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CRM客戶管理系統(tǒng)為企業(yè)客戶提供優(yōu)質的服務

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　　客戶關系管理的全部是關于客戶忠誠度和最大限度地發(fā)揮你與客戶的業(yè)務關系的終身價值。 公司把客戶放在第一位，并為客戶提供優(yōu)質的服務，實現更高的顯示保留率，改善盈利能力。

　　聰明的企業(yè)正在實施CRM業(yè)務軟件捕獲，管理和分享與整個組織部門的客戶的信息。 我們的目標是確保每個人都與客戶交互誰可以訪問他們需要的信息，有效地做好本職工作。

　　泛普軟件-CRM已成為一個為客戶保留策略。 使您可以捕獲有關您的客戶信息和提高，幫助您管理銷售周期銷售執(zhí)行。 泛普軟件-CRM系統(tǒng)整合客戶服務功能，使你保持每個客戶的交易的完整歷史記錄，立即提供給銷售和客戶服務人員是非常重要的客戶提供高品質的服務，因為它使工作人員能夠迅速作出反應，如果客戶的經驗是不是他們的預期。此外，企業(yè)也開始利用這一信息來區(qū)分高利潤低利潤的客戶群，分析再訂購的歷史和預測未來的購買模式和收入。

　　企業(yè)管理者可通過泛普軟件-CRM對客戶的特征、交易情況、財務貢獻、聯絡情況、售后服務等各個方面綜合評估客戶的價值，幫助企業(yè)找出對企業(yè)價值較大的客戶群，為企業(yè)采取有針對性的營銷服務政策，提供量化的決策支持。

　　提到企業(yè)，我們首先會聯想到客戶，客戶是企業(yè)的生存之本。對于企業(yè)來說，進行客戶關系管理是一項很重要的內容。

　　客戶是新產品構思的重要來源：一種全新產品的誕生往往源于客戶的建議。新產品開發(fā)不僅指采用新技術的全新產品，還包括對現有產品的不同程度的改進，在這方面顧客的作用更為重要。當一位顧客提出某種意見時，一種新的產品構思也就隨之產生了。所以說顧客的知識、經驗、欲望和需求都是企業(yè)重要的資源。

　　首先，進行客戶關系管理能充分利用顧客資源，crm客戶管理系統(tǒng)通過客戶交流、建產客戶檔案和與客戶合作等，可以從中獲得大量針對性強、內容具體、有價值的市場信息，包括有關產品特性和性能、銷售渠道、需求變動、潛在用戶等，可以將其作為企業(yè)各種經營決策的重要依據。

　　其次，從企業(yè)的長遠利益出發(fā)，企業(yè)應保持并發(fā)展與客戶的長期關系。雙方越是相互了解和信任，交易越是容易實現，并可節(jié)約交易成本和時間，由過去逐次逐項的談判交易發(fā)展成為例行的程序化交易。

　　可見，企業(yè)客戶關系管理是企業(yè)發(fā)展的重中之重。crm管理系統(tǒng)借助于良好的企業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)，可以更好的管理客戶的信息，也有利于和客戶進行很好的溝通，從而很好的維系老客戶的信息，不斷的開發(fā)新的客戶。

　　泛普軟件-客戶關系管理可防止撞單，防止客戶流失，最大程度的提升企業(yè)的業(yè)績。

發(fā)布：2006-11-13 15:40    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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