erp客戶管理系統(tǒng)的一般功能模塊介紹

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

 　　ERP客戶管理系統(tǒng)就是通過將人力資源、業(yè)務流程與信息技術進行有效的整合，不斷的改善企業(yè)銷售、服務和市場營銷等與客戶管理有關的業(yè)務流程并提高各個環(huán)節(jié)的自動化程度，使得企業(yè)可以更低成本、更高效率地滿足客戶的需求，最大程度的提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去的客戶，保留現(xiàn)有的客戶，不斷發(fā)展新的客戶，發(fā)掘并牢牢地把握住能給企業(yè)帶來最大價值的客戶群。

　　系統(tǒng)介紹

　　1、線索管理

　　線索是有希望的或潛在的商業(yè)機會，包含對公司或公司的產(chǎn)品有興趣的用戶或是潛在用戶的信息。線索可以是用戶在會議中結識的某個人，他對可能發(fā)生的交易表明了興趣，也可以是在公司網(wǎng)站上提交了查詢更多信息表單的人。一旦發(fā)現(xiàn)線索，就可以在線索表單中建立相關信息。管理好線索，與線索作好進一步的聯(lián)系，將有助于將更多的線索升級為客戶，是企業(yè)市場開拓所不可忽視的方面。

　　3、客戶/聯(lián)系人管理

　　客戶是與公司業(yè)務有關的企業(yè)或組織，比如購買方、合作者或者代理商等。對于企業(yè)來說，客戶是利潤之源。如何發(fā)展更多的新客戶，挽留住已有的老客戶，識別重要的客戶是企業(yè)增加利潤的最終途徑之一， 因而客戶管理在整個營銷管理里面相對更加重要。在erp系統(tǒng)中可以記錄詳細的客戶信息以及與該客戶相關的業(yè)務、聯(lián)系人等等，并且還提供了大量的客戶分析報表，幫助你分析和管理客戶信息。

　　聯(lián)系人是所有與客戶有關聯(lián)的個體。與聯(lián)系人保持良好的合作關系是改善客戶關系，與客戶之間加強聯(lián)系合作的關鍵。聯(lián)系人管理同樣提供了“瀏覽聯(lián)系人”，“新建聯(lián)系人”，“聯(lián)系人報告”等功能來管理聯(lián)系人信息。

　　3、銷售機會管理

　　機會是公司正在進行或已經(jīng)結束的對外交易、銷售以及合作。企業(yè)與客戶的交往過程主要是為了建立更多的銷售機會。只有從客戶那里贏得更多的機會，挖掘更多的潛在機會，并把它們轉(zhuǎn)化為成功的銷售，這樣才使客戶資源真正轉(zhuǎn)化為企業(yè)的利潤，這也是ERP客戶管理的最終目的之一。把企業(yè)營銷過程中的所有機會記錄在案，不論是成功還是失敗的，對今后企業(yè)市場的拓廣、客戶管理的把握都將帶來不可忽視的決定作用。

　　4、競爭對手管理

　　競爭對手是與公司一起競爭銷售機會的對方。對于企業(yè)營銷的運籌來說，必須在充分了解了對手的情況下，才能制定出自己的營銷策略，正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”。ERP系統(tǒng)提供了一個管理和分析競爭對手的功能平臺，不論是同行業(yè)的老對手，還是銷售過程中遇到的新力量，用戶都可以方便的創(chuàng)建、瀏覽和分析。并且，競爭對手資料對于整個組織內(nèi)部是公開的，這樣更加方便了所有成員的參考借鑒。

　　5、銷售預期管理

　　銷售預期是對您在特定財季里能夠創(chuàng)造的收入的最好估計。這個估計分為預期總收入一一您可以沒有任何問題地達到的收入，和最佳總收入一樂觀地情況下您可以達到的收入數(shù)量。在季度銷售預期里包括了定額(參見設置個人配額)，定額百分比，已完成額，預期總收入，最佳總收入等信息，所有這些信息可以幫助您了解您所在的團隊的銷售進展情況，并據(jù)此做出正確的預計。為每個財政季度做好銷售預測，是公司扎扎實實開展業(yè)務的先決條件，也是企業(yè)內(nèi)部資金周轉(zhuǎn)必須參考的因素。

　　6、市場拓廣

　　市場拓廣是針對公司的行業(yè)領域,在一定時期所作的統(tǒng)一促銷宣傳或者客戶關懷等活動。市場是企業(yè)的靈魂，也是客戶的來源。市場拓廣的工作是企業(yè)營銷的重要組成部分，在客戶關系管理的過程中也得到了很好地實現(xiàn)。

　　7、客服管理

　　客戶服務管理是針對客戶對公司產(chǎn)品和服務的反饋留言、投訴等第一時間做出反應而設計的功能模塊?？头芾碇饕譃?反饋留言(捕捉處理客戶反饋留言事件)、客戶投訴(捕捉處理客戶投訴事件)、客戶服務(所有的客戶服務任務)三個子項。

　　反饋留言:反饋留言捕捉和處理客戶針對公司產(chǎn)品、經(jīng)營和服務等提出的所有反饋留言事件。