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企業(yè)可以通過(guò)安卓crm系統(tǒng)給客戶帶來(lái)什么

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 　　客戶管理已不是新鮮話題，然而真正能完好的建立客戶體系的工具卻屈指可數(shù)。不管是網(wǎng)店版的客戶管理還是市場(chǎng)中傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理，都有一個(gè)弊端，渠道指向單一性。即企業(yè)單方面為客戶提出優(yōu)惠，而無(wú)法建立客戶主動(dòng)索取折扣，更缺乏建立磁場(chǎng)吸引更多顧客，安卓CRM系統(tǒng)作為一款維護(hù)客戶關(guān)系的管理工具，其最大亮點(diǎn)就是建立積分體系吸引老客戶，促進(jìn)客戶的回籠成交。

　　一、系統(tǒng)分析

　　1、給客戶歸歸類

　　常規(guī)的客戶管理都是按照買家消費(fèi)金額或者筆數(shù)來(lái)分客戶等級(jí)，而在安卓CRM系統(tǒng)中可以通過(guò)設(shè)置積分來(lái)給買家分級(jí)。通過(guò)設(shè)置買家不同所需要達(dá)到的積分?jǐn)?shù)，實(shí)現(xiàn)不同等級(jí)享受的折扣力度。這里需要特別指出兩點(diǎn)

        一是公司設(shè)置會(huì)員等級(jí)后,，客戶需要進(jìn)入“積分查詢系統(tǒng)”中自行兌換相應(yīng)折扣，否則無(wú)法享受優(yōu)惠。同時(shí)客戶的折扣是一年有效的，第二年若未達(dá)到等級(jí)要求的積分?jǐn)?shù)或者到時(shí)限卻未兌換積分，則會(huì)員等級(jí)會(huì)降一級(jí)。

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        二是如果公司已經(jīng)通過(guò)其他系統(tǒng)為客戶分級(jí),若同個(gè)客戶在不同設(shè)置中享受的折扣力度不同時(shí)，系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)選擇最低折扣。

　　2、產(chǎn)品折扣有高低

　　在安卓CRM系統(tǒng)中，可以對(duì)不同產(chǎn)品設(shè)置不同折扣。例如對(duì)某一商品，只允許VIP以上的客戶享有折扣,，而低于該等級(jí)的客戶則看不到折扣價(jià)格。此外可以單獨(dú)對(duì)某個(gè)商品設(shè)置“0 積分寶貝”,公司可將店鋪中特價(jià)商品設(shè)置為"O積分寶貝”,客戶在購(gòu)買時(shí)就不會(huì)獲得積分，避免特價(jià)商品贈(zèng)送積分的造成的虧損。同時(shí)公司可單獨(dú)將某些客戶設(shè)置為”無(wú)折扣會(huì)員”，被添加的客戶將無(wú)法在店鋪中獲得任何折扣。

　　3、客戶點(diǎn)評(píng)

　　(1)目的

　　不管希望通過(guò)安卓CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)什么，最核心的、最本質(zhì)目的還是期望通過(guò)安卓CRM系統(tǒng)獲取、保持和增加可獲利客戶(消費(fèi)者)。

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　　(2)具體作用

　　往宏觀上說(shuō)安卓CRM系統(tǒng)似乎什么都要涉及，作用非常之多。如跟供應(yīng)鏈、物流、財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)分析、訂單等等都有關(guān)系。

　　對(duì)于企業(yè),通過(guò)安卓CRM系統(tǒng)，主要能起到以下作用:

　　分析和了解用戶需求，不斷對(duì)商品。網(wǎng)站，服務(wù)，營(yíng)銷。管理進(jìn)行改進(jìn)和提高

　　對(duì)客戶生命周期進(jìn)行管理, 尋找優(yōu)質(zhì)客戶,預(yù)測(cè)和防范客戶流失。

　　通過(guò)分析用戶需求實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的整合營(yíng)銷

　　評(píng)價(jià)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的投入與產(chǎn)出(從多個(gè)緯度對(duì)活動(dòng)前后的數(shù)據(jù)對(duì)比)：計(jì)算每個(gè)機(jī)會(huì)的成本：對(duì)服務(wù)人員績(jī)效考核提供參考：預(yù)測(cè)下一步的銷售目標(biāo)

發(fā)布：2010-08-03 20:19    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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