CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的價值有哪些

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　　我們知道CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能使企業(yè)和客戶建立更深的聯(lián)系，降低客戶流失率、提高重購率，甚至讓顧客成為企業(yè)品牌良好的傳播者，以極低的成本吸引到新客戶，這就是CRM帶來的價值。

　　一、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的價值

　　1、降低企業(yè)成本

　　銷售成本：建立一個完整的CRM客戶信息共享數(shù)據(jù)庫，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)中從上之下的整體的信息共享。讓業(yè)務(wù)員隨時查看客戶跟進(jìn)需要用到的關(guān)鍵信息，從而節(jié)約銷售成本，節(jié)約寶貴獲客時間成本。

　　運營成本：在CRM中通過點擊幾個功能鍵就能調(diào)出市場營銷報告、持續(xù)顯示不斷更新的統(tǒng)計圖。跟蹤營銷指標(biāo)變化，搭建一個良性的營銷反饋循環(huán)。(引申：淺談CRM客戶管理系統(tǒng)對營銷的作用)

　　辦公成本：CRM的提供的功能模塊能滿足銷售、市場、客戶服務(wù)等部門的日常辦公所需，高效協(xié)同辦公降低辦公成本。

　　2、提升經(jīng)濟效益

　　CRM系統(tǒng)對客戶信息進(jìn)行梳理分析后選擇收益高的獲客渠道和方式，提升市場、技術(shù)、資源利用率。同時將銷售、庫存、客服、退貨各個環(huán)節(jié)綜合管理降低企業(yè)運行成本，提升經(jīng)濟效益。

　　3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

　　CRM系統(tǒng)中的重要數(shù)據(jù)通過大數(shù)據(jù)分析可以得出有前瞻性的結(jié)論，輔助組織各部門人員利用數(shù)據(jù)做出科學(xué)的決策。對客戶規(guī)模、行業(yè)、交易額、購買頻率等指標(biāo)綜合分析使得管理者能夠全程把控客戶跟進(jìn)、銷售過程、業(yè)績成果。

　　總的來說CRM系統(tǒng)是降低企業(yè)成本、提升經(jīng)濟效益精細(xì)化管理客戶的方法和過程，幫助企業(yè)管理好銷售前期、銷售中期、銷售后期的工作，不斷穩(wěn)健地向前發(fā)展。

　　二、泛普軟件CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能帶來哪些作用

　　1、幫助銷售人員更好地開發(fā)和維系客戶

　　crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以設(shè)置許多關(guān)鍵字段，銷售人員只要打開系統(tǒng)，就可以清晰地看到每個客戶的基本特征是什么，在開發(fā)的時候就可以根據(jù)這些特征分析客戶的需求，為其提供針對性的服務(wù)。

　　2、進(jìn)行科學(xué)的數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)進(jìn)行科學(xué)決策

　　crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)包含了員工線索數(shù)據(jù)分析、員工客戶分析、員工商機分析、銷售漏斗分析、商機趨勢分析、員工的工作日志、溝通日志、電話記錄分析等，企業(yè)還可以根據(jù)自己的主要自定義需要分析的數(shù)據(jù)，篩選需要統(tǒng)計分析的關(guān)鍵字，

　　系統(tǒng)自動從多個維度、多個方面對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，管理人員可以從數(shù)據(jù)分析的結(jié)果得出企業(yè)的經(jīng)營狀況以及主要客戶的特征，進(jìn)而對企業(yè)下一步的規(guī)劃作出調(diào)整。

　　3、提升員工的工作工作效率

　　通過crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，員工每天都可以自發(fā)地添加工作日志，更好地梳理自己的工作，無需領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行催促，銷售人員也可以自發(fā)地添加客戶溝通日志，顯示客戶的溝通狀況，便于對顧客進(jìn)行跟進(jìn)。

　　而領(lǐng)導(dǎo)在后臺可以隨時隨地查看員工的日志，了解其工作開展的狀況，對于外勤工作人員，還可以對其進(jìn)行定位簽到，以及位置軌跡查看，形成一種有效地監(jiān)督，確保員工是在積極地進(jìn)行工作。

　　可以說，有了crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，企業(yè)就有了一套完整的客戶管理工具，也相當(dāng)于有了一個數(shù)據(jù)分析的工具，企業(yè)員工可以借助crm提升自己的工作效率，企業(yè)的管理層可以借助crm的數(shù)據(jù)分析進(jìn)行科學(xué)決策，從而讓企業(yè)的運行都都更加順暢。????