一款管理客戶信息的軟件主要有什么特色？

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　　客戶管理是一套基本的商業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)利用完整、穩(wěn)固的顧客關(guān)系而不是某個(gè)特定的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)單位來(lái)傳送產(chǎn)品和服務(wù)。客戶管理是通過(guò)一系列的過(guò)程和系統(tǒng)來(lái)支持企業(yè)總體戰(zhàn)略，以建立與特定顧客之間長(zhǎng)期的、有利可圖的關(guān)系。傳統(tǒng)的CRM管理所關(guān)注的是與客戶往來(lái)業(yè)務(wù)記錄，而泛普管理客戶信息的軟件則是關(guān)注于與客戶的溝通過(guò)程管理;強(qiáng)調(diào)的是業(yè)務(wù)活動(dòng)的事中控制和事后的考評(píng)，強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的靈活性。

　　泛普系統(tǒng)開發(fā)的系統(tǒng)特色主要有以下幾條：

　　1、CRM系統(tǒng)易用性設(shè)計(jì)

　　本系統(tǒng)解決了CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)有效性問(wèn)題，側(cè)重存儲(chǔ)營(yíng)銷過(guò)程中最有用和最好用的信息，避免數(shù)據(jù)錄入過(guò)細(xì)、重復(fù)錄入多，并支持OCR識(shí)別，減少銷售員錄入工作量，避免銷售員抵觸情緒，讓CRM真正成為營(yíng)銷部門的助手。

　　2、新的銷售管道設(shè)計(jì)

　　解決了傳統(tǒng)CRM理論與企業(yè)營(yíng)銷現(xiàn)實(shí)的差距大的問(wèn)題。傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)提高客戶滿意度來(lái)增加企業(yè)效益，但在實(shí)際營(yíng)銷過(guò)程表明顧客滿意度并不能增加收益或直接增加效益，顧客滿意度和收益指標(biāo)之間并不是正比關(guān)系，相關(guān)性非常微小。軟件企業(yè)CRM系統(tǒng)將銷售過(guò)程轉(zhuǎn)換成銷售管道，這種銷售管道可以將銷售人員的工作流程分解為5個(gè)流水線式的工作平臺(tái)：訂單跟蹤平臺(tái)一商機(jī)銷售平臺(tái)一客戶跟蹤平臺(tái)--潛在客戶開發(fā)平臺(tái)一原始資料收集平臺(tái)。平臺(tái)與平臺(tái)之間是可以逆向的，這種逆向的特征，能夠推動(dòng)與引導(dǎo)著銷售員從最終的目的即獲得訂單出發(fā)，不停的去開發(fā)前一環(huán)節(jié)的客戶資源，并能夠在各環(huán)節(jié)工作平臺(tái)的支持下(比如銷售話術(shù)支持、業(yè)務(wù)信息支持等)，最終形成高效訂單生產(chǎn)線的逆向銷售管道。

　　3、完整的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)和知識(shí)庫(kù)設(shè)計(jì)

　　建立客戶管理數(shù)據(jù)庫(kù)，在每個(gè)與客戶接觸的工作平臺(tái)上，都設(shè)有可實(shí)時(shí)調(diào)用的銷售技巧和話術(shù)，使得銷售人員在不同的場(chǎng)景中與客戶進(jìn)行電話交談的時(shí)候?qū)Υ鹑缌?，并進(jìn)行多維數(shù)據(jù)分析，使軟件企業(yè)能夠從多角度、多側(cè)面地觀察營(yíng)銷狀況，預(yù)測(cè)客戶將要發(fā)生的購(gòu)買行為以及將要發(fā)生的服務(wù)要求，深入了解數(shù)據(jù)中的蘊(yùn)含的客戶需求和行為內(nèi)涵。建立客服知識(shí)庫(kù)，通過(guò)客戶管理等模塊對(duì)客戶歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，在客戶提出請(qǐng)求之前向客戶介紹和推薦商品和服務(wù)，進(jìn)而向自主服務(wù)型的主動(dòng)工作方式轉(zhuǎn)化，個(gè)性化為客戶提供便捷高效的支持服務(wù)，大幅度提高客戶滿意度。

　　4、先進(jìn)的軟件理念，將CRM與呼叫中心完美融合

　　基于IP-PBX平臺(tái)的軟交換應(yīng)用技術(shù)，呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)信息系統(tǒng)構(gòu)架中不可或缺的部分，這一點(diǎn)在現(xiàn)時(shí)已成為業(yè)內(nèi)共識(shí)，但傳統(tǒng)形式的呼叫中心高昂的設(shè)備購(gòu)置成本、運(yùn)行管理成本以及后期的升級(jí)維護(hù)成本對(duì)占絕大多數(shù)的中小型企業(yè)仍然是高不可攀。隨著NGN和Internet的發(fā)展，傳統(tǒng)TDM 技術(shù)和IP技術(shù)在逐漸滲透和融合，VoP技術(shù)逐漸成熟和完善，為一種新形式的呼叫中心Asterisk自建型式呼叫中心的應(yīng)用奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。在這種模式下，中小企業(yè)只需少額的費(fèi)用，以達(dá)到專注于自身業(yè)務(wù)應(yīng)用、簡(jiǎn)化管理和降低投入的目的。