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賓館一般會用什么客戶管理系統(tǒng)

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 　　賓館客戶預(yù)約管理系統(tǒng)是專門針對酒店行業(yè)開發(fā)的一款非常實用的客戶管理系統(tǒng)。酒店企業(yè)通過客戶預(yù)約管理系統(tǒng),可以方便管理客戶信息,記錄和追蹤客戶情況,實現(xiàn)部門之間的無縫溝通、資源共享等,能夠幫助酒店企業(yè)提供辦公效率和團(tuán)隊生產(chǎn)力的軟件。

　　一、系統(tǒng)介紹

　　1、財務(wù)管理功能

　　成本管理:酒店的日常的支出和支出日期

　　盈利管理:包括收費金額和收費日期

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　　2人員管理功能

　　工作人員管理:工作人員的基本信息，包括姓名，身份證號，密碼

　　顧客管理:包括顧客的姓名，身份證號，房間號，入住日期，退房日期，客戶基本信息的修改、刪除與加入

　　3、客房管理功能

　　包括房間號，房間類型，房間價格，是否入住。

　　二、業(yè)務(wù)流程

　　1、預(yù)約房間

　　個顧客想通過前臺訂購一個房間，之后前臺的工作人員要他出示有關(guān)的證件米確認(rèn)身份信息，之后他報-個說想要訂的房間的類型，最后由工作人員查找是不是還有房間，如果沒有就告訴顧客說沒有房間了，要是有就確認(rèn)預(yù)定，當(dāng)顧客確定入住后，生成一個住房通知單，并生成一個住房文檔并保存以使日后擴大模式時分析。

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　　空房記錄單:記錄單編號，房間類型，預(yù)訂單號顧客:顧客編號，預(yù)訂單編號，電話，身份證號預(yù)定單:預(yù)訂單編號，顧客姓名

　　前臺服務(wù)人員:人員編號，工作性質(zhì)，上班時間，客房: 客房編號，房間號，入住狀態(tài)打印: 預(yù)訂單編號，前臺服務(wù)人員

　　2、擴大規(guī)模

　　計劃處準(zhǔn)備擴大規(guī)模，為此要找各個相關(guān)的部門進(jìn)行討論分析，并且各部門找到自己的支持文檔，之后將討論的結(jié)果，讓經(jīng)理參讀，經(jīng)理認(rèn)為不行，再次進(jìn)行討論。經(jīng)理同意了之后進(jìn)行實施計劃的部分，再找相關(guān)的部門進(jìn)行實施計劃的討論，最后得出一個可以實行的正式計劃，再次找領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)申批，之后可以按計劃執(zhí)行，并存檔。

發(fā)布：2010-08-10 21:57    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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