crm管理系統(tǒng)有同樣高效和緊密的溝通

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　　CRM系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目應(yīng)該作為公司的經(jīng)營或戰(zhàn)略項(xiàng)目，而不是僅僅一個(gè)系統(tǒng)。高級(jí)經(jīng)理對項(xiàng)目實(shí)施的支持是極其重要的，泛普軟件可促使項(xiàng)目成功而且高效。這要求管理層給項(xiàng)目提供支持和可靠性，并參與溝通策略，做出決策，領(lǐng)導(dǎo)革新，定期咨詢以消除疑問，尤其是在項(xiàng)目組織、總體的革新管理過程和方法論等。

　　在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的支持下，項(xiàng)目經(jīng)理必須能夠在最高層管理中加強(qiáng)密切的關(guān)系和溝通渠道;如果可能，項(xiàng)目經(jīng)理與系統(tǒng)開發(fā)商必須有同樣高效和緊密的溝通;通過運(yùn)用組織、革新管理或了解重組與項(xiàng)目實(shí)施的戰(zhàn)略咨詢顧問，有助于培養(yǎng)經(jīng)理的積極態(tài)度;

　　最高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該參與一些短小而高效的會(huì)議，它們和項(xiàng)目過程、狀態(tài)和公開條款有關(guān);在項(xiàng)目的自始而終，項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人都必須密切關(guān)注公司最高層領(lǐng)導(dǎo)的參與。

　　局部試運(yùn)行

　　類似于試點(diǎn)推廣運(yùn)行，但是局部大多指一個(gè)整體的局部，不可以獨(dú)立的單元。局部試運(yùn)行可以是某一個(gè)分單元的基于全部項(xiàng)目范圍的應(yīng)用，crm客戶管理系統(tǒng)可以是全部單元的基于某一部分業(yè)務(wù)的應(yīng)用，但是其目的是相同的，都是為了正式運(yùn)行的順利。

　　項(xiàng)目管理

　　有效的項(xiàng)目管理是任何實(shí)施項(xiàng)目的中心角色，也是實(shí)施中最難的工作。在規(guī)劃后對項(xiàng)目的積極管理是很關(guān)鍵的，因?yàn)橹贫ㄍ昝赖捻?xiàng)目計(jì)劃是不可能的。

　　企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)通常要求項(xiàng)目經(jīng)理盡可能經(jīng)濟(jì)而快速的實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，然而，成本是性能、時(shí)間和范圍的函數(shù)。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)規(guī)劃、執(zhí)行和控制整個(gè)項(xiàng)目，包括對完工項(xiàng)目和日?；顒?dòng)的監(jiān)督，還包括解決預(yù)算、資源問題以及分配優(yōu)先權(quán)。

　　典型的項(xiàng)目經(jīng)理還有其他職責(zé)：提供方法論框架;預(yù)示實(shí)施問題;在解決問題中演示領(lǐng)導(dǎo)能力;溝通目標(biāo)、里程碑、狀態(tài)、偏移、變革等，不僅是對項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，還對所有項(xiàng)目小組成員;不斷溝通;項(xiàng)目經(jīng)理需要的技巧和知識(shí)：各個(gè)層次的溝通技巧：管理、咨詢顧問、最終用戶、IT、硬件和軟件供應(yīng)商等;決策能力;領(lǐng)導(dǎo)人的能力;了解公司經(jīng)營過程;咨詢項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn);技術(shù)訣竅;了解系統(tǒng)實(shí)施解決方案;項(xiàng)目管理直接影響高級(jí)管理層的支持、項(xiàng)目建設(shè)與職責(zé)的定義、項(xiàng)目計(jì)劃、溝通策略以及所有與人有關(guān)的問題，還控制項(xiàng)目范圍。

　　合理配置人員

　　項(xiàng)目小組可能由不同公司的人員組成，crm管理系統(tǒng)包括咨詢顧問、技術(shù)支持、硬件專家、最終客戶的IT人員、最終用戶，或許還包括BPR專家、戰(zhàn)略咨詢顧問等。

　　要配備合適的小組來實(shí)現(xiàn)成功實(shí)施目標(biāo)，實(shí)施范圍是主要因素，它一般以經(jīng)營領(lǐng)域、受影響的用戶以及項(xiàng)目預(yù)算等來表述。

　　如果沒有明確規(guī)定的角色和職責(zé)，即使用最好的過程和工具也不能帶來成功的項(xiàng)目。對于每個(gè)項(xiàng)目階段和每個(gè)可交付產(chǎn)品，最終用戶(如核心最終用戶、臨時(shí)最終用戶和間接受項(xiàng)目影響的最終用戶)、IS組織中各種各樣的領(lǐng)域(如操作、幫助或安全性)，以及任何對項(xiàng)目很關(guān)鍵或者受項(xiàng)目影響很大的人員，都必須清晰的理解自己的角色。明確規(guī)定角色與職責(zé)成為成功掌握應(yīng)用過程的關(guān)鍵。如果關(guān)鍵項(xiàng)目小組成員不能按計(jì)劃實(shí)施項(xiàng)目或者離開項(xiàng)目，必須及時(shí)采取行動(dòng)保證項(xiàng)目不出偏差，如換掉此人;將此人的工作分配給其他成員;減小項(xiàng)目范圍;延長期限等。項(xiàng)目的復(fù)雜性和實(shí)施范圍各不相同，因此就必須溝通和明確描述目標(biāo)和范圍，泛普軟件-CRM系統(tǒng)遵守在項(xiàng)目合同中的規(guī)定并落實(shí)到項(xiàng)目計(jì)劃中。

　　人與知識(shí)以及革新管理

　　從組織經(jīng)營的觀點(diǎn)看，公司的重大變革會(huì)對人產(chǎn)生重要影響。在實(shí)施之前、實(shí)施過程中和實(shí)施之后，考慮文化影響是很重要的，crm系統(tǒng)可以通過減少阻力和增加可靠性來減少項(xiàng)目地固有風(fēng)險(xiǎn)。

　　從系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施角度看，人員需要培訓(xùn)和被培訓(xùn)、做決策以管理項(xiàng)目和系統(tǒng)、提交報(bào)告等。在應(yīng)用集成中，這些因素會(huì)影響人際關(guān)系，從而有必要建立標(biāo)準(zhǔn)和程序。