CRM幫助企業(yè)把握利潤

申請免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

     CRM幫助中國企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理理念變化的工具，通過這種工具。中國企業(yè)可以憑借多種渠道（電話、電子郵件、無線通信等）為客戶提供全方位的服務(wù)。

      CRM能促進(jìn)企業(yè)組織變革。信息技術(shù)的突飛猛進(jìn)在促進(jìn)企業(yè)信息化的同時(shí)，也帶來子企業(yè)的內(nèi)部重組，企業(yè)組織由金字塔型向扁平化型逐步發(fā)展以適應(yīng)競爭程度不斷加劇的內(nèi)外部環(huán)境?，F(xiàn)代企業(yè)管理系統(tǒng)中財(cái)務(wù)軟件是核心，后端有ERP等系統(tǒng)支持生產(chǎn)制造、供應(yīng)流程，前端就是CRM系統(tǒng)改善企業(yè)的銷售和服務(wù)。所有這些要素合起來形成一個(gè)全面提高運(yùn)作能力的閉環(huán)。

       CRM能夠提高企業(yè)效率。由于采用了新技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)范圍內(nèi)的信息共享，提高了企業(yè)員工的工和能力。并有效減少了培訓(xùn)需求，使企內(nèi)部能更高效地運(yùn)轉(zhuǎn)。

       CRM可以提高客戶忠誠度，吸收新客戶的成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過保留現(xiàn)有客戶所花的費(fèi)用。企來如果通地提供超乎客戶期望的可靠服務(wù)將爭取到的客戶轉(zhuǎn)變?yōu)殚L期客戶。那么商機(jī)無疑會大大增加，而CRM便能夠做到。

      CRM能夠增加價(jià)值。通過對用戶信息資源的整合，在全公司內(nèi)部達(dá)到資源共享，從而為客戶提供更快速周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，吸引和保持更多的客戶，通過對業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)。能更有效地管理客戶關(guān)系，降低企業(yè)成本。

       CRM的出現(xiàn)體現(xiàn)了兩個(gè)重要的管理趨勢的轉(zhuǎn)變。首先是企業(yè)從以產(chǎn)品為中心的模式向以客戶為中心的模式的轉(zhuǎn)移。這是有著深刻的時(shí)代背景的，那就是隨著各種現(xiàn)代生產(chǎn)管理和現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品的差別越來越難以區(qū)分，產(chǎn)品同質(zhì)化的趨勢越來越明顯，因此，通過產(chǎn)品差別來細(xì)分市場從而創(chuàng)造企業(yè)的競爭優(yōu)勢也就變得越來越困難。其次，CRM的出現(xiàn)還表明了企業(yè)管理的視角從“內(nèi)視型”向“外視型”的轉(zhuǎn)換。

       從技術(shù)上看，CRM成為利潤中心完全沒有障礙。而其能否成為利潤中心，則主要取決于對CRM的管理。好的管理能讓銷售(利潤中心)和服務(wù)(成本中心)相輔相成。  

       CRM的實(shí)現(xiàn)過程包括觸發(fā)中心和挖掘中心兩個(gè)環(huán)節(jié)。具體說來，它包含三方面的工作。一是客戶服務(wù)與支持，即通過控制服務(wù)品質(zhì)以贏得顧客的忠誠度，比如對客戶快速準(zhǔn)確的技術(shù)支持、對客戶投訴的快速反應(yīng)、對客戶提供的產(chǎn)品查詢等，這項(xiàng)業(yè)務(wù)主要是提供服務(wù)的成本中心。二是客戶群維系，即通過與顧客的交流實(shí)現(xiàn)新的銷售，比如通過交流贏得失去的客戶等。這可以使其成為一個(gè)利潤中心。三是商機(jī)管理，即利用數(shù)據(jù)庫開展銷售，比如利用現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)庫做新產(chǎn)品推廣測試，通過電話促銷調(diào)查，確定目標(biāo)客戶群等，可以看出，這又可以使其成為一個(gè)利潤中心。

       因此CRM完全可以實(shí)現(xiàn)“利潤——服務(wù)／支持——利潤”的循環(huán)，實(shí)現(xiàn)成本中心和利潤中心的功能。CRM能幫助企業(yè)拓展市場。通過新的業(yè)務(wù)模式能擴(kuò)大企業(yè)的經(jīng)營活動范圍。及時(shí)把握新的市場機(jī)會，占領(lǐng)更多的市場份額。