汽車維修客戶管理軟件有什么作用？

　　CRM的現(xiàn)狀和前景

　　1995年我們進(jìn)入了一個(gè)互動(dòng)的年代。在那一年個(gè)人計(jì)算機(jī)的銷量首次超越了電視機(jī)。同一年，電子郵件的使用量超過了普通信件。到了1998年，Web更加迅猛的走向普及化，沒有受過大學(xué)教育的上網(wǎng)人數(shù)也開始增長(zhǎng)。普遍預(yù)期到了2001年，全世界將有六分之一的人上網(wǎng)，其中有很多是通過無(wú)線信號(hào)連接。在今后的五年，我們將會(huì)把清醒的時(shí)間更多的花費(fèi)在網(wǎng)上。

　　如今所有人都希望從事CRM。不管是顧問公司、軟件開發(fā)商、委托商，不管是大公司還是小字號(hào)，共有還是私營(yíng)，商家與消費(fèi)者之間還是商家與商家之間——都希望進(jìn)入CRM領(lǐng)域。但事與愿違，多數(shù)CRM沒有做好以下三個(gè)方面：通常不是為了客戶而是為了銷售;通常不是在建立關(guān)系而是在采集數(shù)據(jù);通常不是為了管理而是急于營(yíng)銷。

　　大多管理者和公司已經(jīng)有所認(rèn)識(shí)，他們相信以客戶為中心是未來成功的關(guān)鍵。困難在于順利地轉(zhuǎn)變思維、策略和方案——跳出我們的祖先過去100年來傳授下來的經(jīng)驗(yàn)和政策。

　　如今新的公關(guān)主管、客戶經(jīng)理，CRM顧問、CIO以及1to1的先行者們——正致力于將客戶轉(zhuǎn)變成為實(shí)際的財(cái)富。目前的問題是怎樣使CRM產(chǎn)生實(shí)際效果。

　　CRM的作用

　　CRM與ERP、SCM并稱提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的三大法寶。而CRM又是ERP、SCM、電子商務(wù)等系統(tǒng)與外部客戶打交道的平臺(tái)，它在企業(yè)系統(tǒng)與客戶之間樹立一道智能的過濾網(wǎng)，同時(shí)又提供一個(gè)統(tǒng)一高效的平臺(tái)，因此我們說CRM又是眾多企業(yè)系統(tǒng)中提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的法寶。CRM在企業(yè)里所起的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　1.改善服務(wù)

　　CRM向客戶提供主動(dòng)的客戶關(guān)懷，根據(jù)銷售和服務(wù)歷史提供個(gè)性化的服務(wù)，在知識(shí)庫(kù)的支持下向客戶提供更專業(yè)化的服務(wù)，嚴(yán)密的客戶糾紛跟蹤，這些都成為企業(yè)改善服務(wù)的有力保證。

　　2.提高效率

　　由于CRM建立了客戶與企業(yè)打交道的統(tǒng)一平臺(tái)，客戶與企業(yè)一點(diǎn)接觸就可以完成多項(xiàng)業(yè)務(wù)，因此辦事效率大大提高。另一方面，F(xiàn)ront Office自動(dòng)化程度的提高，使得很多重復(fù)性的工作(如批量發(fā)傳真、郵件)都有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)完成，工作的效率和質(zhì)量都是人工無(wú)發(fā)比擬的。

　　3.降低成本

　　CRM的運(yùn)用使得團(tuán)隊(duì)銷售的效率和準(zhǔn)確率大大提高，服務(wù)質(zhì)量的提高也使得服務(wù)時(shí)間和工作量大大降低，這些都無(wú)形中降低了企業(yè)的運(yùn)作成本。

　　4.擴(kuò)大銷售

　　銷售成功率增加和客戶滿意度提高，使得銷售的擴(kuò)大成為必然。

發(fā)布：2010-08-07 15:30 編輯：泛普軟件 · lyl [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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