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金融行業(yè)crm客戶管理軟件的系統(tǒng)分析

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 　　我們公司一直在用的泛普軟件還不錯(cuò)，您可以試試，方便易上手。泛普CRM系統(tǒng)主要業(yè)務(wù)功能劃分為以下幾個(gè)功能模塊：營(yíng)銷管理(包括銷售機(jī)會(huì)的管理，客戶開發(fā)計(jì)劃的管理，訂單信息管理)、客戶管理(包括客戶信息的管理和客戶流失的管理)、服務(wù)管理(包括服務(wù)創(chuàng)建，服務(wù)分配，服務(wù)處理，服務(wù)反饋，服務(wù)歸檔的管理)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)(包括數(shù)據(jù)字典管理，地產(chǎn)信息查詢)共四個(gè)模塊。該系統(tǒng)主要完成對(duì)客戶基本信息、聯(lián)系人信息、交往信息、客戶服務(wù)信息的充分共享和規(guī)范化管理;通過對(duì)銷售機(jī)會(huì)、客戶開發(fā)過程的追蹤和記錄，提高新客戶的開發(fā)能力;在客戶將要流失時(shí)系統(tǒng)及時(shí)預(yù)警，以便銷售人員及時(shí)采取措施，降低損失。

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　　功能介紹：

　　● 客戶管理：所有的用戶都可將私有數(shù)據(jù)共享給某些用戶查看，并可批量修改客戶。

　　● 客戶保護(hù)：完善的企業(yè)客戶資料信息庫，讓企業(yè)的信息庫成為企業(yè)發(fā)展的重要資源。

　　● 銷售機(jī)會(huì)：銷售機(jī)會(huì)管理包括機(jī)會(huì)創(chuàng)建、機(jī)會(huì)分配、機(jī)會(huì)跟進(jìn)和機(jī)會(huì)完成幾個(gè)環(huán)節(jié)。

　　● 倉庫管理：包括銷售出貨、銷售退貨、采購入庫、生產(chǎn)入庫、倉庫流水帳、產(chǎn)品庫存、庫存報(bào)警等功能模塊。

　　● 財(cái)務(wù)管理：主要包括應(yīng)收對(duì)帳、收款管理、收款計(jì)劃與費(fèi)用管理等功能模塊。

　　● 服務(wù)管理：主要用來記錄與客戶溝通的一些過程，包括客戶的建議與問題的反饋。

　　系統(tǒng)分析：

　　1、安全高效

　　用基于Windows安全系統(tǒng)設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)思路，用組和用戶實(shí)施多種人員管理策略，可隨時(shí)分配全局用戶權(quán)限，并能夠適時(shí)調(diào)整策略。充分調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)創(chuàng)造性，并保證數(shù)據(jù)庫真實(shí)、安全。

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　　2、部門協(xié)作

　　本系統(tǒng)設(shè)計(jì)基于部門級(jí)應(yīng)用，但在部門協(xié)作上具有先瞻優(yōu)勢(shì)。各部門可根據(jù)自己的任務(wù)分配共同維護(hù)同一客戶資源，提供的客戶信息也能夠?yàn)槠渌块T查詢應(yīng)用;突出內(nèi)部信息交流功能，促使各部門及崗位針對(duì)客戶工作的目標(biāo)趨同;并通過系統(tǒng)整合，提供決策分析。

　　3、可擴(kuò)展性良好

　　系統(tǒng)應(yīng)用模塊化設(shè)計(jì)，便于在系統(tǒng)內(nèi)部擴(kuò)展出多個(gè)應(yīng)用功能，如客戶產(chǎn)品管理;并與其他企業(yè)信息化系統(tǒng)保持一致，如可整合部份公司網(wǎng)站內(nèi)容。

發(fā)布：2010-08-02 12:44    編輯：泛普軟件 · lyl    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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