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美容院想實(shí)施一款客戶管理軟件,有什么作用嗎?

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   客戶管理是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶的過(guò)程,通過(guò)將人力資源、業(yè)務(wù)流程與專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效地整合,讓美容院可以最大程度地提高客戶滿意度及忠誠(chéng)度,挽回失去的客戶,保留現(xiàn)有的客戶,不斷發(fā)展新的客戶,發(fā)掘并牢牢地把握住能給美容院帶來(lái)最大價(jià)值的客戶群??蛻艄芾碜鳛橐环N新型的現(xiàn)代管理模式,體現(xiàn)了“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念。以下就是實(shí)施了泛普客戶管理的作用:

  一、提高顧客忠誠(chéng)度

銷售管理2.png

  很多美容院通過(guò)促銷、贈(zèng)券、返利等項(xiàng)目,期望通過(guò)“賄賂”客戶得到自己需要的顧客忠誠(chéng)度,但往往事與愿違。現(xiàn)在的顧客需要的是一種特別的對(duì)待和服務(wù),美容院如果通過(guò)提供超乎客戶期望的可靠服務(wù),將爭(zhēng)取到的客戶轉(zhuǎn)變?yōu)殚L(zhǎng)客戶,就可以實(shí)現(xiàn)客戶的長(zhǎng)期價(jià)值。從市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的角度來(lái)說(shuō),美容院培育忠誠(chéng)顧客可以借助于關(guān)系營(yíng)銷。我們要樹立“客戶至上”的意識(shí),通過(guò)與客戶建立起一種長(zhǎng)久的、穩(wěn)固的合作信任、互惠互利的關(guān)系,使各方利益得到滿足, 顧客才能成為美容院的忠誠(chéng)顧客。

  二、建立商業(yè)進(jìn)入壁壘

  CRM更看重的是客戶忠誠(chéng)。促銷、折扣等傳統(tǒng)的手段不能有效地建立起進(jìn)入壁壘,且極易被對(duì)手模仿??蛻魸M意是一種心理的滿足,是客戶在消費(fèi)后所表露出的態(tài)度;客戶忠誠(chéng)是一種持續(xù)交易的行為,可以促進(jìn)客戶重復(fù)購(gòu)買的發(fā)生。對(duì)于美容院來(lái)說(shuō),客戶的忠誠(chéng)才是最重要的,滿意并不是客戶關(guān)系管理的根本目的。

  CRM系統(tǒng)的建立,使對(duì)手不易模仿,顧客的資料都掌握在自己手中,其它企業(yè)想挖走客戶,則需要更長(zhǎng)的時(shí)間、更多的優(yōu)惠條件和更高的成本。只要CRM能充分有效地為客戶提供個(gè)性化的服務(wù),顧客的忠誠(chéng)度將大大搞高。

  三、創(chuàng)造雙贏效果

  CRM系統(tǒng)之所以受到美容界的廣泛青睞,是因?yàn)榱己玫目蛻艄芾韺?duì)客戶和美容院均有利,是一種雙贏的策略。對(duì)客戶來(lái)說(shuō),CRM的建立能夠?yàn)槠涮峁└玫男畔?,更?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù);對(duì)于美容院來(lái)說(shuō)通過(guò)CRM可以隨時(shí)了解顧客的構(gòu)成及需求變化情況,并由此制定企業(yè)的營(yíng)銷方向。

客戶關(guān)系1.png

  四、降低營(yíng)銷成本

  過(guò)去每個(gè)美容院的業(yè)務(wù)活動(dòng)都是為了滿足美容院的內(nèi)部需要,而不是客戶的需要,不是以客戶為核心的業(yè)務(wù)活動(dòng)會(huì)降低效率,從而增加營(yíng)銷成本?,F(xiàn)在美容院實(shí)施CRM管理系統(tǒng),通過(guò)現(xiàn)有的客戶、客戶維系及追求高終身價(jià)值的客戶等措施促進(jìn)銷售的增長(zhǎng),節(jié)約了銷售費(fèi)用、營(yíng)銷費(fèi)用、客戶溝通成本及內(nèi)部溝通成本。另處CRM系統(tǒng)的應(yīng)用還可以大大減少人為差錯(cuò),降低營(yíng)銷費(fèi)用。

發(fā)布:2010-08-09 15:14    編輯:泛普軟件 · hs    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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