經(jīng)營企業(yè)在一定程度上也是經(jīng)營數(shù)據(jù)

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    CRM系統(tǒng)能夠深度挖掘目標(biāo)客戶，實(shí)現(xiàn)企業(yè)各部門的綜合管理與應(yīng)用，建立以客戶為中心的營銷管理平臺(tái)，對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，幫助企業(yè)牢牢抓住對(duì)企業(yè)最為重要的客戶，實(shí)現(xiàn)效益最大化；利用該套CRM系統(tǒng)，企業(yè)可在成本可控的前提下，在更大的范圍內(nèi)精準(zhǔn)地開展?fàn)I銷和商業(yè)活動(dòng)。由于市場活動(dòng)精準(zhǔn)鎖定客戶，使得企業(yè)在保留最多客戶的同時(shí)節(jié)省無效投入的成本。 

     CRM系統(tǒng)營銷服務(wù)必須做到三點(diǎn)：精準(zhǔn)分析，精準(zhǔn)篩選，精準(zhǔn)投遞。目標(biāo)受眾的紛繁龐雜對(duì)以追求細(xì)分和量化的精準(zhǔn)營銷形成巨大挑戰(zhàn)，營銷活動(dòng)的精準(zhǔn)性，直接影響到營銷活動(dòng)的效果。而CRM根據(jù)龐雜的客戶數(shù)據(jù)，按照橫縱多維方式對(duì)企業(yè)的客戶群體準(zhǔn)確分析，篩選出核心目標(biāo)客戶，并且準(zhǔn)確傳達(dá)產(chǎn)品、折扣等信息，能夠確保實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)”營銷。 

     CRM平臺(tái)整合了軟件、硬件、咨詢服務(wù)、研究等各領(lǐng)域最前沿的技能和資產(chǎn)，為企業(yè)注入洞察力，幫助企業(yè)通過分析優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，驅(qū)動(dòng)更快、更智慧的決策和行動(dòng)，為企業(yè)打造智能機(jī)制，最終實(shí)現(xiàn)持久高利潤發(fā)展。 

    精準(zhǔn)營銷借助先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)等手段保障和顧客的長期個(gè)性化溝通，從而不斷滿足客戶個(gè)性需求，建立穩(wěn)定的企業(yè)忠實(shí)顧客群，實(shí)現(xiàn)客戶鏈?zhǔn)椒磻?yīng)增值，使?fàn)I銷達(dá)到可度量、可調(diào)控等精準(zhǔn)要求，促進(jìn)企業(yè)長期穩(wěn)定高速發(fā)展。 

    在系統(tǒng)中，企業(yè)所有數(shù)據(jù)信息都是相互關(guān)聯(lián)，內(nèi)外部資源、前后臺(tái)資源等相互交融。各部門信息在CRM平臺(tái)的支持下，數(shù)據(jù)互通，數(shù)據(jù)信息實(shí)現(xiàn)高效管理。從人員的統(tǒng)一認(rèn)證識(shí)別、權(quán)限分配管理，到數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理、共享及發(fā)布策略，再到業(yè)務(wù)流程的整合與優(yōu)化都在平臺(tái)的支持下協(xié)同運(yùn)轉(zhuǎn)，企業(yè)門戶作為信息的統(tǒng)一出入口讓信息的整合重組更加容易，讓業(yè)務(wù)部門的工作更加流暢。 

    可割取的多維度分析、可視化的儀表板、可自定義的各項(xiàng)信息報(bào)表讓企業(yè)管理人員更主動(dòng)、更靈活地從各種視角進(jìn)行把握、分析，審視業(yè)務(wù)過程和結(jié)果，并作出相應(yīng)判斷，從而提高決策的針對(duì)性和有效性，提升業(yè)務(wù)管理水平。 

     在企業(yè)、品牌、產(chǎn)品的生命周期越來越短、目標(biāo)消費(fèi)群體越來越小、產(chǎn)品及品牌的感覺價(jià)值迅速降低并導(dǎo)致價(jià)格低落的今天，企業(yè)對(duì)消費(fèi)者需求的響應(yīng)態(tài)度將最終決定其在市場上的成敗得失。因此，利用CRM數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)整和企業(yè)各項(xiàng)數(shù)據(jù)，強(qiáng)化對(duì)客戶需求的精準(zhǔn)關(guān)注也就變得更為重要。 

     客戶關(guān)系管理的客戶應(yīng)是一個(gè)大客戶的概念，不僅包括企業(yè)商品或服務(wù)的購買者，還包括為企業(yè)提供種類原料、產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)商，包括企業(yè)內(nèi)部員工。我們應(yīng)該充分挖掘企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上每個(gè)客戶的價(jià)值，這樣才能實(shí)現(xiàn)大和諧，實(shí)現(xiàn)大發(fā)展，體現(xiàn)全方位、全過程的客戶服務(wù)。

    以客戶為中心的企業(yè)戰(zhàn)略，經(jīng)營企業(yè)在一定程度上也是經(jīng)營數(shù)據(jù)。經(jīng)營數(shù)據(jù)包括數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)交換、數(shù)據(jù)應(yīng)用三個(gè)方面。數(shù)據(jù)管理是數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化、管理制度的規(guī)范化。數(shù)據(jù)交換是信息在不同系統(tǒng)間傳遞，這也是系統(tǒng)的可擴(kuò)展性、集成性。數(shù)據(jù)應(yīng)用從數(shù)據(jù)庫里對(duì)已有的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，通過一定的分類體系，讓這些數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出價(jià)值，更好地認(rèn)識(shí)客戶、研究客戶消費(fèi)行為，從而為客戶提供一對(duì)一個(gè)性化服務(wù)、主動(dòng)化服務(wù)、體貼化服務(wù)。

    CRM數(shù)據(jù)應(yīng)用從數(shù)據(jù)庫里對(duì)已有的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，通過一定的分類體系，讓這些數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出價(jià)值，更好地認(rèn)識(shí)客戶、研究客戶消費(fèi)行為，從而為客戶提供一對(duì)一個(gè)性化服務(wù)、主動(dòng)化服務(wù)、體貼化服務(wù)。