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CRM客戶管理系統(tǒng)如何推動行業(yè)應用和縱深發(fā)展？

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　　客戶關系管理理念從發(fā)展至今，已在多個行業(yè)中廣泛的應用。這是由于企業(yè)對市場競爭的認識的加深，以及了解到CRM系統(tǒng)在提高企業(yè)經競爭力所發(fā)揮的作用，相信隨著電子商務的發(fā)展，越來越多的企業(yè)對采用CRM系統(tǒng)來增強自身競爭力。作為一個新興的高成長市場，推動行業(yè)應用和縱深發(fā)展幾乎成為CRM最為重要的發(fā)展選擇，其特點包括：

　　一、重點行業(yè)應用將向縱深發(fā)展

　　未來CRM在銀行、證券、保險、電信、IT、制造等重點行業(yè)的應用將持續(xù)朝縱深方向發(fā)展。這些行業(yè)的CRM需求將不再是單獨從企業(yè)前端業(yè)務出發(fā)，而是會結合更多的行業(yè)特殊需求，結合業(yè)務與管理實際，吻合決策支持需求，對產品和方案的要求更為務實。

　　二、增值、集成類解決方案更受歡迎

　　泛普軟件-CRM系統(tǒng)通用型軟件可能進入成熟期，行業(yè)最終用戶對標準化產品的需求逐漸穩(wěn)定，因此企業(yè)用戶對增值類產品和方案會有更強的需求。而隨著ERP等信息化系統(tǒng)在企業(yè)應用的日益廣泛，未來對CRM產品和方案中的集成功能會有迫切要求，即以CRM為主，整合企業(yè)前后端業(yè)務系統(tǒng)的趨勢會越來越明顯。

　　三、行業(yè)應用更加普及化和廣泛化

　　隨著對CRM認知程度的提高，CRM系統(tǒng)將逐漸被越來越多的企業(yè)所接受。未乏將有更多的行業(yè)和企業(yè)在競爭的驅動下，為擴大市場占有率及提高客戶滿意度，對應用CRM產品產生大量需求。行業(yè)應用的普及化和廣泛化特征將有所體現，在更多的傳統(tǒng)行業(yè)以及當前沒有涉足的領域，都會出現CRM應用的需求。

　　CRM信息化的應用部門多。涉及到銷售部、市場部、人力資源部、財務部、稽查部等，其中不少需要跨部門協調,和利益相關的協調需要高層

　　以流向數據為核心，實現整個營銷體系的信息化，是企業(yè)營銷走向規(guī)劃化管理的必經之路，營銷企業(yè)只有實現了CRM，泛普軟件覺得能夠從粗放的營銷管理走向精細化營銷;由人的管理走向系統(tǒng)化的管理。

發(fā)布：2006-11-13 17:07    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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