監(jiān)理公司管理系統(tǒng) | 工程企業(yè)管理系統(tǒng) | OA系統(tǒng) | ERP系統(tǒng) | 造價咨詢管理系統(tǒng) | 工程設(shè)計管理系統(tǒng) | 甲方項目管理系統(tǒng) | 簽約案例 | 客戶案例 | 在線試用
X 關(guān)閉

如何合理進(jìn)行客戶關(guān)系管理軟件選型?

申請免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

　如何合理進(jìn)行客戶關(guān)系管理軟件選型?CRM選型一直以來都是一個倍受關(guān)注的問題，畢竟想要切實地發(fā)揮客戶關(guān)系管理軟件的功效，需要真正找到一款適合企業(yè)的產(chǎn)品。一般來說企業(yè)需要根據(jù)業(yè)務(wù)和管理需求選擇CRM系統(tǒng)，下面就通過具體分析來了解一下客戶關(guān)系管理軟件選型方法。

　　企業(yè)可以從以下三個方面來進(jìn)行選型判斷：

　　一、 結(jié)合行業(yè)特點，分析在業(yè)務(wù)和管理上的精細(xì)程度，結(jié)合系統(tǒng)信息顆粒度，總體判斷是否可支撐企業(yè)需要。信息顆粒度的概念前面已經(jīng)解釋過，判斷CRM信息顆粒度一個很簡單的標(biāo)準(zhǔn)是看系統(tǒng)中定義了多少業(yè)務(wù)對象，每個業(yè)務(wù)對象有多少個字段進(jìn)行描述?？傮w而言，系統(tǒng)定義的業(yè)務(wù)對象越多，每個業(yè)務(wù)對象定義的字段越多，系統(tǒng)的顆粒度越小，越能適合業(yè)務(wù)和管理精細(xì)程度高的需求。有經(jīng)驗的選型人員，看看系統(tǒng)的幾個主要信息錄入界面就能進(jìn)行判斷了。

　　二、根據(jù)信息顆粒度的描述，看系統(tǒng)中相關(guān)的關(guān)聯(lián)應(yīng)用是否通過系統(tǒng)邏輯實現(xiàn)并滿足需求。從錄入界面看到信息顆粒度還僅僅是信息的記錄，并不意味著在系統(tǒng)業(yè)務(wù)邏輯中已經(jīng)對這些信息進(jìn)行了處理，因此需要對這些信息關(guān)聯(lián)應(yīng)用點進(jìn)行分析，結(jié)合業(yè)務(wù)和管理需求判斷是否滿足。比如在前面提到的客戶行業(yè)劃分，有的系統(tǒng)也能進(jìn)行多個維度行業(yè)的記錄，但是不能在市場活動、客戶分析等應(yīng)用時與所定義的多維度行業(yè)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，這樣的系統(tǒng)就只是記錄，而未變成系統(tǒng)的業(yè)務(wù)邏輯，因此未必是滿足需要的。

　　三、對關(guān)鍵需求，準(zhǔn)備DEMO數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)流程和功能點的考查。這是最實用的客戶CRM系統(tǒng)選型方法，對應(yīng)關(guān)鍵的需求，一定要準(zhǔn)備相應(yīng)的DEMO數(shù)據(jù)模擬企業(yè)實際的業(yè)務(wù)流程和功能應(yīng)用點，然后請供應(yīng)商按DEMO數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)演示，這樣可以進(jìn)行非常直觀有效的判斷。

　　對于企業(yè)，在進(jìn)行CRM系統(tǒng)選型時最好能掌握一些基本的原則，而對行業(yè)特點和系統(tǒng)類型的把握是企業(yè)正確選型的基礎(chǔ)，需要予以特別關(guān)注和深刻理解。

　　理性的看來，這幾年，以客戶為中心的CRM軟件的應(yīng)用之所以發(fā)展平穩(wěn)，說到底還是企業(yè)在當(dāng)今的市場環(huán)境下開始重視對自己的客戶關(guān)系維護(hù)。一方面要求鎖定的客戶能為企業(yè)創(chuàng)造利潤、為客戶創(chuàng)造價值;另一方面，還要通過良好的關(guān)系維系來保有雙方的持續(xù)利益。這種客戶的價值和企業(yè)為客戶提供的價值需求趨于統(tǒng)一的勢態(tài)，倒是給CRM大行其道帶來了不少契機(jī)。

　　然而，各種不同的企業(yè)對客戶管理的需求卻是不一樣的。對于有些企業(yè)，客戶的關(guān)系就是他們的生命線，而另一些企業(yè)卻看起來沒有那么"嚴(yán)重"; 有些企業(yè)更加關(guān)注的是客戶決策層的關(guān)系，而有些企業(yè)則更關(guān)注最終的消費(fèi)者等等。企業(yè)處在紛繁復(fù)雜的需求當(dāng)中，一定要避免深陷CRM軟件選型的迷途，最重要的是結(jié)合自身的需求，用一雙慧眼來選擇最佳的產(chǎn)品。
 

發(fā)布：2007-05-07 17:01    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
相關(guān)文章：