請問客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是什么？

　　客戶關(guān)系管理的定義

　　客戶關(guān)系管理是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程。其內(nèi)含是企業(yè)利用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術(shù)實現(xiàn)和管理實現(xiàn)。客戶關(guān)系管理注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通，客戶關(guān)系管理可以為客戶提供多種交流的渠道。

　　1.客戶關(guān)系管理是遵循客戶導(dǎo)向的戰(zhàn)略。

　　對客戶進(jìn)行系統(tǒng)化的研究，通過改進(jìn)對客戶的服務(wù)水平、提高客戶的忠誠度，不斷爭取新客戶和商機，同時以強大的信息處理能力和技術(shù)力量確保企業(yè)業(yè)務(wù)行為的實時進(jìn)行，力爭為企業(yè)帶來長期穩(wěn)定的利潤。

　　2.客戶關(guān)系管理是新型的管理機制與策略。

　　客戶關(guān)系管理是一種以客戶為中心的商業(yè)策略，實施于企業(yè)的營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域，通過在企業(yè)原則、工作流程等方面加以變革，以實現(xiàn)客戶為中心的商業(yè)目標(biāo)。

　　3.客戶關(guān)系管理是信息化管理的功能模塊。

　　客戶關(guān)系管理是企業(yè)通過技術(shù)投資，建立能收集、跟蹤和分析客戶信息的系統(tǒng)，或可增加客戶聯(lián)系渠道、客戶互動以及對客戶渠道和企業(yè)后臺的整合的功能模塊。 CRM系統(tǒng)是建立在lnternet和Intranet等Web技術(shù)基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶關(guān)系數(shù)據(jù)的分散、動態(tài)和復(fù)雜等特性，從生產(chǎn)集中、市場分散等企業(yè)的實際環(huán)境出發(fā)，其網(wǎng)絡(luò)體系一般應(yīng)采用B/S模式和C/S模式相結(jié)合的形式。對于處于企業(yè)內(nèi)部的部門和用戶，可以采用c/s模式，從而降低開發(fā)難度，提高信息安全性。對于處于企業(yè)外部的部門和用戶，如辦事處、銷售人員、外地服務(wù)處等，可視情況采用C/S或B/S模式，充分利用Internet/Intranet的便捷，實現(xiàn)隨時隨地對客戶服務(wù)。

　　系統(tǒng)基本功能需求

　　系統(tǒng)中涉及系統(tǒng)管理員一種權(quán)限;接下來針對這種權(quán)限說明下功能結(jié)構(gòu);

　　系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

　　主要功能有:

　　系統(tǒng)管理員：營銷管理，客戶管理，服務(wù)管理，報表管理，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理，系統(tǒng)管理;

　　數(shù)據(jù)庫需求分析

　　根據(jù)上面業(yè)務(wù)流程圖所涉及到的內(nèi)容，數(shù)據(jù)庫設(shè)計的表有:用戶表，產(chǎn)品表，數(shù)據(jù)字典表，客戶表，銷售計劃表，客戶聯(lián)系人細(xì)表，客戶交互記錄細(xì)表，客戶流失表，客戶產(chǎn)品訂購表，客戶產(chǎn)品訂購詳細(xì)表，客戶流失暫緩細(xì)表，客戶服務(wù)表

　　系統(tǒng)目標(biāo)

　　本選題系統(tǒng)的設(shè)計主要將實現(xiàn)以下目標(biāo)：

　　(1).人性化設(shè)計:系統(tǒng)界面友好,操作簡單;

　　(2).實現(xiàn)對管理員的功能操作;

發(fā)布：2010-08-04 14:18 編輯：泛普軟件 · lyl [打印此頁] [關(guān)閉]

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