CRM系統(tǒng)的功能分析

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　　CRM管理軟件

　　1、從新客戶到老客戶接入到老客戶維護(hù)和營(yíng)銷的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

　　2、與銷售、營(yíng)銷、推廣、策劃、人事等多部門業(yè)務(wù)對(duì)接。

　　3、優(yōu)化各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，減少各環(huán)節(jié)客戶流失，和公司成本。

　　精準(zhǔn)營(yíng)銷

　　1、RFM模型：最近一次消費(fèi)、消費(fèi)頻率、消費(fèi)金額

　　2、客戶信息數(shù)據(jù)：信用、印象、行業(yè)特征數(shù)據(jù)、消費(fèi)習(xí)慣……

　　3、交叉銷售：找對(duì)人、說(shuō)對(duì)話、做對(duì)事，關(guān)聯(lián)產(chǎn)品精準(zhǔn)銷售……

　　數(shù)據(jù)分析

　　1、營(yíng)銷分析，全面分析營(yíng)銷成果，潛在、意向、成交客戶的有效區(qū)分，事后數(shù)據(jù)全面掌握

　　2、提供客戶分布、發(fā)展趨勢(shì)、消費(fèi)能力、消費(fèi)特征、評(píng)價(jià)等全方位的分析結(jié)果，為決策提供支撐

　　店鋪掌控能力

　　1、聚劃算不愁，批量免郵，批量備注，兩人搞定

　　2、訂單狀態(tài)實(shí)時(shí)更新，催付、異常單追蹤，輕松搞定

　　3、商品評(píng)價(jià)跟蹤，提升寶貝優(yōu)化能力CRM系統(tǒng)核心價(jià)值。

　　CRM系統(tǒng)的功能分析

　　作為一種全新的經(jīng)營(yíng)管理模式，CRM系統(tǒng)具有區(qū)別于其它經(jīng)營(yíng)管理模式的、獨(dú)特的功能，泛普軟件的crm軟件主要包括以下幾個(gè)最基本的功能：

　　1，客戶信息管理功能;CRM系統(tǒng)能記錄客戶的消費(fèi)信息以及對(duì)客戶的信息進(jìn)行分類、整理，以解決大多數(shù)企業(yè)遺忘老客戶、盲目尋找新客戶的難題，通過(guò)CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以根據(jù)現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)，并根據(jù)結(jié)果有針對(duì)性的進(jìn)行有的放矢的開(kāi)發(fā)和留住客戶。

　　2、市場(chǎng)營(yíng)銷管理功能;CRM系統(tǒng)使市場(chǎng)營(yíng)銷人員能夠根據(jù)系統(tǒng)儲(chǔ)存的客戶信息徹底地分析客戶和市場(chǎng)信息，能夠?qū)⑵髽I(yè)的資源進(jìn)行科學(xué)全面的分類和整合，從而制定更加有針對(duì)性、更加有效的企業(yè)營(yíng)銷計(jì)劃并對(duì)此營(yíng)銷活動(dòng)有效的加以監(jiān)測(cè)和評(píng)估。

　　3、銷售管理功能;CRM系統(tǒng)是企業(yè)更加快速的掌握市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)，時(shí)時(shí)了解消費(fèi)者的最新消費(fèi)需求、拓寬銷售渠道、完善營(yíng)銷方案，crm管理軟件幫助企業(yè)快人一步的占領(lǐng)市場(chǎng)和提高市場(chǎng)占有率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

　　4、服務(wù)管理和客戶關(guān)懷功能;CRM系統(tǒng)提供客戶支持、售后服務(wù)的制動(dòng)化和優(yōu)化功能，能有效地進(jìn)行產(chǎn)品售后追蹤、投訴記錄和管理、服務(wù)結(jié)果的跟蹤等。所謂的客戶關(guān)懷是指CRM系統(tǒng)能通過(guò)對(duì)客戶信息的整理分析，對(duì)客戶進(jìn)行更加深入的了解，泛普軟件幫助企業(yè)主動(dòng)地把握客戶的需求，通過(guò)持續(xù)、差異化的服務(wù)手段，crm軟件為顧客提供更加適合的產(chǎn)品或服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)度的有效提升。