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企業(yè)如何選擇在線CRM客戶管理軟件?

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　企業(yè)如何選擇在線CRM客戶管理軟件?據(jù)不完全統(tǒng)計顯示，常規(guī)企業(yè)每年的客戶流失率超過10%;爭取一個新客戶所耗費的成本是保持一名現(xiàn)有客戶的5倍;如果客戶的流失率降低5%，其利潤就能增加25%～85%。在利潤與資金的雙重壓力下，在線CRM客戶管理軟件的出現(xiàn)帶來了企業(yè)新希望，那么企業(yè)如何選擇在線CRM客戶管理軟件?既然在線CRM客戶管理軟件如此重要，那么選擇一款適合的在線CRM客戶管理軟件產(chǎn)品對于企業(yè)來說至關重要。

　　隨著SaaS的業(yè)務和計算模式變得越來越成熟，企業(yè)對安全、性能和可用性等顧慮正在逐漸降低。隨著營銷理念的發(fā)展、網(wǎng)絡技術的革新以及人們對 SaaS 模式認知度的提高，在線CRM客戶管理軟件得到了越來越多的重視與應用，并成為企業(yè)實現(xiàn)利潤最大化的重要途徑。

　　在線CRM客戶管理軟件成功解決了企業(yè)管理與資金短缺的矛盾，為發(fā)展型企業(yè)提供了強大的管理支持，提升了企業(yè)的管理能力，已成為企業(yè)管理信息化的重要組成部分。

　　企業(yè)如何選擇在線CRM客戶管理軟件?如何通過在線CRM客戶管理軟件實現(xiàn)“一對一”的人性化服務?如何讓持續(xù)消費成為企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展的寶貴資源，實現(xiàn)利潤的最大化?泛普軟件時代一直致力于在線CRM系統(tǒng)的研發(fā)與應用，有著先進的技術和豐富的實施經(jīng)驗。泛普軟件時代資深實施工程師從以下三個方面入手，全面解析企業(yè)選擇合適CRM的關鍵要素，僅供廣大企業(yè)參考：

　　1、具有典型案例的軟件。很多軟件廠商都在宣傳自己的產(chǎn)品如何好，如何適合企業(yè)，也會給與承諾，但是大多數(shù)軟件無法實現(xiàn)這些功能。那么，有什么辦法可以很好的避開這些問題?如何評估廠商的真正實力?不同行業(yè)的典型案例是證明商家軟件的關鍵因素。

　　2、成本因素。軟件成本管理是決定成敗的關鍵因素之一。每一個項目都有一個預算，項目成功包含著要在批轉(zhuǎn)的預算范圍內(nèi)完成項目?？刂坪貌少忣A算以及使用、耗損、升級、人員支出等項目的細節(jié)預算可以讓CIO做到“心中有數(shù)”。

　　3、獲得“真正”的參考文獻。滿足業(yè)務的需求是信息化項目成功的關健，因此，CIO在做信息化項目時，應該多從業(yè)務的角度出去考慮。換言之，作為CIO更應該以一個業(yè)務員的角度來看待IT的問題，以業(yè)務的根本，做IT的規(guī)劃及需求，只有充分了解業(yè)務才能做得出滿足業(yè)務需求為主的IT系統(tǒng)。只有當業(yè)務人員對我們信息化項目認可了，對CIO所從事的工作認可了，那么，提高信息化項目的滿意度就會指日可待，同時，以業(yè)務為核心的信息化項目，從CIO本身的角度來講，更最具有成就感。

　　對于企業(yè)用戶來說，選擇哪個廠商的在線CRM客戶管理軟件其實并不重要，重要的是哪些在線CRM客戶管理軟件是最適合自己。隨著泛普軟件時代CRM客戶管理軟件進入國內(nèi)市場并得到廣泛的應用，使得國內(nèi)的企業(yè)用戶又多了一種選擇。
 

發(fā)布：2007-05-07 17:01    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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