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怎么樣選擇crm管理軟件

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    很多企業(yè)在發(fā)展初具規(guī)模的時候，會產(chǎn)生想上一套CRM管理軟件來進行企業(yè)的日常銷售管理，畢竟，對于中國的中小企業(yè)來說，抓業(yè)務(wù)是第一位的。在我的實際工作中，經(jīng)常會碰到一些客戶問我說，“市場上，現(xiàn)在哪款crm軟件比較好？”，當(dāng)被問及這些的時候，其實我都會反問回去，“到底您想用它管理什么呢？或者您為什么想要買一套crm軟件呢？”，因為crm軟件并不像財務(wù)軟件那樣有標(biāo)準(zhǔn)可言，每個企業(yè)對于銷售的管理都是不一樣的，即便是相同行業(yè)的企業(yè)，也會存在很多不一樣的地方，這個時候，選擇crm管理軟件，沒有最好，只有適用！

    通過我這些年的工作經(jīng)驗，總結(jié)了幾點，提供給那些正在選擇crm管理軟件的管理層以供參考，如果您拿不準(zhǔn)，也歡迎您給我寫郵件（duyy.gcec@gmail.com），鄙人必將知無不言言無不盡。

    一、 企業(yè)是否真的需要一套crm管理軟件？
企業(yè)管理層必須要能夠很清楚的列出目前企業(yè)銷售管理的現(xiàn)狀都存在哪些問題，如果上了軟件之后，希望能夠把哪些管理起來。比如對于客戶資料的管理、對于銷售人員的管理、對于客戶跟進情況的管理、售后服務(wù)的管理、還是項目團隊的管理等等。一定要能夠羅列出一二三四條，這個過程其實是自我梳理需求的過程，如果對于自身需求不明確的話，必然會被crm管理軟件廠商的銷售人員忽悠。

    二、 獲得crm管理軟件的方式
    目前，crm管理軟件這個行業(yè)有三種方式，即
    1.開發(fā)團隊為自己單獨開發(fā)crm管理軟件
    優(yōu)點：專屬定制，想要啥就要啥
    缺點：開發(fā)周期相當(dāng)?shù)拈L、費用相當(dāng)?shù)母摺㈤_發(fā)完成后，能否真正用起來未知….
    適用人群：適合錢多、人傻、速來型企業(yè)
    2.直接購買crm管理軟件
    優(yōu)點：該類廠商很多，選擇面寬，數(shù)據(jù)可以存放在自己企業(yè)里，讓管理層覺得數(shù)據(jù)很安全，其實……
    缺點：需要企業(yè)自己購買服務(wù)器，自己租帶寬，并且要配備專業(yè)的技術(shù)人員進行維護，。初期投入比較高如果需要軟件升級，需要付費
    適用人群：200人以上的中型企業(yè)，要有經(jīng)濟實力
    3.租用crm管理軟件
    優(yōu)點：可以先試用后付款，先確保企業(yè)真的可以把這個crm管理軟件用起來，這個最重要，并且按月或者按年付費，費用很低，企業(yè)不必在技術(shù)維護上投入任何資源，只要應(yīng)用crm管理軟件即可。
    缺點：數(shù)據(jù)統(tǒng)一存放在技術(shù)方的服務(wù)器上，有的企業(yè)老板會不太放心數(shù)據(jù)安全，其實現(xiàn)在這種廠商已經(jīng)把客戶數(shù)據(jù)安全放在第一位的服務(wù)上了，能夠為客戶的數(shù)據(jù)安全提供非常完整的解決方案了，所以使用者完全不必?fù)?dān)心了。
    適用人群：非常適合100以下的中小企業(yè)，特別是小企業(yè)

    三、 Crm管理軟件的延展性
    如果企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者比較有前瞻性的話，會考慮crm管理軟件的延展性，因為隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，企業(yè)的管理需求一定會有所改變，想要管理的面越來越多，這個軟件是不是可以不斷地擴充功能，是不是可以提供企業(yè)管理軟件，并且集成在一個平臺中。

    Crm管理軟件他是個工具，不是神，我們?nèi)艘眠@個工具，要讓這個工具為我們服務(wù)，而不是我們?yōu)楣ぞ叻?wù)，其實所有的管理軟件都是工具，用得好他就是你的24小時貼身助手，用不好就成了累贅，企業(yè)需要從實際需求出發(fā)，選擇最適合自己的crm管理軟件。

發(fā)布：2007-05-07 16:58    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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