業(yè)務(wù)捆綁和資費(fèi)政策或制定以及完善的服務(wù)調(diào)度流程

　　(3)實(shí)現(xiàn)客戶信息、產(chǎn)品信息的集中統(tǒng)一管理，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)模型，整合分散的客戶和產(chǎn)品數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)完整的客戶和產(chǎn)品視圖。

　　(4)支持客戶經(jīng)理、農(nóng)村統(tǒng)包、10000號(hào)、代理商、互聯(lián)網(wǎng)自助式營(yíng)業(yè)廳等全銷售渠道。

　　(5)滿足全方位、多層次的客戶服務(wù)要求，實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)全過(guò)程的實(shí)時(shí)監(jiān)控。

　　2、技術(shù)特點(diǎn)

　　(1)符合MBOSS規(guī)范統(tǒng)一應(yīng)用規(guī)劃，集團(tuán)核心企業(yè)數(shù)據(jù)模型，統(tǒng)一、準(zhǔn)確的共享數(shù)據(jù)豚模型，技術(shù)平臺(tái)開(kāi)放性，合理、清晰、穩(wěn)定、可擴(kuò)展的軟件設(shè)計(jì)，統(tǒng)一構(gòu)建公共支撐平臺(tái)和全面的安全控制

　　(2)基于頁(yè)面零刷新的友好用戶體驗(yàn)，元數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)擴(kuò)充支持、個(gè)性化的應(yīng)用展現(xiàn)需求，基于定制的業(yè)務(wù)規(guī)則實(shí)現(xiàn)靈活的業(yè)務(wù)擴(kuò)展，成熟的商用工作流平臺(tái)，采用功能、數(shù)據(jù)、操作系統(tǒng)多級(jí)安全策略，公共的應(yīng)用框架、統(tǒng)一的構(gòu)件庫(kù)客戶端全WEB實(shí)現(xiàn)，統(tǒng)一集中的應(yīng)用平臺(tái)，維護(hù)支撐簡(jiǎn)易、自動(dòng)化，實(shí)施規(guī)范性，二次開(kāi)發(fā)能力強(qiáng)，易于維護(hù)。

　　二、系統(tǒng)構(gòu)架

　　系統(tǒng)架構(gòu)分為交互層、服務(wù)集成層、應(yīng)用構(gòu)件層和數(shù)據(jù)層，分別承擔(dān)著面向用戶體驗(yàn)、面向業(yè)務(wù)流程、面向能力提供的分離。

　　交互層：面向不同角色、不同崗位，搭建統(tǒng)一的OP管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的操作服務(wù);

　　服務(wù)集成層：引入服務(wù)集成平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)外圍系統(tǒng)接口服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化以及面向業(yè)務(wù)的跨系統(tǒng)流程貫穿;

　　應(yīng)用構(gòu)件層：引入應(yīng)用構(gòu)件平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)間交互的標(biāo)準(zhǔn)化、可視化管理，同時(shí)引入訂單流程，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)流程、邏輯的可配置化管理;

　　數(shù)據(jù)層：通過(guò)系統(tǒng)的靈活伸縮，實(shí)現(xiàn)大批量用戶的分區(qū)管理，從而在提高系統(tǒng)性能的同時(shí)降低系統(tǒng)的故障面。