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一個服裝工廠需要一款客戶管理軟件，有什么技術(shù)需求？

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 　　隨著中國加入WTO，工廠將面對更為激烈的競爭。泛普客戶管理軟件實(shí)施于工廠市場營銷、服務(wù)于技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的領(lǐng)域。它一方面通過提供更快速度和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和保持更多的客戶，并由集成了前臺和后臺辦公系統(tǒng)的一整套應(yīng)用系統(tǒng)的支持，從而確保了直接關(guān)系到工廠利潤得客戶滿意度;另一方面通過對業(yè)務(wù)流程的全面管理降低工廠的成本。泛普客戶管理軟件正在變革廣大工廠的營銷觀念，正在改善工廠與客戶之間的關(guān)系，正在形成一個嶄新的營銷時代。其主要技術(shù)需求應(yīng)包括六個方面：

電話銷售管理11.png

　　一、信息分析能力

　　CRM有大量客戶和潛在客戶的信息，工廠應(yīng)該充分的利用這些信息進(jìn)行分析，使得決策者掌握的信息更加完全，從而能及時的做出決策。良好的商業(yè)情報(bào)是工廠成功的一半。

　　二、對客戶互動渠道進(jìn)行集成的能力

　　對多渠道進(jìn)行集成與CRM解決方案的功能部件的集成是同等重要的。不管客戶是與工廠聯(lián)系還是與銷售人員聯(lián)系，于客戶互動都應(yīng)該是無縫的、統(tǒng)一的、高效的。同一的渠道還能帶來內(nèi)部效益的提高。

　　三、支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力

　　在支持工廠內(nèi)外的互動和業(yè)務(wù)處理方面，Web的作用越來越大，這使得CRM的網(wǎng)絡(luò)功能越來越重要。如，網(wǎng)絡(luò)可以為電子商務(wù)渠道提供支持。為了使客戶和工廠雇員都能方便應(yīng)用CRM，需要提供標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)絡(luò)瀏覽器，使得用戶幾乎不需訓(xùn)練就能使用系統(tǒng)。另外，如果通過網(wǎng)絡(luò)為客戶提供在線反饋的話并能有專人及時傳達(dá)信息給公司的售后服務(wù)部門，這將為公司留住客戶(尤其是距離較遠(yuǎn)的)并使業(yè)績添磚加瓦。

　　四、建設(shè)集中的信息倉庫的能力

　　采用集中化的信息、實(shí)時的客戶信息，可使各業(yè)務(wù)部門和功能模塊間的信息能統(tǒng)一起來。

客戶關(guān)系3.png

　　五、對工作流進(jìn)行集成的能力

　　工作量是指把相關(guān)文檔和工作規(guī)則自動化安排給負(fù)責(zé)特定業(yè)務(wù)流程中特定步驟的人。CRM解決方案應(yīng)具有較強(qiáng)的功能，為跨部門工作提供支持，使這些工作能動態(tài)的、無縫的集成。

　　六、與ERP功能的集成

　　如果CRM與ERP和財(cái)務(wù)、庫存、制造、分銷、物流和人力資源等連接起來，使之成為一個客戶互動循環(huán)，這種集成能使工廠在系統(tǒng)間搜集商業(yè)情報(bào)，而不是低水平的數(shù)據(jù)同步。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，工廠對客戶管理也越來越重視。

發(fā)布：2010-08-04 15:31    編輯：泛普軟件 · hs    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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