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三個核心技能幫助銷售順利溝通

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與人推銷，首先要讓顧客了解你的產(chǎn)品，這需要互相溝通來完成。銷售的過程也是溝通的過程。溝通的關(guān)鍵點是表達、詢問、傾聽。傾聽是溝通的基礎，在良好的基礎上充分運用三種表達、詢問技能，對銷售成交會有更大的促進作用。
　　一、告知顧客優(yōu)點
　　在馬斯洛需求層次理論中，尊重的需要是較高層次的需求，每個人都需要獲得他人的尊重、認可、贊揚。尊重、認可是雙向的，銷售人員想獲得顧客的尊重、認可，首先要表現(xiàn)出對顧客的尊重、認可。無論地位的高低，成就的大小，收入的多寡，每個個體均存在優(yōu)點，這就需要銷售人員有細致入微的察言觀色發(fā)現(xiàn)顧客身上的優(yōu)點，并真誠的告知顧客。
　　告知顧客的優(yōu)點，是在表明自己的立場，自己在很用心接待，很看重你這個顧客。告知他的優(yōu)點，能減弱他的戒備心理，降低挑釁性。
　　二、認同顧客的觀點
　　溝通過程中，顧客會有自己的觀點表達，顧客的觀點有對有錯。有些導購無法容忍顧客錯誤或偏激的觀點，總想與顧客辯論，就算你辯論贏了，那你也失去了這個顧客。
　　顧客并是產(chǎn)品專家，他的觀點不能全是正確的。正確的要贊揚，錯誤的觀點先認同，先和顧客達成一致性，降低挑釁性后再迂回引導。成交的心是迫切的，可以理解，但和顧客的溝通一定要有方法，直線應對雖然省時卻不省事，效果卻大打折扣，所以一定要養(yǎng)成曲線應對的表達方式。
　　三、解答顧客的疑點
　　大多導購怕顧客產(chǎn)生問題，總是一人講，不給顧客提問的機會。信息的交互、碰撞，才能達成一致。躲避不能解決問題，首先要對企業(yè)、產(chǎn)品、自己有信心，不要怕顧客提問。顧客的對產(chǎn)品的不專業(yè)性，導致問題的模糊。面對顧客的疑問，首先要幫助顧客確認你問的是不是這個問題，問的本意是什么，模糊的問題再給予分解確認。
　　分解顧客的異議，一是挖掘顧客問的本意，而是幫助顧客自己梳理問題。模糊的問題最難解答，明確問題后，才能針對性有效解答，讓顧客滿意。
　　這三個核心技能組合使用，會讓溝通更順暢，使顧客在不知不覺中與銷售人員產(chǎn)生共鳴，產(chǎn)生對產(chǎn)品的認同感，從而達成銷售行為。
 

發(fā)布：2007-05-07 17:01    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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