銷售易crm管理系統(tǒng)有哪些需求？

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 　　CRM可改善員工對(duì)客戶的反應(yīng)能力并對(duì)客戶的整個(gè)生命周期有一個(gè)更為全面的了解。與企業(yè)erp系統(tǒng)直接集成在一起的CRM解決方案使得企業(yè)可通過(guò)一個(gè)閉環(huán)式的定義明確的步驟和流程來(lái)滿足客戶的需求， 因而可以更好地抓住潛在客戶和現(xiàn)有客戶。

　　泛普CRM軟件是一個(gè)簡(jiǎn)單實(shí)用的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)，它是專為中小銷售團(tuán)隊(duì)量身設(shè)計(jì)的，以簡(jiǎn)單實(shí)用為主。采用云計(jì)算方式提供服務(wù)，擁有網(wǎng)頁(yè)版和手機(jī)版，多終端數(shù)據(jù)完全實(shí)時(shí)同步。在設(shè)計(jì)上力求簡(jiǎn)單、實(shí)用，一看就能懂。使用客戶無(wú)憂，可以永久保存客戶資料及相關(guān)信息不丟失，有效積累客戶，防止撞客，提高銷售業(yè)績(jī)，防止因員工離職導(dǎo)致客戶流失，并有效促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

　　1、 滿足企業(yè)新的需求

　　目前市場(chǎng)營(yíng)銷的核心任務(wù)是對(duì)客戶關(guān)系的管理，不僅需要直接市場(chǎng)上的接觸，期刊和互聯(lián)網(wǎng)上的廣告產(chǎn)品銷售，還需要尋找同客戶交流的新的方式。CRM是企業(yè)從“以服務(wù)為中心模式”向“以客戶為中心模式”轉(zhuǎn)移的必然結(jié)果。“1.尋找準(zhǔn)客戶;2.約見(jiàn)拜訪;3.建立信任關(guān)系;4.挖掘客戶需求;5.研究解決方案;6.提出客戶方案;7.簽約承諾;8.客戶滿意”是企業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)、CRM系統(tǒng)以及業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)用CRM系統(tǒng)都應(yīng)遵循的銷售管理步驟。

　　基于企業(yè)CRM的整體應(yīng)用，可以體現(xiàn)以下價(jià)值：

　　CRM使用功能強(qiáng)大的①數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)各種客戶信息，便于企業(yè)員工快速查詢客戶資料，使企業(yè)對(duì)客戶不再陌生，在交往過(guò)程中使客戶感覺(jué)自己倍受企業(yè)關(guān)注;

　　提供了②客戶關(guān)懷功能，幫助企業(yè)關(guān)注客戶與企業(yè)交易的細(xì)微變化，識(shí)別出企業(yè)的價(jià)值客戶、價(jià)值變動(dòng)客戶和問(wèn)題客戶，從而有針對(duì)性的采取相應(yīng)的行動(dòng)：

　　感謝或者鼓勵(lì)價(jià)值客戶(或價(jià)值變動(dòng)客戶)，與問(wèn)題客戶充分③溝通，消除誤解、解決問(wèn)題，最終避免客戶的流失;

　?、芴貏e關(guān)懷功能可以幫助企業(yè)在節(jié)日、生日或者其他紀(jì)念日中保持與客戶及其核心聯(lián)系人的情感交流。

　　CRM實(shí)現(xiàn)了客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)自動(dòng)化和企業(yè)內(nèi)部各職能部門(mén)的協(xié)同工作,幫助企業(yè)提升與客戶的關(guān)系,提升了整體管理水平。

　　2、 企業(yè)業(yè)務(wù)與客戶關(guān)系管理需求

　　我公司實(shí)際已處于特定行業(yè)的管理咨詢提供者地位。公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)和客戶關(guān)系管理流程有如下特點(diǎn)。

　　2.1.企業(yè)客戶覆蓋整個(gè)糖酒行業(yè)供應(yīng)鏈。包括不同產(chǎn)品的原料、成品、周邊產(chǎn)品的生產(chǎn)型企業(yè)、流通型企業(yè)及相關(guān)的服務(wù)機(jī)構(gòu);

　　2.2.企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)形成松散體系。需要管理網(wǎng)站設(shè)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)廣告，供求信息，期刊與專輯，糖酒會(huì)參展代理，戶外廣告等多種產(chǎn)品與服務(wù);

　　2.3.以營(yíng)銷中心、糖酒會(huì)辦公室、新聞中心為代表的多業(yè)務(wù)部門(mén)圍繞共同的目標(biāo)客戶開(kāi)展工作。期刊征訂、廣告發(fā)布、新聞采訪、展會(huì)，以及各部門(mén)根據(jù)職能對(duì)目標(biāo)客戶所作的事務(wù)日志;

　　2.4.客戶、產(chǎn)品與服務(wù)、事務(wù)處理的非對(duì)稱性。如同一客戶的多本期刊訂閱、多個(gè)聯(lián)系人，以及對(duì)同一公司下不同分公司/辦事處的資源整合。

　　在業(yè)務(wù)流程中，發(fā)行部電話征訂、發(fā)刊管理和市場(chǎng)部業(yè)務(wù)人員日志、重點(diǎn)客戶辨別是目前的需求核心。