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什么樣的企業(yè)適合購買或?qū)嵤〤RM

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什么樣的企業(yè)適合購買或?qū)嵤?a href=http://keekorok-lodge.com/crm/ target=_blank class=infotextkey>CRM


        決定一個事情并不難，難的是執(zhí)行這個決定。定義一個老板是否英明神武很大程度上取決于下屬的支持和配合。拉姆·查蘭的《執(zhí)行》中有提到要為企業(yè)的執(zhí)行考核找一個標桿。作為CRM的從業(yè)者，我曾戲言，CRM(或一切信息化管理軟件)的實施結(jié)果往往決定一個企業(yè)的執(zhí)行力。


        當然，我以上言論似乎有為CRM供應(yīng)商找借口的嫌疑。是的，現(xiàn)在國內(nèi)充斥著大量的僅僅只是為了混口飯吃的CRM生產(chǎn)商。只是為了吃一口飽飯而去做CRM的供應(yīng)商，做的事自然不會漂亮，氣度與品質(zhì)也自然的呈現(xiàn)出溫飽線以下的面黃肌瘦。這就好比你買了一件不能退的衣服(決策)，本想回去穿上(實施)，卻發(fā)現(xiàn)剛穿上，衣服就被撐破一小塊，這個時候你有兩種選擇，花了錢不能退，勉強穿上吧，好歹是阿達迪斯的牌子(這叫偽實施)；還有一種就棄之不穿(這叫不實施)。這個時候，我認為就“不完全是”企業(yè)的執(zhí)行力的問題，而是供應(yīng)商的問題了。為什么我在這里要說不完全是呢，因為你不了解服裝行業(yè)里阿達迪斯這個牌子的卑微與可恥，你沒有理性的分析商品的外在表現(xiàn)與內(nèi)在質(zhì)量。


        所以，作為一個專業(yè)的CRM從業(yè)者，我是很鄙視那些茍延殘喘、毫無創(chuàng)新、撈一個是一個的CRM廠商，同時也對這些廠商仍有市場表示遺憾。為什么遺憾，就是國內(nèi)企業(yè)尚未上升到讓這些廠商從市場消失的水平。


        決定購買并實施一套CRM，不是企業(yè)想說就說想做就做的事情。價格、管理水平、企業(yè)的視野等都是很重要的因素(企業(yè)規(guī)模小反而顯得不是那么重要)。如果你只有不到一兩萬的預(yù)算(價格)、企業(yè)內(nèi)部問題非常多(管理水平)、以為上一套CRM就能解決企業(yè)所有的問題(視野)，都意味著你可能不適合購買CRM。這就像你寄希望于換一套行頭來讓你容光煥發(fā)，光彩奪目，但是你忽略了一個重點：一個人的氣質(zhì)更重要。


        一個成熟的CRM軟件的開發(fā)過程是非常復(fù)雜的，不特指技術(shù)，更多的是開發(fā)這個軟件的人員組成。什么？你說程序員？不是，至少程序員不是開發(fā)CRM的重要人員。一個成熟的CRM，在你購買前，已經(jīng)有很多類似你這樣的企業(yè)決策者參與了這個產(chǎn)品的開發(fā)。他們的建議、他們的思想、結(jié)合供應(yīng)商本身數(shù)年或十余年的業(yè)務(wù)框架積累，才能形成一個外在表現(xiàn)和內(nèi)在引擎都比較成功的產(chǎn)品。好的CRM應(yīng)該是以技術(shù)為輔助(而不是技術(shù)導(dǎo)向型)，里面涵蓋了成熟的、對你現(xiàn)在或?qū)碛杏玫母鞣N業(yè)務(wù)流程思想指導(dǎo)、甚至預(yù)置一個你可以隨意配置的業(yè)務(wù)流程平臺。

　　
        因此，購買與實施CRM是一個相對理性的過程，是一個企業(yè)實力上升或想理性上升的決策過程。粗暴一點講，就是你要有那金剛鉆，才能攬這陶瓷活。

 


                                

發(fā)布：2007-03-28 10:35    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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