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crm客戶管理系統(tǒng)是怎樣為企業(yè)的“財(cái)富管道”開路？

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　　CRM客戶關(guān)系管理軟件是能夠讓企業(yè)通往成功的一個(gè)新系統(tǒng)。市場(chǎng)、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，同質(zhì)化現(xiàn)象日趨嚴(yán)重，企業(yè)需提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，從競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，方能搶占市場(chǎng)份額。crm客戶管理系統(tǒng)是怎樣作為企業(yè)的“財(cái)富管道”，又是如何助力企業(yè)成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的勝利者?

　　從改變觀念開始。CRM的實(shí)施本身也是一個(gè)改變觀念，貫徹新理念即“以客戶為中心”的過程。客戶是企業(yè)的直接利潤(rùn)來源，因此，挖掘新客戶和維持老客戶是企業(yè)保持利潤(rùn)增長(zhǎng)的途徑，其中，開發(fā)新客戶所付出的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于維持老客戶的成本，所以，如何維持老客戶，防止客戶流失是企業(yè)的核心重點(diǎn)。泛普軟件-CRM系統(tǒng)的作用就是幫助企業(yè)以“客戶為中心”為核心理念，做好客戶關(guān)系，防止客戶流失，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值和企業(yè)價(jià)值的最大化，最終提高企業(yè)效益。

　　CRM市場(chǎng)呈現(xiàn)出群雄逐鹿之勢(shì)，從品牌競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)等等。當(dāng)然，企業(yè)在建造管道時(shí)，要考慮成本，以最少的人力、財(cái)力、物力成本來建造一個(gè)最合適的管道，才能讓財(cái)富源源不斷。相當(dāng)于企業(yè)挑選一套適合自己的CRM系統(tǒng)，從功能、產(chǎn)品、服務(wù)等各個(gè)方面加以比較分析之后再做出選擇。倘若不慎重對(duì)待，只因CRM系統(tǒng)的某個(gè)優(yōu)勢(shì)，如功能強(qiáng)大，就匆匆投入到企業(yè)中實(shí)施，那么結(jié)果只會(huì)是事倍功半。對(duì)于CRM的選擇，適合與否最重要。只有挑選適合的CRM，才能發(fā)揮出管道的強(qiáng)大力量，積累更多財(cái)富。

　　面對(duì)國內(nèi)眾多CRM軟件供應(yīng)商，筆者認(rèn)為專業(yè)性也是重要考慮因素，有些軟件廠商囊括市場(chǎng)上熱門的軟件，不僅僅是CRM，還有OA 、ERP等，多而全，但專業(yè)性就有待考量。當(dāng)然也有各個(gè)產(chǎn)品都比較優(yōu)秀的軟件廠商。只專注于CRM系統(tǒng)研發(fā)的軟件廠商。

　　crm系統(tǒng)絕不僅僅是銷售自動(dòng)化，也絕不僅僅是客戶支持、售后服務(wù)熱線應(yīng)答的小姐或者網(wǎng)站上與潛在用戶溝通的操作人員。事實(shí)上，CRM是上述功能/角色的總集。公司中的銷售人員很少與技術(shù)支持人員交流，反之亦然。這對(duì)于靠服務(wù)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)來說，可能是非常不利的。因此，優(yōu)秀的CRM軟件應(yīng)該在提供面向普通用戶的一般性數(shù)據(jù)，如姓名、地址和電話等的同時(shí)，還應(yīng)該向銷售、采購、售后服務(wù)和支持等部門提供專用的數(shù)據(jù)。這并不意味著你必須擁有erp企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，而僅僅要求針對(duì)不同部門的需求在數(shù)據(jù)庫中增加某些額外的字段。理想情況下，你自己可以根據(jù)需求增加這些額外字段而不必需要修改程序。這要看你選擇的CRM系統(tǒng)是否具有某種程度的“柔性”。(泛普軟件最新資訊)

發(fā)布：2006-11-10 11:51    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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