crm實(shí)施的關(guān)鍵是什么

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　　一個(gè)真正貫徹了CRM理念的企業(yè)一定也實(shí)現(xiàn)了銷售文化的轉(zhuǎn)變，即從以生產(chǎn)為中心轉(zhuǎn)向以客戶需求為中心，從以推銷產(chǎn)品為目的轉(zhuǎn)向?yàn)榭蛻籼峁┱w解決方案，而企業(yè)內(nèi)部則從各部門的多頭作戰(zhàn)轉(zhuǎn)向團(tuán)隊(duì)協(xié)作。CRM作為一種全新的戰(zhàn)略思維和工作方法，以其獨(dú)特的魅力和巨大的沖擊力，正在逐漸變革傳統(tǒng)企業(yè)已經(jīng)形成的文化機(jī)制。大部分企業(yè)為適應(yīng)不斷變化的管理潮流和商業(yè)環(huán)境，自動(dòng)或被動(dòng)地接受了這些變革。

　　一、如何實(shí)施以客戶為中心的CRM

　　1、實(shí)施以客戶為中心的商業(yè)策略

　　CRM戰(zhàn)略最基本的一點(diǎn)是實(shí)施以客戶為中心的商業(yè)策略。這是企業(yè)實(shí)施CRM的前提條件。企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)要高度重視CRM管理層面和技術(shù)層面在戰(zhàn)略中的實(shí)施。首先當(dāng)然是管理層面，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的理念，然后將該管理理念灌輸?shù)狡髽I(yè)的每一職工之中。

　　2 、找到可以和客戶雙贏的機(jī)會(huì)

　　網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)與客戶之間的關(guān)系已經(jīng)從原來的對(duì)立競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榛ブ?jìng)爭(zhēng)，兩者的關(guān)系也已經(jīng)從原來的對(duì)立斗爭(zhēng)發(fā)展成為現(xiàn)在的互相幫助對(duì)方實(shí)現(xiàn)需求與獲得效益的最大滿足。因此，找到可以和客戶雙贏的機(jī)會(huì)，將會(huì)大大有助于雙方需求的滿足，從而提升雙方之間的關(guān)系。

　　這也是實(shí)現(xiàn)“客戶中心制”和成功運(yùn)行CRM的有效途徑。

　　3 、在CRM的實(shí)施過程中推動(dòng)企業(yè)文化的配套變革

　　傳統(tǒng)企業(yè)在特定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和管理背景下，已經(jīng)形成一些具有共性的企業(yè)文化，這些企業(yè)文化被企業(yè)大部分員工所認(rèn)可，曾經(jīng)為企業(yè)的發(fā)展帶來了極大幫助，但是以高新技術(shù)為主要特征的新經(jīng)濟(jì)，為傳統(tǒng)企業(yè)帶了一個(gè)全新的生存和發(fā)展環(huán)境。

　　網(wǎng)絡(luò)及由網(wǎng)絡(luò)所帶來的新的管理技術(shù)和管理思想，正以前所未有的速度在各個(gè)企業(yè)間迅速普及，并對(duì)企業(yè)原有的企業(yè)文化帶來一次全新革命。在這些對(duì)企業(yè)文化帶來巨大變革的管理技術(shù)和管理思想中，CRM 是一股首當(dāng)其沖的力量。

　　二、泛普軟件CRM軟件的應(yīng)用好處

　　1、 軟件能收集客戶信息

　　CRM能夠有效地和網(wǎng)站、短信、電子郵件、微信等多種營(yíng)銷方式相結(jié)合，獲取更多客戶信息，并且按照統(tǒng)一格式將客戶信息存儲(chǔ)，同時(shí)還能夠分析客戶的一些特點(diǎn)。

　　2、能夠快速獲知市場(chǎng)活動(dòng)投入產(chǎn)出比

　　CRM管理系統(tǒng)能夠讓管理者根據(jù)收集到的商機(jī)數(shù)量，以及費(fèi)用花銷等情況，很容易地獲知活動(dòng)的投入產(chǎn)出比。

　　3、能夠輕松掌控銷售進(jìn)度

　　CRM能夠細(xì)分銷售過程，讓銷售人員了解每一位客戶所處的階段，由此可以采取相應(yīng)的方法去跟進(jìn)，提高工作效率。并且管理者可以通過CRM系統(tǒng)，詳細(xì)了解每位銷售人員跟進(jìn)客戶的狀態(tài)，方便管理者及時(shí)對(duì)重大客戶、無效拜訪、丟單等情況及時(shí)處理，保障公司的利益。

　　管理者還能夠根據(jù)CRM具有的銷售漏斗圖來分析客戶的整體情況，方便做出企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。

　　4、能夠通過線上匯報(bào)，及時(shí)反饋情況

　　CRM能夠線上匯報(bào)工作，免去了管理者每次開會(huì)才能得知的工作進(jìn)展?fàn)顩r。既節(jié)約了時(shí)間，又提高了溝通效率，還可以判斷員工的工作安排是否合理，以便及時(shí)調(diào)整。

　　5、能夠清晰查看銷售回款情況

　　企業(yè)可以通過CRM具有的報(bào)表功能來建立客戶回款報(bào)表。這樣，銷售人員及管理者就可以一目了然地知道哪些客戶已經(jīng)回款，哪些客戶還有欠款，以及欠款多少等情況。有針對(duì)性地開展回款工作，能夠事半功倍。

　　總之，CRM與企業(yè)文化的關(guān)系是相輔相成、互相促進(jìn)的。企業(yè)文化是影響企業(yè)能否有效地建立與客戶之間的良好關(guān)系的關(guān)鍵，是CRM能否發(fā)揮效能的前提條件。同時(shí)，CRM作為支持新型企業(yè)文化的有力工具，又對(duì)企業(yè)文化帶來了新的變革。當(dāng)CRM理論的導(dǎo)入帶來企業(yè)新舊文化沖突時(shí)，企業(yè)的舊文化應(yīng)該讓位于新文化，只有那些勇于革新舊文化的企業(yè)，才能貫徹CRM理論，使企業(yè)的文化意識(shí)形態(tài)全面提升，以適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，獲得更強(qiáng)的生命力。