國內(nèi)哪個(gè)品牌的CRM系統(tǒng)比較好用啊？

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　　系統(tǒng)模塊詳解

　　工作臺(tái)

　　工作臺(tái)包括工作臺(tái)、短信和文檔中心三個(gè)模塊。

　　工作臺(tái)可以靈活定制工作臺(tái)組件，顯示用戶關(guān)注的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。 日程安排主要管理業(yè)務(wù)人員的銷售活動(dòng)， 上級(jí)可以看到下級(jí)的銷售活動(dòng)， 而且業(yè)務(wù)人員也可以共享銷售活動(dòng)。 短信可以通過此模塊給客戶或同事群發(fā)短信， 當(dāng)然也可以直接填寫手機(jī)號(hào)碼單發(fā)或群發(fā)短信。 文檔中心， 企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)U盤， 管理企業(yè)內(nèi)部的各種文檔， 通過負(fù)責(zé)人設(shè)置文檔共享范圍。

　　營銷

　　營銷包括營銷活動(dòng)、群發(fā)郵件和群發(fā)短信三個(gè)模塊。

　　營銷活動(dòng)主要管理企業(yè)的營銷計(jì)劃。 群發(fā)短信和群發(fā)郵件就是能快速定位到用戶、客戶或者聯(lián)系人進(jìn)行群發(fā)。

　　客戶信息管理

　　客戶信息管理包括客戶、聯(lián)系人、聯(lián)系記錄和客戶關(guān)懷四個(gè)模塊。

　　客戶主要管理客戶的詳細(xì)信息以及客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)，可以合并重復(fù)客戶和批量修改客戶信息，點(diǎn)擊英文字母即可查找以英文開頭的漢字為首的客戶。 聯(lián)系人主要管理與客戶相關(guān)的聯(lián)系人信息， 一個(gè)客戶可以對(duì)應(yīng)多個(gè)聯(lián)系人， 多條聯(lián)系記錄。 聯(lián)系記錄主要管理與客戶業(yè)務(wù)往來的信息。 客戶關(guān)懷是記錄和管理銷售活動(dòng)中客戶關(guān)懷活動(dòng)，同時(shí)，也起到了客情關(guān)系維護(hù)的功能，防止客戶流失。

　　售前管理

　　銷售主要包括銷售機(jī)會(huì)、報(bào)價(jià)單、合同管理、發(fā)貨單五個(gè)模塊。

　　銷售機(jī)會(huì)主要管理跟蹤的銷售業(yè)務(wù)和待定交易。 通過銷售機(jī)會(huì)可以建立您的商機(jī)流量，可以記錄某客戶售前狀態(tài)，例如通過查看售前管理可以判斷某客戶是否是有機(jī)會(huì)的潛在客戶。也可通過銷售機(jī)會(huì)鏈接到營銷活動(dòng)來評(píng)測市場營銷計(jì)劃的投資回報(bào)率，對(duì)業(yè)績的把握和提升有很好的輔助作用。 報(bào)價(jià)單主要管理客戶可能購買產(chǎn)品的價(jià)格清單。 合同管理主要管理與客戶所簽訂的合同清單以及合作信息。

　　售后服務(wù)管理

　　售后包括報(bào)修單、知識(shí)庫和知識(shí)庫分類三個(gè)模塊。

　　報(bào)修單主要管理客戶反饋的問題或疑問， 并通過報(bào)修單跟蹤并解決客戶的問題，記錄客戶維修記錄等。 對(duì)于培訓(xùn)或保險(xiǎn)行業(yè)客戶，售后服務(wù)就是客戶的客情管理，可以在業(yè)務(wù)員回訪時(shí)記錄該客戶的回訪狀態(tài)與情況，以便在續(xù)約時(shí)制定符合該客戶的產(chǎn)品;知識(shí)庫主要管理客戶常見問題的解決方案， 可以把解決后的報(bào)修單轉(zhuǎn)化成常見問題，而且可以通過樹狀結(jié)構(gòu)選擇知識(shí)庫。知識(shí)庫分類主要是對(duì)知識(shí)庫的類別進(jìn)行管理， 用戶可以快速的通過知識(shí)庫分類找到相應(yīng)的知識(shí)庫。

　　財(cái)務(wù)

　　財(cái)務(wù)主要包括應(yīng)收款、應(yīng)付款和欠款催收三個(gè)模塊。

　　應(yīng)收款主要通過合同訂單創(chuàng)建而來， 從而管理本公司的應(yīng)收款項(xiàng)，欠款催收功能是管理合同客戶未付款部份的賬目，使用此功能可以一覽無遺地看到尚未付齊款的客戶，以方便公司進(jìn)行欠款催收的工作。 應(yīng)付款主要通過采購訂單創(chuàng)建而來， 從而管理本公司的應(yīng)付款項(xiàng)。

　　報(bào)表

　　報(bào)表主要包括統(tǒng)計(jì)報(bào)表、常用報(bào)表等多個(gè)模塊。

　　統(tǒng)計(jì)報(bào)表主要針對(duì)對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)， 并圖形化顯示統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)， 讓企業(yè)管理人員快速了解和管理企業(yè)業(yè)務(wù)。 常用報(bào)表是企業(yè)管理人員經(jīng)常需要看到的綜合報(bào)表。員工績效模塊是幫助企業(yè)管理人員快速了解員工的工作績效， 提高管理人員的管理效率。 銷售目標(biāo)方便管理人員按月制定銷售目標(biāo)，設(shè)定目標(biāo)后，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)實(shí)際完成值，并以柱狀圖顯示統(tǒng)計(jì)結(jié)果。

　　個(gè)人中心與系統(tǒng)管理

　　個(gè)人中心與系統(tǒng)管理也稱控制面板，包括系統(tǒng)設(shè)置、緩存、回收站等功能;

　　系統(tǒng)設(shè)置可以初始化CRM系統(tǒng)， 例如創(chuàng)建易客CRM用戶、共享規(guī)則、個(gè)人權(quán)限等;除此之外還有數(shù)據(jù)備份和還原等一系列的系統(tǒng)設(shè)置工具。