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中小企業(yè)的crm管理系統(tǒng)都有哪些優(yōu)勢

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 　　各中小企業(yè)為了能夠贏得競爭實力，我國中小企業(yè)掀起了一場以信息技術為基礎的CRM管理熱潮，利用目前較為先進的信息技術來對客戶信息進行整合，通過信息的整合不僅為客戶提供適合不同客戶的服務，而且還留住了大量的客戶。所以，目前來說基于信息技術的中小企業(yè)CRM管理已經(jīng)成了各中小企業(yè)所關注的焦點。

　　一、CRM管理系統(tǒng)有如下優(yōu)勢

　　1、合理的層次結構設計

　　本系統(tǒng)的設計應用了MVC設計模式，把整個系統(tǒng)的應用程序分成了三個核心模塊:模型，視圖和控制器，讓它們分別擔負不同的任務，使整個系統(tǒng)從結構上看來思路清晰，易于以后系統(tǒng)的擴展。

　　2、良好的易用性

　　操作員在使用該系統(tǒng)進行客戶管理時，啟動應用服務器后只需要打開一個標準的瀏覽器就可以完客戶關系管理的相關工作，客戶端不需要安裝客戶端程序，系統(tǒng)的易用性顯而易見。

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　　3、良好的可擴展性和可重用性

　　系統(tǒng)采用了配置文件的方式，只需對配置文件進行修改即可實現(xiàn)新的用戶需求，這樣極大地提高了系統(tǒng)的可擴展性。由于系統(tǒng)采用組件方式，故系統(tǒng)具有良好的可重用性。

　　二、客戶對中小企業(yè)的意義

　　1、客戶是中小企業(yè)賴以生存的基礎

　　中小企業(yè)要想能夠正常運行，那么企業(yè)需要有足夠的資金，而這些資金主要是來源于客戶，又將這些資金運用于客戶，在這種情況下，客戶就成為了企業(yè)整個資金融通的中介，如果沒有客戶的存在，企業(yè)將會失去了存在的意義。由此可見，整個企業(yè)的生存將會直接依賴于客戶，客戶便是企業(yè)賴以生存和繼續(xù)發(fā)展的基石。

　　2、 中小企業(yè)客戶是銀行利潤的主要源泉

　　中小企業(yè)產(chǎn)品的銷售和企業(yè)提供的各種服務收取的費用，便成為了企業(yè)利潤的主要來源。企業(yè)產(chǎn)品的使用者和服務的受益者最終也是客戶，這就使客戶直接對企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務做出判斷，而客戶的認可和接受程度將會直接影響這企業(yè)的利潤收入。因此，在我國經(jīng)濟體制下，各中小企業(yè)需要堅持以市場為導向、以客戶為中心的指導方針，企業(yè)為客戶提供各種層次產(chǎn)品、各種服務、相互配套的產(chǎn)品，這樣才可能為企業(yè)爭取更多的客戶，獲取更多的利潤。

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　　3、客戶是中小企業(yè)創(chuàng)新的推動力

　　中小企業(yè)在各種產(chǎn)品和服務上的創(chuàng)新才是區(qū)域持續(xù)發(fā)展的源泉，只有企業(yè)不斷地提供各種層次金融產(chǎn)品、各種金融服務、相互配套的產(chǎn)品，才能夠使企業(yè)在市場競爭中處于不敗之地，繼續(xù)保留老客戶，不斷挖掘新客戶來高市場份額。

　　4、客戶是中小企業(yè)價值的體現(xiàn)

　　中小企業(yè)與客戶之間是處于互相選擇的關系，客戶和區(qū)域在彼此了解的基礎上，來發(fā)展雙方的關系，確保雙方關系穩(wěn)定發(fā)展。對于企業(yè)來說，擁有的客戶越多，企業(yè)在市場中占用的份額也就越大，市場的地位也就越高，則其信譽就會更好。

發(fā)布：2010-08-13 15:21    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁]    [關閉]
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