中小企業(yè)的客戶管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是怎樣的

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 　　近幾年來，伴隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和整體綜合國力不斷的增強(qiáng)，中國中小企業(yè)的整體格局也發(fā)生了深刻的變革，以往國有大型企業(yè)的壟斷也隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展逐漸被打破，而在市場中占據(jù)一定地位的則是機(jī)制相對比較靈活的股份制中小企業(yè)。而對于實(shí)現(xiàn)對客戶管理系統(tǒng)，還有待一個(gè)科學(xué)、完善、合理的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)處理分析體系的形成，也就是我們經(jīng)常提到的先進(jìn)客戶管理體系的形成，從而使領(lǐng)導(dǎo)者能夠根據(jù)客戶的信息，做成正確、合理的決策。

　　一、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

　　1、C/S結(jié)構(gòu)

　　所謂的C/S結(jié)構(gòu)就是我們眾所周知的客戶機(jī)和服務(wù)器結(jié)構(gòu)。C/S結(jié)構(gòu)能夠充分利用客戶端和服務(wù)器端硬件環(huán)境所具有的優(yōu)勢，取其各自的特點(diǎn)并將任務(wù)合理分配到客戶端和服務(wù)器端，這樣就有效的提高了系統(tǒng)的利用率，降低了系統(tǒng)的通訊開銷。隨著Web技術(shù)的飛速發(fā)展，目前的軟件系統(tǒng)開發(fā)正在朝著分布式的Web應(yīng)用方向發(fā)展，所以無論是內(nèi)部用戶還是外部用戶都可以對現(xiàn)有和新的應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行訪問。

　　可以通過對現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)中的邏輯分析來擴(kuò)展出新的應(yīng)用系統(tǒng)，這是現(xiàn)在應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)展的主要方向。目前大多數(shù)應(yīng)用軟件系統(tǒng)都是c/S形式的兩層結(jié)構(gòu)。

　　C/S模式主要工作原理是“客戶機(jī)”首先發(fā)出訪問數(shù)據(jù)資源的請求，當(dāng)請求到達(dá)服務(wù)器后，服務(wù)器端再將數(shù)據(jù)返回給客戶端，客戶端利用空閑資源對數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的處理，并將結(jié)果顯示出來。C/S架構(gòu)的主要特點(diǎn)是應(yīng)用程序邏輯主要分布在客戶端。C/S體系架構(gòu)中的大量數(shù)據(jù)都可以由客戶機(jī)處理，處理之后交給服務(wù)器，充分利用了客戶端計(jì)算機(jī)的處理能力，因此在最大限度上減輕了服務(wù)器處理數(shù)據(jù)的壓力，減少了數(shù)據(jù)的訪問量，充分利用了客戶端上的閑置資源，大大提高了系統(tǒng)的請求相應(yīng)速度。

　　C/S體系架構(gòu)具有較高的安全性能，如果想要訪問C/S體系架構(gòu)中的服務(wù)器，首先需要安裝客戶端，通過客戶端才能夠?qū)钟蚓W(wǎng)服務(wù)器進(jìn)行訪問，客戶端軟件不像網(wǎng)絡(luò)瀏覽器那么容易得到，而是需要向相應(yīng)的機(jī)構(gòu)購買。該模式下的數(shù)據(jù)格式在傳輸?shù)倪^程中使用自己的算法、協(xié)議等，使得C/S體系架構(gòu)具有較好的安全性能。

　　2、B/S結(jié)構(gòu)

　　所謂的B/S結(jié)構(gòu)指的就是瀏覽器和服務(wù)器結(jié)構(gòu)。B/S結(jié)構(gòu)的出現(xiàn)是基于Intemet技術(shù)的興起而出現(xiàn)的，是對C/S架構(gòu)的一種改進(jìn)的結(jié)構(gòu)。在C/S架構(gòu)下，用戶通過WWW瀏覽器來對實(shí)現(xiàn)用戶工作界面，Browse瀏覽器也能夠?qū)崿F(xiàn)少部分事務(wù)邏輯，而才用Sen，er服務(wù)器端來實(shí)現(xiàn)大部分主要的事務(wù)邏輯。

    　Browser/Server結(jié)構(gòu)在很大程度上減輕了客戶端電腦負(fù)荷，對系統(tǒng)的維護(hù)和升級比較方便，降低了系統(tǒng)維護(hù)和升級的成本，減輕了工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度。B/S結(jié)構(gòu)應(yīng)用在局域網(wǎng)建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中，相對來說比較容易熟練控制，成本也相對比較低。B/S結(jié)構(gòu)的開發(fā)設(shè)計(jì)能夠做到一次到位，能實(shí)現(xiàn)不同人員，從不同地點(diǎn)，以不同的接入方)訪問和操作共同的數(shù)據(jù)庫，B/S結(jié)構(gòu)能夠很有效地保護(hù)數(shù)據(jù)平臺(tái)和管理用戶的訪問權(quán)限，服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫相對來講也比較安全。

　　B/s結(jié)構(gòu)主要以瀏覽器技術(shù)為基礎(chǔ)，在瀏覽器技術(shù)的基礎(chǔ)之上，結(jié)合腳本語言，以及ActiveX技術(shù)，采用通用瀏覽器就能夠?qū)崿F(xiàn)較為強(qiáng)大的功能，而不需要只能用較為復(fù)雜專用的軟件才能實(shí)現(xiàn)的功能，不但節(jié)約了系統(tǒng)的開發(fā)、維護(hù)、更新成本，而且B/S結(jié)構(gòu)是一種全新的軟件技術(shù)，并且已經(jīng)成為當(dāng)今應(yīng)用軟件的首選體系結(jié)構(gòu)。

　　BrowSer/Seryer(瀏覽器/服務(wù)器)系統(tǒng)架構(gòu)可以通過一定的權(quán)限來實(shí)現(xiàn)控制多個(gè)客戶訪問，具有較強(qiáng)的交互性。B/S系統(tǒng)架構(gòu)具有可以不用任何專門的軟件而能夠在任何地方進(jìn)行操作的特點(diǎn)，該系統(tǒng)架構(gòu)在只有一臺(tái)電腦的情況下就可訪問，并且系統(tǒng)比較容易維護(hù)和擴(kuò)展。由于B/S架構(gòu)能夠在客戶端電腦上進(jìn)行部分處理，因此在很大程度上減輕了服務(wù)器的負(fù)擔(dān)，增加了交互性。