crm系統下的間接經濟效益

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CRM系統下的間接經濟效益

        CRM系統下的間接經濟效益
                                      
        直接經濟效益是企業(yè)建設crm系統追求的重要目標。但也不能忽視crm系統給企業(yè)帶來的另外一種隱性的效益，它不像直接經濟效益能夠量化，但它會給企業(yè)帶來間接的、潛移默化的影響，這些變化通常稱為間接經濟效益，或稱為社會效益，它們對企業(yè)的集成化管理、改善財務組織方式及增強企業(yè)競爭優(yōu)勢等會有較大影響。因此，企業(yè)在在分析實施crm系統時也要重視潛在效益的發(fā)揮。

        1 crm系統使企業(yè)實現了集成化管理
                                      
        crm系統是一個集成化的系統。信息上的集成，可以做到信息共享，公司決策層和各級管理工作人員可隨時掌握市場銷售、生產和財務等方面的運行狀況?？梢圆粩喔纳平洜I決策，提高企業(yè)的應變能力和競爭地位，要求各個部門加強相互之間的信息和工作溝通，這改變了傳統管理方式下員工之間的協作方式，特別是使管理人員從繁忙的事務中解脫出來，致力于實質性提高管理水平的工作。crm系統通過數據結構的統一實現了不同模塊之間數據的實時傳遞，從而將整個系統集成統一的整體，實現供應鏈上各個環(huán)節(jié)信息的高度統一，實時反映企業(yè)的運營狀況，為管理決策提供及時準確的信息，從而打破了傳統企業(yè)信息隔離和信息“孤島”狀態(tài)，實現了管理數據的共享。

        2 改善財務工作的組織方式
                                      
        crm系統可以沖擊企業(yè)“金字塔型”結構的解體，使企業(yè)組織結構的逐漸扁平化。在財務組織模式上，財務管理層級將減少，財權和控制范圍相應加大，財務人員可參與到跨職能的專業(yè)人員團隊，共同解決某個問題或完成某項任務，有助于整合組織的戰(zhàn)略資源，起到提升組織內在品質的杠桿作用。當前crm信息系統技術被用于經營任務管理和過程再造，這種轉型實現了經營單元之間的高效合作，改善了組織范圍內的價值鏈。crm系統的發(fā)展使財務人員從繁瑣的數據處理中解脫出來，一定程度上使信息增加了透明度。無論什么業(yè)務或費用只要進入系統就會受到總部和有關監(jiān)督人員的監(jiān)控，且數據一旦錄入就很難更改，通過crm系統的透明性達到對企業(yè)財務信息的實時監(jiān)督。由于crm系統，可以公開反映和披露相關會計信息，在某種程度上限制了少數擁有或掌握內部信息的特權人士謀求不正當利益行為的發(fā)生機會，降低了企業(yè)的經營風險。

        3 避免社會資源的無效浪費
                                      
        企業(yè)存在的價值是高速高效率地運用社會資源。為社會提供某種需求、服務或產品，利潤是衡量企業(yè)利用社會資源效率的標準，如果勞動效率低、資源利用效率低，為社會做同樣的貢獻就要消耗掉更多的社會資源，利潤率就會下降。crm系統把信息作為企業(yè)運作所需要的重要的資源，使信息資源的開發(fā)和利用達到了一個新的水平，它能提供客觀、完整的企業(yè)會計信息，使投資者在進行決策時，無需進行大量的信息搜尋活動。否則，盡管對每個投資者而言，信息搜尋符合成本效益原則，但基于整個社會考慮，單個投資者信息搜索成本之和必然大于企業(yè)提供信息的成本，造成社會資源的無效浪費。此外，信息搜尋活動也會導致投資者之間信息不均衡，加劇了信息的不對稱，降低了資本市場的效率。

        4 增強企業(yè)競爭獲勝的優(yōu)勢
                                      
        伴隨著全球經濟一體化進程的不斷加快，以及信息技術的廣泛應用，企業(yè)所處的經濟環(huán)境發(fā)生了根本性的變化。面對日趨激烈的全球化市場競爭， 
        中國企業(yè)在經濟增長方式上正在實現由粗放式經營向集約化經營轉變，在這個轉變過程中，crm將成為得力的助手，在crm狀態(tài)下，資料是聯動的而且隨時更新。每個有關人員都可以隨時掌握即時的資訊，促進各種信息質量提高，信息獲取速度和交換頻率顯著加快，這些因素增加了企業(yè)經濟上的有效性和組織上的有序度，提升了企業(yè)的管理水平和決策水平，為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢，擴大與對手差距創(chuàng)造了有利條件。
                                      
        通過crm項目的實施，東阿阿膠取得了明顯的經濟效益，表現在：加強了集團公司對成員企業(yè)資金使用的監(jiān)管力度；實現了決策科學化、管理規(guī)范化，減少了決策的盲目性；徹底解決了信息“孤島”現象。充分共享企業(yè)內外信息資源，整體上提高了企業(yè)對市場的反應能力，使企業(yè)從傳統的制造模式轉變?yōu)楝F代先進的制造模式。
                                      
        眾多的企業(yè)積極引進crm系統，都收到了良好的成效。有越來越多的企業(yè)認識到需要在企業(yè)中建立起符合國際規(guī)范的，管理模式，只有借助于現代化的計算機管理手段來不斷提高自身的管理水平，壯大綜合實力，才能在市場上獲得競爭優(yōu)勢，為企業(yè)帶來更多的經濟效益。