關(guān)于php客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能說明

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 　　PHP客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一套企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)，系統(tǒng)規(guī)劃建立一套覆蓋企業(yè)與各個分支機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一的、集成的、共享的客戶資源管理平臺、銷售平臺和服務(wù)平臺，為營銷鏈中的每個環(huán)節(jié)同時提供跨部門、跨地域、跨組織的客戶管理能力，實(shí)現(xiàn)“凝聚客戶關(guān)系，提升資源價值”，從而抓住客戶。

　　系統(tǒng)功能說明

　　1、客戶管理

　　(1)目標(biāo)

　　客戶管理旨在幫助各部門建立一個信息豐高的客戶資源庫和以客戶為中心的工作平臺，并將信息共享和訪問權(quán)限控制高度統(tǒng)一，以期達(dá)到通過充分、恰當(dāng)?shù)男畔⒐蚕砗鸵?guī)范化的工作流程，提高企業(yè)整體工作效率;將寶貴的客戶資源收集、整理并積累起來，通過數(shù)據(jù)分析得出對業(yè)務(wù)工作有價值的信息，形成公司的核心競爭力之一。

　　(2)企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的客戶以后，通過客戶管理專員錄入到PHP客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中

        客戶包括四種狀態(tài):目標(biāo)客戶、潛在客戶、正式客戶與封存客戶，其中目標(biāo)客戶是指該客戶符合我們產(chǎn)品的目標(biāo)市場特征，但是在短期內(nèi)沒有購買產(chǎn)品的需求，潛在客戶是指有意向購買我們的產(chǎn)品的客戶，正式客戶是指已經(jīng)成交的客戶，而封存客戶是指客戶不再與我們發(fā)生交易的客戶。

　　2、銷售管理

　　以銷售漏斗為主線，支持普通銷售與項(xiàng)目銷售兩種銷售過程的精細(xì)化管理。銷售管理包括從潛在客戶的第一飲拜訪、銷售過程的跟蹤以及合同訂單的簽定執(zhí)行等整個過程的系統(tǒng)管理，是從潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)檎娇蛻舻耐暾^程的管理，包括機(jī)會管理、項(xiàng)目管理、銷售業(yè)務(wù)管理、銷售預(yù)測和銷售工具管理幾個部分。

　　(1)機(jī)會管理

　　機(jī)會管理包括機(jī)會創(chuàng)建、機(jī)會分配、機(jī)會跟進(jìn)和機(jī)會完成幾個環(huán)節(jié)。以潛在客戶的購買意向?yàn)橹骶€，詳細(xì)跟蹤管理機(jī)會執(zhí)行過程，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)機(jī)會跟進(jìn)過程中存在的問題，從而提高機(jī)會成功率。

　　(2)項(xiàng)目管理

　　對于周期比較長，過程復(fù)雜的銷售，往往以項(xiàng)目方式運(yùn)做，系統(tǒng)支持項(xiàng)目型銷售的過程管理。

　　(3)銷售業(yè)務(wù)管理

　　銷售業(yè)務(wù)管理包括銷售合同管理、訂單管理、銷售發(fā)貨、銷售回款和銷售核銷等業(yè)務(wù)處理過程。銷售業(yè)務(wù)管理有效的支持企業(yè)銷售、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)等部門協(xié)同商務(wù)，更好的為客戶服務(wù)，提高管理效率。

　　(4)銷售決策分析

　　系統(tǒng)提供強(qiáng)大的銷售統(tǒng)計(jì)分析功能，從產(chǎn)品、客戶、區(qū)域、人、時間等角度分析客戶與企業(yè)交易情況，為領(lǐng)導(dǎo)做出正確的決策提供依據(jù)。這里重點(diǎn)介紹銷售漏斗和銷售預(yù)測。

　　(5)銷售工具管理

　　系統(tǒng)提供強(qiáng)大的知識庫管理功能，包括典型案例、銷售知識庫等功能。將企業(yè)寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)分享給每一位成員，幫助他們在銷售過程中面對各種問題，從而大大提高銷 售成功可能性。

　　3、 服務(wù)管理

　　企業(yè)服務(wù)管理包括咨詢實(shí)施和交付用戶使用以后客戶服務(wù)。咨詢實(shí)施往往以項(xiàng)目方式運(yùn)做，涉及周期比較長，有一套標(biāo)準(zhǔn)化的管理規(guī)范。

　　4、市場管理

　　市場管理的主要功能是對市場信息資料、活動方案、市場費(fèi)用、市場計(jì)劃、媒體、競爭情報等進(jìn)行管理和控制，并對產(chǎn)品市場進(jìn)行分析和預(yù)測。市場管理模塊以市場活動、競爭對手為主線，以市場活動合作伙伴、市場信息管理為起點(diǎn)，對市場活動、競爭對手進(jìn)行系統(tǒng)而有效的管理，最后對市場活動結(jié)果進(jìn)行評估，幫助企業(yè)做好類似的市場活動。