企業(yè)在線CRM數據質量安全管理方案
在線CRM客戶關系管理系統通過對客戶資料的深入分析，能提高銷售業(yè)績，降低銷售成本，既然是通過分析客戶的資料來實現這些目標的，那么數據質量就是決定在線CRM系統的成敗得失。
CRM的分析的數據不但可以促進企業(yè)的進步，還可以用來衡量成果，但是數據分析是一直伴隨著CRM系統運行的。但是數據質量對企業(yè)的影響也是非常大的，所以數據質量的管理勢在必行，分析數據也成為在線CRM系統重中之重的任務之一。
那么，要怎么進行數據分析？
由于種種原因的影響，劣質數據的來源很多，要分析為什么會產生這么多劣質數據才能對癥下藥?？梢詮臄祿炞C-數據格式-系統更新等方向進行分析，只要找到原因就可以從源頭上杜絕劣質數據的流出。
制定一套可行的數據質量管理方案是極其重要的，數據質量方案管理主要從三方面入手：數據質量管理方案規(guī)劃，數據質量規(guī)劃，數據質量控制。市場投入的比例和銷售來源的比例相關，銷售人員的客戶拜訪與銷售業(yè)績相關；各產品銷售產生的毛利和銷售和市場投入成本分析。對于這些數據的分析，在線CRM系統可以進行系統的分析和管理，篩選合格的數據。
一步錯，步步錯。一個企業(yè)的經營與發(fā)展數據分析至關重要，否則一步錯，接下來的管理當中就有可能出現步步錯的情況。有了在線CRM系統的支持，數據的整理和來源就明朗很多了，整個企業(yè)的經營都會變得更加簡便。
CRM數據庫中所蘊含的信息是公司極為重要的競爭資源。此外，客戶也會因為隱私信息(比如信用卡號碼、社保卡號碼，或其它交易數據)的外流而對公司失去信任。因此，保障客戶機密資料的安全是頭等大事。
雖然建立一套無懈可擊的防范機制是不實際的，但公司還是可以通過很多途徑來顯著加強對CRM數據庫的保護。比如多重登錄驗證就能幫助公司阻截未經許可的訪問。基于角色的安全機制能讓用戶只可瀏覽與其工作相關的部分數據，從而確保客戶信息得到了妥善的處理。同時，數據加密和防火墻都可以大幅降低由于入侵或攻擊所帶來的風險，保障CRM數據庫的安全。
如果你的公司選擇的是托管型CRM系統，那么你就需要與服務提供商加強合作，以確保部署了到位的防護措施。 此外，你所選擇的服務提供商還應當能及時安裝任何能優(yōu)化安全防護的應用、數據庫或操作系統補丁。
一套設計良好的容災恢復計劃能讓公司在突發(fā)情況后妥善恢復CRM數據庫中的信息。每周至少進行一次備份(部分專家建議每天做一次備份)。同時在條件許可的情況下，最好能夠進行異地備份。因為本地備份雖然可以讓公司在供電故障或系統崩潰后快速恢復數據，但在例如火災或洪災之類的情況下卻毫無招架之力。
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