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小型crm客戶管理系統(tǒng)的開發(fā)意義和目的

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 　　以客戶為中心的理念在國(guó)外興起于20世紀(jì)50年代，當(dāng)時(shí)很多企業(yè)寄希望于通過改進(jìn)技術(shù)、壓縮生產(chǎn)周期、改善內(nèi)部資源管理來提高生產(chǎn)增長(zhǎng)率和利潤(rùn)，但是事實(shí)上見效甚微。這樣企業(yè)開始從強(qiáng)調(diào)降低經(jīng)營(yíng)成本的供應(yīng)發(fā)展側(cè)率來提高生產(chǎn)需求方策略。所謂需求方策略，就是指與客戶聯(lián)系更緊密，從客戶關(guān)系方面挖掘，企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。實(shí)現(xiàn)與客戶相關(guān)的各種信息的系統(tǒng)化，規(guī)范化和自動(dòng)化，正是一個(gè)客戶管理系統(tǒng)的目的和意義所在。

　　功能需求

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　　本企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)應(yīng)該具備如下功能：

　　系統(tǒng)分為管理員，客戶，員工

　　1、管理員：

　　系統(tǒng)設(shè)置：查看系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境，添加企業(yè)類型，企業(yè)性質(zhì)，客戶級(jí)別，客戶來源等信息

　　企業(yè)信息：對(duì)企業(yè)，企業(yè)類型，企業(yè)性質(zhì)進(jìn)行查看，增加，刪除，修改。

　　客戶信息：對(duì)客戶級(jí)別，客戶類型，客戶進(jìn)行增加，刪除，修改，查看。對(duì)客戶投訴，客戶合作進(jìn)行查看

　　員工信息管理：對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行增加，刪除，查看，修改。

　　系統(tǒng)退出：退出系統(tǒng)后臺(tái)。

　　2、客戶：

　　修改密碼：對(duì)自身進(jìn)行密碼修改。

　　個(gè)人信息查看：查看和修改個(gè)人基本資料。

　　客戶投訴：對(duì)負(fù)責(zé)該客戶的員工進(jìn)行投訴，還可以查看投訴歷史記錄

　　客戶合作：客戶與其他客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)往來。

　　安全退出： 客戶退出系統(tǒng)，返回登錄頁面。

　　3、員工：

　　修改密碼：對(duì)自身進(jìn)行密碼修改。

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　　個(gè)人信息查看：查看和修改個(gè)人基本資料。

　　客戶管理：可以管轄該員工下面客戶，對(duì)客戶進(jìn)行增加，修改，刪除，查看。

　　查看投訴： 員工可以查看管轄客戶對(duì)自身的投訴。

　　安全退出： 員工退出系統(tǒng)，返回登錄頁面。

發(fā)布：2010-08-11 11:38    編輯：泛普軟件 · lyl    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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