通用型微信crm軟件能滿足行業(yè)化需求嗎？

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和ERP不同，在中小企業(yè)市場上微信CRM的行業(yè)特點(diǎn)并不明顯，在市場上大多數(shù)的微信crm軟件廠商，也是走通用產(chǎn)品路線的，于是就有人提出：通用型微信crm軟件能滿足行業(yè)化的需求嗎？

其實(shí)即便是同行業(yè)，不同企業(yè)微信crm的需求也不見得就一樣，比如聯(lián)想和DELL都是買電腦的，但一個(gè)是分銷一個(gè)是直銷，他們的需求就不一樣。相反，聯(lián)想和賣保健品的企業(yè)到是有大致相同的需求，可見對微信crm來說，我們只要通過分析中小型企業(yè)的銷售管理特征，歸納出帶有共性的需求，就完全可以做成通用型的產(chǎn)品。

下面就是三類帶有共性的需求：客戶拓展型、客戶維系型、項(xiàng)目管理型，我們分別看看。

客戶拓展型需求

這類企業(yè)的業(yè)務(wù)處理方式是不斷拓展新客戶，主要依靠新客戶購買來獲得銷售收入。從購買行為上看，這些企業(yè)的客戶具有如下特點(diǎn)：在個(gè)別時(shí)候下才會產(chǎn)生購買計(jì)劃；一次購買以后在相當(dāng)長時(shí)間內(nèi)不會重復(fù)購買同類商品，甚至幾乎不會有重復(fù)購買；購買的商品價(jià)格比較高，或比較耐用，或意義重大，一旦購買不當(dāng)，影響比較大，因此購買的時(shí)候決策過程中態(tài)度慎重。這種類型的需求可以概括稱之為"客戶拓展型需求"。 其銷售方式以一對一行銷為主，業(yè)務(wù)難點(diǎn)之一是如何能更多、更早地發(fā)現(xiàn)客戶的購買需求。

這類企業(yè)要求微信CRM系統(tǒng)能詳細(xì)地記錄不斷的收集到的客戶特征信息，例如行業(yè)、產(chǎn)值、利潤、經(jīng)營歷史、發(fā)展階段等，為銷售人員區(qū)分客戶、抓工作重點(diǎn)提供依據(jù)。因其產(chǎn)品價(jià)值高、使用壽命周期長，通?？蛻魠⑴c購買決策的人比較多，評估與決策的過程比較長。這就要求微信crm軟件能協(xié)助管理好較長周期的銷售過程，把客戶信息、商機(jī)信息對應(yīng)的有機(jī)整合起來，這些管理對象包括客戶決策人、銷售過程中的接觸記錄、有關(guān)的文件和銷售過程分析工具等。

客戶維系型需求

這類企業(yè)銷售工作的重點(diǎn)是放在對現(xiàn)有客戶的識別、保持和增值上。讓客戶提高單次購買的金額、重復(fù)購買的頻率、延長客戶生命周期。從購買行為上看，這些企業(yè)的客戶具有如下特點(diǎn)：在客戶生命周期內(nèi)會重復(fù)購買，有的客戶購買還有比較強(qiáng)的規(guī)律性；建立了買賣關(guān)系后，以后每次購買的決策過程比較短，銷售成本比較低。其業(yè)務(wù)管理的難點(diǎn)之一是如何辨別客戶的價(jià)值、發(fā)現(xiàn)有增長潛力的客戶。這就要求微信crm軟件能協(xié)助管理客戶的行為，例如買什么、買多少、什么時(shí)候買、多長時(shí)間買一次、是否還有購買互補(bǔ)產(chǎn)品或服務(wù)的可能；要求微信crm軟件統(tǒng)計(jì)客戶當(dāng)前已經(jīng)貢獻(xiàn)的價(jià)值，例如銷售額、利潤等。 維系好重復(fù)購買的專業(yè)買家，秘訣之一是做好訂單管理。這就要求微信crm軟件能精確記錄客戶的采購需求、提高訂單處理自動化程度，快速地在企業(yè)內(nèi)部多個(gè)崗位上協(xié)同處理，按照約定的時(shí)間、質(zhì)量、數(shù)量和方式提供產(chǎn)品或服務(wù)，并完成收款計(jì)劃。

項(xiàng)目管理型需求

項(xiàng)目型銷售需求的核心特征是單筆成交金額比較大，牽涉的產(chǎn)品組合比較復(fù)雜，銷售過程漫長且技術(shù)含量高。在某些情況下，項(xiàng)目管理型需求與客戶拓展型需求一樣，客戶在短期內(nèi)不會重復(fù)購買，例如計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成工程的就有這個(gè)特點(diǎn)。另一些情況下，項(xiàng)目管理型需求與客戶維系型企業(yè)一樣，存在客戶重復(fù)購買、客戶維系的需要，例如專業(yè)的會場影音設(shè)備制造商，面向其工程商伙伴進(jìn)行銷售的時(shí)候就是如此。IT行業(yè)內(nèi)系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)、軟件定制開發(fā)業(yè)務(wù)也是典型的項(xiàng)目管理型需求。項(xiàng)目型管理需求，除了要求微信crm實(shí)現(xiàn)上文提到的過程管理或訂單管理，還要求微信crm軟件的團(tuán)隊(duì)協(xié)同能力要強(qiáng)，要有比較細(xì)致的權(quán)限劃分，能跨行政團(tuán)隊(duì)、跨地區(qū)組建臨時(shí)項(xiàng)目小組，項(xiàng)目小組成員能分工合作來共同推進(jìn)項(xiàng)目。項(xiàng)目管理過程中，往往牽涉制作標(biāo)書或復(fù)雜的解決方案，這就要求微信crm系統(tǒng)能夠完成項(xiàng)目報(bào)備、項(xiàng)目報(bào)價(jià)、招投標(biāo)等工程項(xiàng)目售前的各種復(fù)雜的，通常需要由各個(gè)部門、不同職位的員工差與的銷售過程。

泛普微信crm軟件的適用范圍

我們常說泛普微信crm軟件能做四件事：1、客戶管理，全面了解您的客戶，2、銷售過程的跟蹤管理，3、銷售訂單和銷售分析，4、工作安排，這四件事能否滿足上面所說的三大類需求呢？

一、客戶管理和商機(jī)管理，滿足客戶拓展型需求和項(xiàng)目管理型需求

二、銷售管理和銷售分析，滿足客戶維系型需求

三、客戶管理、商機(jī)管理、日程安排（包括計(jì)劃、提醒、委托、待辦、項(xiàng)目和活動分解等），滿足項(xiàng)目管理型需求

可見，通用型的微信crm完全可以滿足不同行業(yè)的需求。