CRM對(duì)企業(yè)的作用主要體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面比較多？

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　　信息化管理是是企業(yè)必不可少的話題，如今發(fā)展好的企業(yè)都有自己一套高效的管理模式。其含義即為企業(yè)提供全方位的管理視角，CRM管理系統(tǒng)提高企業(yè)與客戶交流的能力，最大化客戶的收益率。CRM首先是一種管理理念，其核心思想是將企業(yè)的客戶(包括最終客戶、分銷商和合作伙伴)作為企業(yè)的首要資源，通過各種可能的途徑滿足客戶的需要，如對(duì)客戶的深入分析以及提供更加完善的服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)客戶終生價(jià)值的提高。

　　CRM對(duì)企業(yè)的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　一、增強(qiáng)企業(yè)客戶服務(wù)水平

　　這也是眾多企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的一個(gè)主要目標(biāo)?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)整合與記錄企業(yè)各個(gè)部門所接觸的客戶資料，并對(duì)這些資料進(jìn)行統(tǒng)一管理。通過對(duì)這些客戶信息的分析和挖掘，泛普軟件-CRM系統(tǒng)深入了解客戶的需要，發(fā)現(xiàn)企業(yè)的高價(jià)值客戶，從而向客戶提供更加具有針對(duì)性、更加專業(yè)化的服務(wù)。

　　二、增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理的能力

　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)制定合適的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，并對(duì)各種推廣渠道(傳統(tǒng)營(yíng)銷、電話營(yíng)銷、網(wǎng)上營(yíng)銷)所接觸的客戶進(jìn)行記錄、分類和辨識(shí)，加強(qiáng)企業(yè)對(duì)潛在客戶以及現(xiàn)實(shí)客戶的管理，同時(shí)對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程與CRM的整合仍然是大多數(shù)企業(yè)中CRM項(xiàng)目是否成功的關(guān)鍵因素之一。而企業(yè)當(dāng)前的CRM解決方案，很多游離在各個(gè)獨(dú)立的部門之間，并沒有實(shí)現(xiàn)其與企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)的整合，各個(gè)部門之間的協(xié)調(diào)也顯得欠缺，這在很大程度上影響了CRM系統(tǒng)的發(fā)展。為了使業(yè)務(wù)流程能夠有效的重組，就必須實(shí)現(xiàn)從職能管理到面向業(yè)務(wù)流程管理的轉(zhuǎn)變，使整體流程得以優(yōu)化。

　　三、提高企業(yè)銷售收入

　　這也是諸多實(shí)施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的企業(yè)所期望的一個(gè)重要目標(biāo)，銷售自動(dòng)化是CRM系統(tǒng)不可分割的一部分，銷售自動(dòng)化通過一些通訊設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施以及相應(yīng)的管理軟件，crm客戶管理系統(tǒng)充分利用信息資源從而得到銷售記錄的實(shí)時(shí)信息并利用該信息為企業(yè)帶來更高的價(jià)值。高層領(lǐng)導(dǎo)的重視。在公司的任何一項(xiàng)重要變革中，高層領(lǐng)導(dǎo)的支持都是必不可少的。在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施中，高層領(lǐng)導(dǎo)的重視可以為項(xiàng)目提供為達(dá)到目標(biāo)而必須的時(shí)間、財(cái)力以及其他資源。同時(shí)，在項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)問題時(shí)，更能夠激勵(lì)員工解決問題，因?yàn)榭蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)系統(tǒng)的實(shí)施涉及到公司內(nèi)部深層次的業(yè)務(wù)流程變革和整合，所以高層領(lǐng)導(dǎo)的支持更加有利于促進(jìn)不同業(yè)務(wù)流程、不同部門之間的協(xié)調(diào)與合作。

　　它要求企業(yè)從傳統(tǒng)的“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;以客戶為中心”。其次，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)還是一種管理軟件和技術(shù)，泛普軟件為實(shí)現(xiàn)CRM核心理念提供數(shù)據(jù)支撐，其將企業(yè)的管理活動(dòng)與各種信息技術(shù)如數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、一對(duì)一營(yíng)銷、銷售自動(dòng)化等密切結(jié)合在一起，從而為企業(yè)銷售自動(dòng)化、服務(wù)自動(dòng)化以及營(yíng)銷決策提供支持。這兩個(gè)方面是相輔相成、互為作用的。