對(duì)地產(chǎn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)模塊的認(rèn)識(shí)

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 　　地產(chǎn)CRM就是通過構(gòu)筑客戶信息數(shù)據(jù)庫，建立企業(yè)與每一個(gè)用戶之間一致的界面，用戶的每一次訪問都被記錄下來，用以分析它的使用需求和訪問習(xí)慣，以便于個(gè)性化地定制產(chǎn)品和網(wǎng)頁;企業(yè)不同部門的人對(duì)用戶的拜訪也被記錄下來，用以了解用戶全面的需求和心理;客戶的咨詢服務(wù)只要撥同一個(gè)電話就會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到相關(guān)人員那里，而且此人能夠立即獲取已購(gòu)設(shè)備的用戶以前的服務(wù)和維修的記錄，便于向客戶解答;也可以設(shè)計(jì)主動(dòng)去了解用戶對(duì)企業(yè)的需求和對(duì)產(chǎn)品的滿意度，并有針對(duì)性地去提供他所愿意要的相關(guān)產(chǎn)品，從而大大提高企業(yè)的效率和客戶滿意度。

　　1、綜合服務(wù)中心

　　該模塊是整個(gè)系統(tǒng)的基礎(chǔ)，包括客戶基本檔案、購(gòu)買公司產(chǎn)品的跟蹤記錄、購(gòu)買同類產(chǎn)品的調(diào)查記錄、客戶的反饋意見等。要確保對(duì)客戶信息的及時(shí)收集和全面管理，建立客戶的業(yè)務(wù)跟蹤記錄、項(xiàng)目進(jìn)程、銷售預(yù)期、反饋信息、應(yīng)收付款等關(guān)鍵信息，這其中可以包含用戶的購(gòu)物習(xí)慣以及他們的好惡，還可以表示為對(duì)客戶需要的產(chǎn)品進(jìn)行的預(yù)測(cè)，或被簡(jiǎn)單地理解為對(duì)客戶的一種追蹤。在建立客戶基本信息時(shí)，要確保所搜集的數(shù)據(jù)在統(tǒng)一-的業(yè)務(wù) 平臺(tái)，上進(jìn)行規(guī)范管理，其中還可能對(duì)市場(chǎng)、銷售、服務(wù)等各個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新規(guī)劃和調(diào)整以最佳的工作法來獲得最好的效果。

　　2、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫

　　在智能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，其核心是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫。智能客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的很多工作都是以數(shù)據(jù)倉(cāng)庫為基礎(chǔ)展開的。首先,數(shù)據(jù)倉(cāng)庫將客戶行為數(shù)據(jù)和其它相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)集中起來，為市場(chǎng)分析提供依據(jù)。其次，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫將對(duì)客戶行為的分析以O(shè)LAP、報(bào)表等形式傳遞給市場(chǎng)專家。市場(chǎng)專家利用這些分析結(jié)果,制定準(zhǔn)確、有效的市場(chǎng)策略。同時(shí)，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),發(fā)現(xiàn)交叉銷售、 增量銷售、客戶保持和潛在客戶的方法，并將這些分析結(jié)果轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

　　3、營(yíng)銷管理系統(tǒng)

　　(1)市場(chǎng)活動(dòng)管理

　　在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中記錄市場(chǎng)活動(dòng)的信息，作為以后市場(chǎng)活動(dòng)的決策依據(jù)，提高市場(chǎng)活動(dòng)的效率和效益。

　　(2)市場(chǎng)分析功能

　　利用頤客對(duì)特征的反饋信息，從顧客角度重新分析產(chǎn)品的功能特征;通過對(duì)顧客購(gòu)買行為時(shí)間周期的分析，尋找產(chǎn)品入市的最佳切入點(diǎn)價(jià)格和折扣管理功能在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中記錄價(jià)格和折扣策略的信息，作為以后決策的依據(jù)。

　　(3)競(jìng)爭(zhēng)信息管理和分析功能

　　時(shí)時(shí)將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息收集到企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，并進(jìn)行分析以作為決策依據(jù)。

　　4、銷售管理系統(tǒng)

　　銷售管理指的是銷售過程中的管理，包括銷售線索的建立、查詢、分析，銷售過程中訂房、簽訂合同、首付款、貸款等過程中必須記錄的細(xì)節(jié)。通過銷售管理模塊能夠知道單一~客戶的銷售運(yùn)作過程，便于銷售工作的開展。

　　界面布局分為：條件查詢、房間銷控圖、購(gòu)房進(jìn)程視圖、房間信息、客戶信息和功能操作按鈕區(qū)等六個(gè)部分。

　　條件查詢：提供多種條件來過濾出符合條件的房間，例如可用來查找指定樓盤、樓棟的房間，還可用通過房間的購(gòu)買客戶和房間的銷售代表來查找;此外還提供房間的高級(jí)查詢，完成更多條件的設(shè)置。

　　5、服務(wù)管理系統(tǒng)

　　服務(wù)管理主要指的是售后服務(wù)過程的管理，主要由綜合服務(wù)部門、當(dāng)?shù)匚飿I(yè)共同完成。總部成立服務(wù)中心，各分公司設(shè)立服務(wù)分中心，便于業(yè)主與企業(yè)溝通。同時(shí)，服務(wù)中心通過對(duì)成交客戶的回訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)處理， 在此基礎(chǔ)上，對(duì)問題進(jìn)行分類整理，反饋到客戶管理模塊及銷售管理模塊，從而提高機(jī)構(gòu)內(nèi)部協(xié)同:工作的效率。