使用客戶資料庫系統(tǒng)能給企業(yè)帶來什么價值?

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　　隨著全球經濟一體化的加深，市場競爭日趨激烈，為了適應這種劇烈的變化，很多公司都開始選擇客戶資料庫系統(tǒng)，客戶資料庫系統(tǒng)已成為現代企業(yè)不可缺少的重要軟件工具之一。

　　實施泛普客戶資料庫系統(tǒng)的使用可以幫助企業(yè)：

　　1、提升銷售業(yè)績30%

　　2、提高工作效率35%

　　3、客戶滿意度提升35%

　　4、降低銷售成本10%

　　雖然客戶資料庫系統(tǒng)的效益是顯然的，但是就我個人的經驗來看，要確保客戶資料庫系統(tǒng)的價值，必須要把客戶資料庫系統(tǒng)看作一個管理的變革，要高層重視，全員參與，持續(xù)不斷的推行，才能逐步顯現其效益?？蛻糍Y料庫系統(tǒng)的推行，就我的經驗來看，分為了三個階段來持續(xù)推行：

　　1、規(guī)范和優(yōu)化流程階段：客戶資料庫系統(tǒng)初級使用階段，重點是要分析企業(yè)現有的流程，參考行業(yè)最佳實踐，引導企業(yè)內部關鍵用戶討論，分析和整理優(yōu)化流程，并通過系統(tǒng)來實現此流程。此階段非常重要，關系到系統(tǒng)的流程是否適合公司，是否是積累了企業(yè)管理需求和控制的流程。

　　2、積累使用經驗和積累數據階段：系統(tǒng)的第二屆階段是客戶資料庫系統(tǒng)上線使用后，這個時候企業(yè)的員工有個系統(tǒng)使用的適應階段，同時企業(yè)也需要通過系統(tǒng)的使用，發(fā)現可能初期考慮不妥的流程，進行系統(tǒng)流程的調整。系統(tǒng)通過這段時間的使用，不僅可以培養(yǎng)公司員工使用系統(tǒng)的習慣，同時也通過流程的管理積累大量的客戶聯系及交易數據。

　　3、深度營銷階段：當系統(tǒng)使用半年以上后，系統(tǒng)中積累了大量與客戶購買行為、習慣等大量數據，企業(yè)可以通過對數據的交叉分析，進行深度營銷和大客戶行銷。從而確保企業(yè)將資源投入到更有價值的客戶上，也可以通過更小的成本來挖掘到更多的客戶。客戶的數據也為我們做好客戶關懷、提升客戶滿意度做好保障。

　　我從事客戶資料庫系統(tǒng)營銷工作有近10年的時間了，我先后接觸了不少的客戶資料庫系統(tǒng)以及看過不少企業(yè)使用客戶資料庫系統(tǒng)，我個人覺得，從軟件公司來看，國外大軟件公司的客戶資料庫產品都比較成熟，各有各的特點。從企業(yè)使用的角度來看，企業(yè)選擇客戶資料庫系統(tǒng)主要關注3點：

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