中小企業(yè)crm選型要合腳

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　   企業(yè)CRM實施的狀況基本受制于選型。選型好比戰(zhàn)略，實施則是戰(zhàn)術，在錯誤的戰(zhàn)略指導下，再好的戰(zhàn)術都無法實現(xiàn)目標。


       對于占中國企業(yè)總數(shù)99.8%的中小企業(yè)而言，資金少，規(guī)模小，管理體系不規(guī)范是需要面對的最重要問題。它們選擇crm的目的，則是在此基礎上理順生產(chǎn)資源，提高生產(chǎn)效率。


　　“只選對的，不選貴的，鞋子穿到腳上要合適才行”。這是對中小企業(yè)選擇crm的中肯建議。


　　 在中小企業(yè)選擇crm的時候，可以將以下四個標準作為參考依據(jù)：


選擇有行業(yè)背景的方案供應商


　　新特軟件是一個只有8名員工的小公司，成立于2000年，但實施的項目已經(jīng)遍布全國：從溫州的桶裝水企業(yè)起步，現(xiàn)在業(yè)務已經(jīng)遍及浙江、江蘇、山東、天津、四川、貴州、新疆等十幾個省市?！靶绿剡x擇了桶裝水行業(yè)的信息化軟件開發(fā)，我們不斷鉆研桶裝水企業(yè)的業(yè)務特點和信息化需求，并努力做深做透。”新特的經(jīng)理季武這樣總結自家企業(yè)的成功。與傳統(tǒng)行業(yè)不同的是，桶裝水企業(yè)要直接面對大量終端客戶，標準化的CRM系統(tǒng)根本無法滿足他們比較特殊的業(yè)務需求。這個行業(yè)比較新，企業(yè)還沒形成規(guī)模，很多大型軟件供應商沒有開發(fā)針對性的crm系統(tǒng)，正給小型的軟件公司提供了市場機會。


　　選擇專注于某個行業(yè)的軟件供應商，實際看重的是其背后的專業(yè)化服務團隊，在這個團隊中，包括了管理咨詢專家、軟硬件工程技術人員等，他們能幫助用戶選型、分析、度身定制，乃至二次開發(fā)。


把提升效率作為crm實施的目的


　　有這樣一個笑話：軟件銷售員向一溫州老板推銷辦公自動化OA軟件，滔滔不絕地介紹這種軟件可以實現(xiàn)企業(yè)內部各種消息、文件的快速流通，便于老板及時處理企業(yè)內部事務等等。老板聽罷很不以為然：“OA的功能，我們家吃晚飯的時候就能全部實現(xiàn)。我負責市場，老婆負責財務，小姨娘管倉庫，三弟做采購，請來的老王做技術生產(chǎn)，晚上吃飯在一起，大家相互通報一下，不就是你所說的信息共享效率提升嗎？還要花錢買電腦軟件干嗎？”


　　
    這個笑話說明，很多成熟的軟件供應商設計的crm系統(tǒng)，多是在固定模板上修改而來，而這些固定模板，多是來自組織結構龐大、管理體系相對成熟的大公司，顯然不適合中國中小企業(yè)的現(xiàn)狀。信息的互通不是目的，實施crm的目的，不是加強信息互通，而是通過信息的傳遞提高生產(chǎn)效率。

　　
選擇具有靈活性、能隨機應變的crm


　　企業(yè)運營中經(jīng)常會遇到許多突發(fā)狀況，如：生產(chǎn)計劃下達后，客戶突然追加定單；加急定單中，客戶要求在2小時內進行成本核算并提供報價等。很明顯，一個機械的crm系統(tǒng)無法很好地適應狀況多發(fā)的生產(chǎn)實際。于是，一些軟件供應商開始意識到個性化服務的重要性，各自使出殺手锏。


　　如：用友推出了一款可推行“場景驅動”應用模式的新產(chǎn)品，該產(chǎn)品能將企業(yè)可能遇到的場景提煉成應用模型。如：接單的時候，如何才能考慮周全？生產(chǎn)計劃下達后，如何進行追加定單的緊急插單業(yè)務處理？企業(yè)產(chǎn)品屬于復雜產(chǎn)品，當客戶要求在限定時間內提供報價，如何進行模擬報價？在這些模型的指導下，企業(yè)能夠根據(jù)自身需要做出個性化選擇。


　　而金蝶則在實施階段下功夫，提倡企業(yè)應用“個性化crm”。在該公司通用BOS（藍海戰(zhàn)略系統(tǒng)）平臺的基礎上，應對企業(yè)特殊要求進行開發(fā)。如果企業(yè)流程或業(yè)務發(fā)生更改，也能快速的在系統(tǒng)中予以改變。

　　
將售后服務作為重要的考核指標


　　有一個例子讓某知名軟件供應商惡名遠揚。幾年前的一天，奧康CIO肖忠得知，公司使用的財務系統(tǒng)出了個小問題：—打開網(wǎng)頁后會死機，必須重啟才能正常使用。就是這個很小的故障，肖忠原本樂觀地以為只要給售后部門打個求助電話，問題就能很快得到解決。但這個電話被售后部門推到技術部，又從技術部轉到溫州分公司……在各部門的相互推諉中，小問題竟被拖了近3個月。


　　可見，不管在選型的時候考慮的多么周全，實際運營時總會遇到這樣那樣的問題，在遇到問題的時候，能不能得到軟件供應商及時的幫助和指導是非常重要的。